Lauka servisa tehniķa darbam ilgu laiku bija raksturīgs roku darbs un lēni darbarīki. Lai gan uzņēmumi cenšas modernizēties, ieviest lauka automatizācijas sistēmas un izmantot digitālos rīkus, piemēram, mākoņpakalpojumu pārvaldības programmatūru, nozarē joprojām ir grūtības palīdzēt tās visvērtīgākajam aktīvam – lauka servisa tehniķim.
Ko dara lauka servisa tehniķis?
Lauka servisa tehniķis apkalpo klientu apkalpošanas pieprasījumus uz vietas. Viņu darba pienākumi ir no problēmas/jautājuma rakstura noteikšanas līdz pat tā atrisināšanai. Šīs problēmas parasti ir tehniskas problēmas, kas saistītas ar iekārtu, mašīnu, elektronikas, telekomunikāciju vai ierīču uzstādīšanu, programmēšanu, problēmu novēršanu, apkopi un remontu.
Lauka servisa tehniķis parasti dodas uz dažādām klientu atrašanās vietām un piedāvā pareizus risinājumus, kas atbilst klientu vajadzībām. Lauka vizītes ir tas, kas padara lauku servisa tehniķa darbu un darba plūsmu tik sarežģītu un prasa visdažādākās prasmes.
Lauka servisa tehniķis apkalpo klientu apkalpošanas pieprasījumus uz vietas.
Viņu darba pienākumi ir no problēmas/jautājuma rakstura noteikšanas līdz pat tā atrisināšanai.
Līdztekus problēmas novēršanai lauka servisa tehniķiem dažkārt tiek uzdots apmācīt klienta tehniskās apkopes komandu, kā pašiem veikt dažus uzstādīšanas un apkopes uzdevumus. Klientu apmierinātība ir lauka servisa tehniķa darba apraksta pamatā, un ir vairākas galvenās kompetences, kas ir nepieciešamas, lai to sasniegtu.
Svarīgākās prasmes lauka servisa tehniķa darbā ir komunikācija, klientu apkalpošana, analītiskā domāšana, datorprasmes un mehāniskās prasmes, kā arī fiziskā labsajūta. Tā kā mūsdienu pakalpojumu nozarē klientu palīdzība kļūst arvien svarīgāka, jūsu komandai ir jāspēj sazināties ar klientiem un ātri reaģēt uz viņu problēmām un pieprasījumiem.
Neraugoties uz nepieciešamajām prasmēm, kompetentam darbiniekam ir jāprot:
- Iekārtu uzstādīšana
- Sīki izstrādātu pakalpojumu pārskatu sagatavošana
- Iekārtu problēmu novēršana un remonts
- Zvanu un datu reģistrēšana
- Iekārtu darbības demonstrēšana klientiem
- Darbs ar uzņēmuma transportlīdzekli
Lauka servisa tehniķi: Viņu karjeras veicināšana
Servisa tehniķa panākumi ir tieši saistīti ar viņa darba devējiem. Ļoti svarīgi ir izveidot atbilstošus protokolus un nodrošināt tehnisko speciālistu komandu ar instrumentiem, kas nepieciešami, lai gūtu panākumus. Augstākā līmeņa vadībai ir jāparāda apņemšanās un jāpiekrīt mainīgajām nozares vajadzībām. Lauka servisa tehniķa darbs vairs neaprobežojas tikai ar iekārtu uzturēšanu, kļūdu novēršanu vai mašīnu remontu.
Servisa tehniķiem tagad ir jāžonglē starp pienākumiem, jāveido pozitīvas attiecības ar klientiem un jāpiedāvā pareizi risinājumi. Viņu darba pienākumi ir paplašinājušies, un, palielinoties atbildībai, ir nepieciešams vairāk investīciju darbaspēkā. Darba devējiem jānodrošina tehniķiem iespējas vairāk mācīties, izglītoties un paplašināt savas zināšanas un prasmes.
Ir jāmaina stāstījums par lauka servisa tehniķa darbu – tas vairs nav darbs, bet gan karjera.
Tagad nepietiek tikai ar to, lai zinātu, kā atrisināt uz vietas radušās problēmas, – kompetentam darbiniekam ir arī jāizprot, kā strādāt ar dažādām programmatūrām un sistēmām. Turklāt, tā kā arvien vairāk uzņēmumu cenšas panākt digitalizētu darbaspēku un arvien vairāk tiek attīstītas tādas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts, lietu internets un mašīnmācīšanās, datorprasmes ir prasme, kas šādiem darbiniekiem ir pieprasīta.
Tomēr ar to viss nebeidzas.
Cik nopelna lauka servisa tehniķis?
Lai gan prasmes un nepieciešamās zināšanas var būt sarežģītas, lauka servisa tehniķi var labi nopelnīt. Protams, atalgojuma diapazons ir atkarīgs no nozares un tirgus, taču lauka servisa tehniķi saņem augstu atalgojumu un papildu priekšrocības. PayScale dati liecina, ka starptautiskā mērogā lauku servisa tehniķa algas aplēses ir līdz 19,61 USD stundā.
Lai kļūtu par lauka servisa tehniķi, jums nav jāpavada daudzi gadi universitātē, jāraksta pētnieciskie darbi vai pat jāsaņem vidusskolas diploms – jums tikai jāiegūst sertifikāts un jāspēj zināšanas pārvērst darbībā. Tad dažu mēnešu laikā varat apmeklēt mācību kursus vai kursus un iegūt sertifikātu, kas apliecina, ka esat licencēts strādāt vēlamajā jomā.
Neaizmirstiet, ka lauka servisa tehniķa darba pamatā ir spēja atrisināt tehniskas problēmas un.
Digitalizētā biznesa darbības pārvaldība
Pieņemsim, ka esat komandas vadītājs vai uzņēmuma īpašnieks, kurš vēlas gūt panākumus pašreizējā tirgū. Tādā gadījumā jums vajadzētu atrast labākos talantus un ieviest savā uzņēmumā jaunākās automatizācijas tendences. Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir viens no vadošajiem risinājumiem pašreizējā tirgū. Tā automatizē uzņēmuma darbību, digitalizē manuālos procesus, novērš cilvēku kļūdas un ietaupa laiku.
Frontu ir vadošā lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra Baltijas reģionā, un mūsu mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem ceļā uz modernizāciju.
Mūsu mākoņprogrammatūra ļauj vadītājiem un tehniķiem sekot līdzi uzdevumiem, pārvaldīt operācijas un maršrutus, kā arī būt lietas kursā par visiem lauka uzņēmējdarbības procesiem.
Frontu nodrošina arī:
- Digitālie paraksti un klientu apmierinātības novērtējums
- Attēlu zīmēšana, lai labāk definētu jautājumus
- Darbs bezsaistes režīmā
- Klientu komentāri, atsauksmes un visaptveroši ziņojumi
Vai jums šķiet, ka tas ir nepieciešams jūsu uzņēmumam? Apmeklējiet mūs un uzziniet vairāk par veiksmīgu uzņēmējdarbību.
Lauka servisa tehniķa amata vietu skaits pieaug. Neatkarīgi no tā, vai jūs meklējat veidus, kā iekļūt darba tirgū, vai meklējat profesionālus darbiniekus, lai uzlabotu savu darbaspēku, vienmēr ir noderīgi zināt tirgus tendences un strādāt, lai panāktu labāku un modernizētu nākotni.
