Práca servisného technika v teréne sa dlho vyznačovala manuálnou prácou a pomalými pracovnými nástrojmi. Hoci sa podniky snažia o modernizáciu, systémy automatizácie terénu a využívajú digitálne nástroje, ako je cloudový softvér na riadenie terénnych služieb, toto odvetvie je stále ochromené v pomoci svojmu najcennejšiemu aktívu: technikovi terénnych služieb.
Čo robí servisný technik v teréne?
Servisný technik v teréne vybavuje požiadavky zákazníkov na mieste. Ich práca siaha od zistenia povahy problému až po jeho vyriešenie. Tieto problémy sú zvyčajne technického charakteru a zahŕňajú inštaláciu, programovanie, odstraňovanie porúch, údržbu a opravy zariadení, strojov, elektroniky, telekomunikácií alebo spotrebičov.
Servisný technik v teréne zvyčajne jazdí na rôzne miesta klientov a ponúka správne riešenia, ktoré zodpovedajú potrebám zákazníkov. Práve návštevy v teréne robia prácu a pracovný postup servisného technika v teréne takým náročným a vyžadujú si širokú škálu zručností.
Servisný technik v teréne vybavuje požiadavky zákazníkov na mieste.
Ich práca siaha od zistenia povahy problému až po jeho vyriešenie.
Okrem riešenia problému majú servisní technici v teréne niekedy za úlohu zaškoliť tím údržby klienta, ako vykonávať niektoré úlohy inštalácie a údržby. Spokojnosť zákazníka je základom pracovnej náplne servisného technika v teréne a na jej dosiahnutie je potrebných niekoľko kľúčových kompetencií.
Najdôležitejšie zručnosti pre prácu servisného technika v teréne sú komunikácia, podpora zákazníkov, analytické myslenie, počítačové a mechanické zručnosti a fyzická pohoda. Keďže pomoc zákazníkom je v dnešnom sektore služieb čoraz dôležitejšia, váš tím musí byť schopný komunikovať so zákazníkmi a rýchlo reagovať na ich problémy a požiadavky.
Napriek požadovaným zručnostiam musí kompetentný pracovník preukázať znalosť:
- Inštalácia zariadenia
- Vypracovanie podrobných servisných správ
- Odstraňovanie porúch a oprava zariadení
- Zaznamenávanie hovorov a údajov
- predvádzanie fungovania zariadenia klientom
- Manipulácia so služobným vozidlom
servisní technici v teréne: Posilnenie ich kariéry
Úspech servisného technika priamo súvisí s jeho zamestnávateľom. Rozhodujúce je nastavenie správnych protokolov a poskytnutie nástrojov, ktoré technický tím potrebuje na dosiahnutie úspechu. Vrcholový manažment musí prejaviť odhodlanie a súhlas s meniacimi sa potrebami odvetvia. Práca servisného technika v teréne sa už neobmedzuje len na údržbu zariadení, odstraňovanie chýb alebo opravu strojov.
Servisný technik teraz musí žonglovať medzi povinnosťami, budovať pozitívne vzťahy so zákazníkmi a ponúkať správne riešenia. Ich pracovná úloha sa rozšírila a s väčšou zodpovednosťou je potrebné viac investovať do pracovnej sily. Zamestnávatelia musia poskytnúť technikom možnosti na ďalšie školenia, vzdelávanie a rozširovanie ich vedomostí a zručností.
Je potrebné, aby sa zmenil príbeh o pracovných miestach servisných technikov v teréne – už to nie je práca, ale kariéra.
Teraz už nestačí vedieť, ako riešiť problémy, ktoré sa vyskytnú v teréne – kompetentný zamestnanec musí tiež rozumieť práci s rôznym softvérom a systémami. Navyše, keďže sa čoraz viac spoločností snaží o digitalizáciu pracovnej sily a technológie ako umelá inteligencia, internet vecí a strojové učenie sú na vzostupe, počítačová gramotnosť je pre takýchto pracovníkov žiadanou zručnosťou.
Tým to však nekončí.
Koľko zarába servisný technik v teréne?
Hoci zručnosti a potrebné odborné znalosti môžu byť náročné, servisní technici v teréne si môžu pohodlne zarobiť. Samozrejme, platové rozpätie závisí od odvetvia a trhu, ale technici v teréne dostávajú vysoké odmeny a ďalšie výhody. Z údajov PayScale vyplýva, že v medzinárodnom meradle je odhadovaný plat terénneho technika až 19,61 USD na hodinu.
Ak sa chcete stať servisným technikom v teréne, nemusíte stráviť veľa rokov na univerzite, písať výskumné práce, dokonca ani mať maturitu – stačí vám získať certifikát a schopnosť premeniť vedomosti na skutky. Potom môžete absolvovať školenia alebo kurzy a za niekoľko mesiacov získať osvedčenie, ktoré preukazuje, že ste oprávnený pracovať v požadovanej oblasti.
Nezabúdajte, že práca servisného technika v teréne je založená na schopnosti riešiť technické problémy a
Digitalizované riadenie obchodných operácií
Predpokladajme, že ste vedúci tímu alebo majiteľ firmy, ktorý sa snaží prosperovať na súčasnom trhu. V takom prípade by ste mali nájsť najlepšie talenty a implementovať do svojho podnikania najnovšie trendy v oblasti automatizácie. Softvér na riadenie služieb v teréne je jedným z popredných riešení na súčasnom trhu. Automatizuje obchodné operácie, digitalizuje manuálne procesy, eliminuje ľudské chyby a šetrí čas.
Frontu je špičkový softvér na riadenie služieb v teréne v Pobaltí a naším cieľom je pomáhať spoločnostiam na ich ceste k modernizácii.
Náš cloudový softvér umožňuje manažérom a technikom sledovať úlohy, riadiť operácie a trasy a mať prehľad o všetkých obchodných procesoch v teréne.
Frontu tiež poskytuje:
- Digitálne podpisy a hodnotenie spokojnosti klientov
- Kreslenie obrázkov na lepšie definovanie problémov
- Práca v režime offline
- Komentáre klientov, recenzie a komplexné správy
Znie to ako niečo, čo vaša firma potrebuje? Navštívte nás a dozviete sa viac o úspešnom podnikaní.
Pracovná pozícia servisného technika v teréne je na vzostupe. Či už hľadáte spôsoby, ako vstúpiť na trh práce, alebo hľadáte odborných pracovníkov na posilnenie svojich pracovných síl, vždy je užitočné poznať trendy na trhu a pracovať na lepšej a modernizovanej budúcnosti.
