Jobbet som fältservicetekniker har länge präglats av manuellt arbete och långsamma arbetsverktyg. Samtidigt som företag strävar efter modernisering, fältautomationssystem och använder digitala verktyg som molnbaserade program för hantering av fältservice, är sektorn fortfarande lamslagen när det gäller att hjälpa sin mest värdefulla tillgång: fältserviceteknikern.
Vad gör en fältservicetekniker?
En fältservicetekniker tar hand om förfrågningar om kundservice på plats. Deras arbete sträcker sig från att identifiera problemets art till att lösa det. Dessa problem är vanligtvis tekniska problem och omfattar installation, programmering, felsökning, underhåll och reparation av utrustning, maskiner, elektronik, telekom eller apparater.
Fältserviceteknikern kör vanligtvis till olika kundanläggningar och erbjuder lämpliga lösningar som tillgodoser kundernas behov. Fältbesöken är det som gör fältserviceteknikerns jobb och arbetsflöde så utmanande och kräver ett brett spektrum av färdigheter.
En fältservicetekniker tar hand om förfrågningar om kundservice på plats.
Deras arbete sträcker sig från att identifiera problemets art till att lösa det.
Förutom att lösa ett problem får fältservicetekniker ibland i uppgift att utbilda kundens underhållsteam i hur de själva kan utföra vissa installations- och underhållsuppgifter. Kundnöjdhet är kärnan i arbetsbeskrivningen för en fältservicetekniker och det finns flera nyckelkompetenser som är nödvändiga för att uppnå detta.
De viktigaste färdigheterna för jobbet som fältservicetekniker är kommunikation, kundsupport, analytiskt tänkande, dator- och mekanikfärdigheter samt fysiskt välbefinnande. Eftersom kundtjänst blir allt viktigare i dagens servicesektor måste ditt team kunna kommunicera med kunderna och reagera snabbt på deras problem och önskemål.
Trots de färdigheter som krävs måste en kompetent arbetstagare visa att han eller hon behärskar
- Installation av utrustning
- Utarbeta detaljerade servicerapporter
- Felsökning och reparation av utrustning
- Loggning av samtal och data
- Demonstrera hur utrustningen fungerar för kunderna
- Hantering av företagets fordon
Fältservicetekniker: Stärka deras karriär
En serviceteknikers framgång är direkt korrelerad till deras arbetsgivare. Det är viktigt att införa rätt rutiner och förse det tekniska teamet med de verktyg de behöver för att lyckas. Den högsta ledningen måste visa engagemang och vara införstådd med branschens föränderliga behov. En fältserviceteknikers jobb är inte längre begränsat till att underhålla utrustning, åtgärda fel eller reparera maskiner.
Serviceteknikerna måste nu jonglera mellan olika ansvarsområden, bygga upp positiva relationer med kunderna och erbjuda lämpliga lösningar. Deras arbetsroll har utvidgats, och med mer ansvar följer ett behov av ökade investeringar i arbetskraften. Arbetsgivarna måste ge teknikerna möjlighet till mer träning, utbildning och att utöka sina kunskaper och färdigheter.
Beskrivningen av jobben som fältservicetekniker måste förändras – det är inte längre ett jobb utan en karriär.
Nu räcker det inte med att veta hur man löser problem som uppstår ute på fältet – en kompetent medarbetare måste också förstå hur man arbetar med olika programvaror och system. Eftersom allt fler företag strävar efter en digitaliserad arbetsstyrka och teknik som artificiell intelligens, sakernas internet och maskininlärning ökar, är datorkunskap en efterfrågad kompetens för sådana arbetstagare.
Men det slutar inte där.
Hur mycket tjänar en fältservicetekniker?
Även om de färdigheter och den expertis som krävs kan vara utmanande, kan fältservicetekniker få en bekväm tillvaro. Löneintervallet beror naturligtvis på bransch och marknad, men fälttekniker får hög ersättning och ytterligare förmåner. PayScale-data visar att internationellt sett är den uppskattade lönen för en fälttekniker upp till 19,61 USD per timme.
För att bli fältservicetekniker behöver du inte tillbringa många år på universitetet, skriva forskningsrapporter eller ens en gymnasieexamen – du behöver bara få ett certifikat och förmågan att omvandla kunskap till handling. Sedan kan du gå utbildningar eller kurser och få ett certifikat som visar att du är licensierad att arbeta inom det önskade området på några månader.
Glöm inte att jobbet som fältservicetekniker bygger på förmågan att lösa tekniska problem och
Digitaliserad hantering av affärsverksamhet
Anta att du är en teamledare eller en företagare som försöker blomstra på den nuvarande marknaden. I så fall bör du hitta de bästa talangerna och implementera de senaste automatiseringstrenderna i ditt företag. Programvara för fältservicehantering är en av de ledande lösningarna på den nuvarande marknaden. Den automatiserar affärsverksamheten, digitaliserar manuella processer, eliminerar mänskliga misstag och sparar tid.
Frontu är en av de främsta programvarorna för hantering av fältservice i Baltikum, och vi strävar efter att hjälpa företag på deras väg mot modernisering.
Vår molnbaserade programvara gör det möjligt för chefer och tekniker att spåra uppgifter, hantera operationer och rutter och ha kontroll över alla affärsprocesser på fältet.
Frontu tillhandahåller också:
- Digitala signaturer och utvärdering av kundnöjdhet
- Teckna bilder för att definiera frågor bättre
- Arbeta i offline-läge
- Kundernas kommentarer, recensioner och omfattande rapporter
Låter det som något ditt företag behöver? Besök oss och lär dig mer om hur du lyckas med ditt företag.
Jobbet som fältservicetekniker är på uppgång. Oavsett om du letar efter sätt att komma in på arbetsmarknaden eller söker efter professionella medarbetare för att förstärka din personalstyrka, är det alltid bra att känna till marknadstrenderna och arbeta mot en bättre och modernare framtid.
