Kenttähuoltoteknikon työtä on pitkään leimannut käsityö ja hitaat työvälineet. Vaikka yritykset pyrkivät nykyaikaistamiseen, kenttäautomaatiojärjestelmiin ja käyttävät digitaalisia työkaluja, kuten pilvipohjaisia kenttähuollon hallintaohjelmistoja, ala on edelleen rampa auttamaan arvokkainta voimavaraansa: kenttähuoltoteknikkoa.
Mitä kenttähuoltoteknikko tekee?
Kenttähuoltoteknikko vastaa asiakkaiden palvelupyyntöihin paikan päällä. Hänen tehtävänsä ulottuu ongelman/ongelman luonteen tunnistamisesta aina sen ratkaisemiseen asti. Nämä ongelmat ovat yleensä teknisiä ongelmia, ja niihin liittyy laitteiden, koneiden, elektroniikan, televiestinnän tai laitteiden asennusta, ohjelmointia, vianmääritystä, huoltoa ja korjausta.
Kenttähuoltoteknikko ajaa yleensä eri asiakaskohteisiin ja tarjoaa asianmukaisia ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeita. Kenttäkäynnit tekevät kenttähuoltoteknikon työstä ja työnkulusta niin haastavaa ja vaativat monenlaisia taitoja.
Kenttähuoltoteknikko vastaa asiakkaiden palvelupyyntöihin paikan päällä.
Hänen tehtävänsä ulottuu ongelman/ongelman luonteen tunnistamisesta aina sen ratkaisemiseen asti.
Ongelman ratkaisemisen lisäksi kenttähuoltoteknikoiden tehtävänä on toisinaan kouluttaa asiakkaan huoltotiimiä siihen, miten he voivat itse suorittaa joitakin asennus- ja huoltotehtäviä. Asiakastyytyväisyys on kenttähuoltoteknikon työnkuvan ytimessä, ja sen saavuttamiseksi tarvitaan useita avaintaitoja.
Kenttähuoltoteknikon työn tärkeimmät taidot ovat viestintä, asiakaspalvelu, analyyttinen ajattelu, tietokone- ja mekaaniset taidot sekä fyysinen hyvinvointi. Koska asiakastuki on nykypäivän palvelualalla yhä tärkeämpää, tiimisi on pystyttävä kommunikoimaan asiakkaiden kanssa ja reagoimaan nopeasti heidän ongelmiinsa ja pyyntöihinsä.
Vaadittavista taidoista huolimatta pätevän työntekijän on osoitettava osaamista seuraavissa asioissa:
- Laitteiden asentaminen
- Yksityiskohtaisten palveluraporttien laatiminen
- Vianmääritys ja laitteiden korjaus
- Puhelujen ja tietojen kirjaaminen
- laitteiden toiminnan esittely asiakkaille
- Yrityksen ajoneuvon käsittely
Kenttähuoltoteknikot: Heidän uransa vahvistaminen
Huoltoteknikon menestys on suoraan yhteydessä hänen työnantajaansa. Oikeiden menettelytapojen käyttöönotto ja teknisen tiimin tarvitsemien työkalujen tarjoaminen menestykseen on ratkaisevan tärkeää. Ylimmän johdon on osoitettava sitoutumista ja sitoutumista alan muuttuviin tarpeisiin. Kenttähuoltoteknikon työ ei enää rajoitu laitteiden huoltoon, virheiden korjaamiseen tai koneiden korjaamiseen.
Huoltoteknikot joutuvat nyt tasapainoilemaan eri vastuualueiden välillä, rakentamaan myönteisiä suhteita asiakkaisiin ja tarjoamaan asianmukaisia ratkaisuja. Heidän työtehtävänsä on laajentunut, ja suuremman vastuun myötä työvoimaan on investoitava enemmän. Työnantajien on tarjottava teknikoille mahdollisuuksia lisäkoulutukseen, koulutukseen ja tietojen ja taitojen laajentamiseen.
Kenttähuoltoteknikon työtehtäviä koskevan kertomuksen on muututtava – kyseessä ei ole enää työ vaan ura.
Nyt ei riitä, että osaa ratkaista kentällä ilmeneviä ongelmia – pätevän työntekijän on myös ymmärrettävä, miten työskennellä eri ohjelmistojen ja järjestelmien kanssa. Lisäksi, kun yhä useammat yritykset pyrkivät digitalisoituneeseen työvoimaan ja teknologiat, kuten tekoäly, esineiden internet ja koneoppiminen, ovat yleistymässä, tietokoneen lukutaito on tällaisten työntekijöiden kysytty taito.
Se ei kuitenkaan lopu tähän.
Kuinka paljon kenttähuoltoteknikko tienaa?
Vaikka taidot ja vaadittava asiantuntemus voivat olla haastavia, kenttähuoltoteknikot voivat ansaita mukavasti elantonsa. Palkka riippuu tietysti toimialasta ja markkinoista, mutta kenttähuoltoteknikot saavat korkean korvauksen ja lisäetuja. PayScalen tietojen mukaan kansainvälisesti kenttähuoltoteknikon palkka-arvio on jopa 19,61 dollaria tunnissa.
Kenttähuoltoteknikoksi ei tarvitse opiskella useita vuosia yliopistossa, kirjoittaa tutkimustöitä tai edes suorittaa lukiodiplomia – riittää, että hankit todistuksen ja kyvyn muuttaa tieto toiminnaksi. Sitten voit osallistua koulutukseen tai kursseille ja saada todistuksen, joka osoittaa, että sinulla on lupa työskennellä haluamallasi alalla muutamassa kuukaudessa.
Älä unohda, että kenttähuoltoteknikon työ perustuu kykyyn ratkaista teknisiä ongelmia ja
Digitalisoitu liiketoiminnan hallinta
Oletetaan, että olet tiiminvetäjä tai yrityksen omistaja, joka pyrkii menestymään nykyisillä markkinoilla. Siinä tapauksessa sinun pitäisi löytää parhaat kyvyt ja ottaa uusimmat automaatiotrendit käyttöön yrityksessäsi. Kenttähuollon hallintaohjelmisto on yksi nykyisten markkinoiden johtavista ratkaisuista. Se automatisoi liiketoimintaa, digitalisoi manuaalisia prosesseja, eliminoi inhimilliset virheet ja säästää aikaa.
Frontu on Baltian alueen huippuluokan kenttähuollon hallintaohjelmisto, ja pyrimme auttamaan yrityksiä niiden matkalla kohti nykyaikaistamista.
Pilvipohjaisen ohjelmistomme avulla johtajat ja teknikot voivat seurata tehtäviä, hallita toimintoja ja reittejä sekä hallita kaikkia kentän liiketoimintaprosesseja.
Frontu tarjoaa myös:
- Digitaaliset allekirjoitukset ja asiakastyytyväisyyden arviointi
- Kuvien piirtäminen asioiden määrittelemiseksi paremmin
- Työskentely offline-tilassa
- Asiakkaiden kommentit, arvostelut ja kattavat raportit
Kuulostaa siltä, että yrityksesi tarvitsee jotain? Vieraile luonamme ja opi lisää liiketoiminnan menestyksestä.
Kenttähuoltoteknikon työ on nousussa. Etsitpä sitten keinoja päästä työmarkkinoille tai ammattitaitoisia työntekijöitä työvoimasi vahvistamiseksi, on aina hyödyllistä tietää markkinoiden trendeistä ja työskennellä paremman ja nykyaikaisemman tulevaisuuden eteen.
