Il lavoro del tecnico di assistenza sul campo è stato a lungo caratterizzato da lavoro manuale e strumenti di lavoro lenti. Mentre le aziende si sforzano di modernizzarsi, di adottare sistemi di automazione del campo e di utilizzare strumenti digitali come il software di gestione dell’assistenza sul campo in cloud, il settore non riesce ancora ad aiutare la sua risorsa più preziosa: il tecnico dell’assistenza sul campo.
Cosa fa un tecnico dell’assistenza sul campo?
Un tecnico dell’assistenza sul campo si occupa delle richieste di assistenza dei clienti in loco. Il loro lavoro va dall’identificazione della natura del problema fino alla sua risoluzione. Questi problemi sono solitamente di natura tecnica e riguardano l’installazione, la programmazione, la risoluzione dei problemi, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature, macchinari, elettronica, telecomunicazioni o elettrodomestici.
Il tecnico dell’assistenza sul campo è solito recarsi nelle diverse sedi dei clienti e offrire soluzioni adeguate alle loro esigenze. Le visite sul campo rendono il lavoro e il flusso di lavoro del tecnico di assistenza sul campo così impegnativo e richiedono un’ampia gamma di competenze.
Un tecnico dell’assistenza sul campo si occupa delle richieste di assistenza dei clienti in loco.
Il loro lavoro va dall’identificazione della natura del problema fino alla sua risoluzione.
Oltre a risolvere un problema, i tecnici dell’assistenza sul campo sono talvolta incaricati di formare il team di manutenzione di un cliente su come eseguire alcune attività di installazione e manutenzione. La soddisfazione del cliente è al centro delle mansioni del tecnico di assistenza sul campo e ci sono diverse competenze chiave necessarie per raggiungere questo obiettivo.
Le competenze più importanti per il lavoro di tecnico di assistenza sul campo sono la comunicazione, l’assistenza ai clienti, il pensiero analitico, le competenze informatiche e meccaniche e il benessere fisico. Poiché l’assistenza ai clienti diventa sempre più cruciale nel settore dei servizi di oggi, il tuo team deve essere in grado di comunicare con i clienti e di reagire rapidamente ai loro problemi e alle loro richieste.
Nonostante le abilità richieste, un lavoratore competente deve dimostrare di saper fare:
- Installazione dell’attrezzatura
- Produrre rapporti di servizio dettagliati
- Risoluzione dei problemi e riparazione delle apparecchiature
- Registrazione delle chiamate e dei dati
- Dimostrare ai clienti il funzionamento dell’apparecchiatura
- Gestione del veicolo aziendale
Tecnici dell’assistenza sul campo: Dare forza alla loro carriera
Il successo di un tecnico dell’assistenza è direttamente correlato ai suoi datori di lavoro. È fondamentale stabilire i protocolli adeguati e fornire al team tecnico gli strumenti necessari per avere successo. L’alta dirigenza deve mostrare impegno e comprensione per le mutate esigenze del settore. Il lavoro di un tecnico dell’assistenza sul campo non si limita più alla manutenzione delle apparecchiature, alla correzione degli errori o alla riparazione delle macchine.
I tecnici dell’assistenza ora devono destreggiarsi tra le varie responsabilità, costruire relazioni positive con i clienti e offrire soluzioni adeguate. Il loro ruolo lavorativo si è ampliato e, con l’aumento delle responsabilità, è necessario investire maggiormente nella forza lavoro. I datori di lavoro devono offrire ai tecnici opportunità di formazione, istruzione e ampliamento delle loro conoscenze e competenze.
La narrazione del lavoro di tecnico di assistenza sul campo deve cambiare: non si tratta più di un lavoro ma di una carriera.
Ora non basta saper risolvere i problemi che si verificano sul campo: un dipendente competente deve anche capire come lavorare con vari software e sistemi. Inoltre, dato che sempre più aziende si stanno impegnando per ottenere una forza lavoro digitalizzata e tecnologie come l’intelligenza artificiale, l’internet delle cose e l’apprendimento automatico sono in aumento, l’alfabetizzazione informatica è una competenza molto richiesta per questi lavoratori.
Tuttavia, non finisce qui.
Quanto guadagna un tecnico dell’assistenza sul campo?
Sebbene le abilità e le competenze richieste possano essere impegnative, i tecnici dell’assistenza sul campo possono guadagnarsi da vivere in modo confortevole. Naturalmente, il range di stipendio dipende dal settore e dal mercato, ma i tecnici sul campo ricevono un compenso elevato e benefici aggiuntivi. I dati di PayScale mostrano che, a livello internazionale, lo stipendio stimato di un tecnico di campo è di 19,61 dollari all’ora.
Per diventare un tecnico di assistenza sul campo, non è necessario trascorrere molti anni all’università, scrivere articoli di ricerca e nemmeno conseguire un diploma di scuola superiore: è sufficiente ottenere un certificato e la capacità di trasformare la conoscenza in azione. In seguito, potrai seguire corsi di formazione e ottenere in pochi mesi un certificato che attesti la tua abilitazione a lavorare nel settore desiderato.
Non dimenticare che il lavoro di tecnico dell’assistenza sul campo si basa sulla capacità di risolvere i problemi tecnici e sulla capacità di gestire i problemi di sicurezza.
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Il lavoro di tecnico di assistenza sul campo è in crescita. Sia che tu stia cercando un modo per entrare nel mercato del lavoro, sia che tu stia cercando lavoratori professionisti per migliorare la tua forza lavoro, è sempre utile conoscere le tendenze del mercato e lavorare per un futuro migliore e moderno.
