Meseria de tehnician de service pe teren a fost mult timp caracterizată prin muncă manuală și instrumente de lucru lente. În timp ce întreprinderile depun eforturi pentru modernizare, sisteme de automatizare a câmpului și utilizarea instrumentelor digitale, cum ar fi software-ul de gestionare a serviciilor de teren în cloud, sectorul este încă paralizat în a-și ajuta cel mai prețios activ: tehnicianul de service pe teren.
Ce face un tehnician de service pe teren?
Un tehnician de service pe teren se ocupă de cererile de service ale clienților la fața locului. Sarcina lor variază de la identificarea naturii problemei până la rezolvarea acesteia. Aceste probleme sunt, de obicei, probleme tehnice și implică instalarea, programarea, depanarea, întreținerea și repararea echipamentelor, utilajelor, dispozitivelor electronice, telecomunicațiilor sau aparatelor.
De obicei, tehnicianul de service pe teren se deplasează la diferite locații ale clienților și oferă soluții adecvate care răspund nevoilor clienților. Vizitele pe teren sunt cele care fac ca munca de tehnician de service pe teren și fluxul de lucru să fie atât de provocatoare, necesitând o gamă largă de competențe.
Un tehnician de service pe teren se ocupă de cererile de service ale clienților la fața locului.
Sarcinile lor variază de la identificarea naturii problemei până la rezolvarea acesteia.
Pe lângă rezolvarea unei probleme, tehnicienii de service pe teren sunt uneori însărcinați să instruiască echipa de întreținere a unui client cu privire la modul în care să efectueze ei înșiși unele dintre sarcinile de instalare și întreținere. Satisfacția clientului se află în centrul descrierii postului de tehnician de service pe teren și există mai multe competențe-cheie care sunt necesare pentru a realiza acest lucru.
Cele mai importante competențe pentru postul de tehnician de service pe teren sunt comunicarea, asistența pentru clienți, gândirea analitică, abilitățile informatice și mecanice și bunăstarea fizică. Pe măsură ce asistența pentru clienți devine din ce în ce mai crucială în sectorul actual al serviciilor, echipa dumneavoastră trebuie să fie capabilă să comunice cu clienții și să reacționeze rapid la problemele și solicitările acestora.
În ciuda aptitudinilor necesare, un lucrător competent trebuie să demonstreze competență în:
- Instalarea echipamentului
- Elaborarea de rapoarte de service detaliate
- depanarea și repararea echipamentelor
- Înregistrarea apelurilor și a datelor
- Demonstrarea funcționării echipamentului pentru clienți
- Manipularea vehiculului companiei
Tehnicienii de service pe teren: Împuternicirea carierei lor
Succesul unui tehnician de service este direct corelat cu angajatorii săi. Este esențial să se stabilească protocoalele adecvate și să se ofere echipei tehnice instrumentele de care are nevoie pentru a reuși. Conducerea trebuie să dea dovadă de angajament și să accepte nevoile în schimbare ale industriei. Sarcina unui tehnician de service pe teren nu se mai limitează la întreținerea echipamentelor, remedierea erorilor sau repararea mașinilor.
Tehnicienii de service trebuie acum să jongleze cu responsabilitățile, să construiască relații pozitive cu clienții și să ofere soluții adecvate. Rolul lor profesional s-a extins, iar odată cu creșterea responsabilităților, este nevoie de mai multe investiții în forța de muncă. Angajatorii trebuie să le ofere tehnicienilor oportunități pentru mai multă formare, educație și extinderea cunoștințelor și competențelor lor.
Discursul privind locurile de muncă pentru tehnicienii de service pe teren trebuie să se schimbe – nu mai este vorba de un loc de muncă, ci de o carieră.
Acum nu este suficient să știi cum să rezolvi problemele care apar pe teren – un angajat competent trebuie să înțeleagă și cum să lucreze cu diverse programe și sisteme informatice. În plus, pe măsură ce din ce în ce mai multe companii depun eforturi pentru o forță de muncă digitalizată și tehnologiile precum inteligența artificială, internetul lucrurilor și învățarea automată sunt în creștere, cunoștințele de operare pe calculator sunt o competență solicitată pentru acești lucrători.
Cu toate acestea, nu se termină aici.
Cât câștigă un tehnician de service pe teren?
Deși abilitățile și expertiza necesară pot fi o provocare, tehnicienii de service pe teren pot avea un trai confortabil. Desigur, intervalul salarial depinde de industrie și de piață, dar tehnicienii de teren primesc o remunerație ridicată și beneficii suplimentare. Datele PayScale arată că, la nivel internațional, salariul estimat al unui tehnician de teren este de până la 19,61 USD pe oră.
Pentru a deveni un tehnician de service pe teren, nu trebuie să petreceți mulți ani la universitate, să scrieți lucrări de cercetare sau chiar o diplomă de liceu – trebuie doar să obțineți un certificat și capacitatea de a transforma cunoștințele în acțiune. Apoi, puteți urma cursuri de formare sau cursuri și puteți obține în câteva luni un certificat care să arate că sunteți autorizat să lucrați în domeniul dorit.
Nu uitați că postul de tehnician de service pe teren se bazează pe capacitatea de a rezolva probleme tehnice și
Managementul digitalizat al operațiunilor comerciale
Să presupunem că sunteți un lider de echipă sau un proprietar de afacere care dorește să prospere pe piața actuală. În acest caz, ar trebui să găsiți cele mai bune talente și să implementați cele mai recente tendințe de automatizare în afacerea dvs. Software-ul de gestionare a serviciilor de teren este una dintre cele mai importante soluții de pe piața actuală. Acesta automatizează operațiunile de afaceri, digitalizează procesele manuale, elimină greșelile umane și economisește timp.
Frontu este un software de top pentru managementul serviciilor de teren în regiunea baltică și ne propunem să ajutăm companiile în drumul lor spre modernizare.
Software-ul nostru bazat pe cloud permite managerilor și tehnicienilor să urmărească sarcinile, să gestioneze operațiunile și rutele și să fie la curent cu toate procesele de afaceri din teren.
Frontu oferă, de asemenea:
- Semnăturile digitale și evaluarea satisfacției clienților
- Desenarea de imagini pentru a defini mai bine problemele
- Lucrul în modul offline
- Comentarii, recenzii și rapoarte complete ale clienților
Sună ca ceva de care afacerea dvs. are nevoie? Vizitați-ne și aflați mai multe despre succesul în afaceri.
Postul de tehnician de service pe teren este în creștere. Fie că sunteți în căutarea unor modalități de a intra pe piața muncii, fie că sunteți în căutarea unor lucrători profesioniști pentru a vă îmbunătăți forța de muncă, este întotdeauna util să cunoașteți tendințele pieței și să lucrați pentru un viitor mai bun și modernizat.
