Lauko aptarnavimo technikų darbui ilgą laiką buvo būdingas rankų darbas ir lėtos darbo priemonės. Nors įmonės siekia modernizacijos, diegia lauko automatizavimo sistemas ir naudoja skaitmenines priemones, pavyzdžiui, debesijos lauko paslaugų valdymo programinę įrangą, šiame sektoriuje vis dar trūksta pagalbos savo brangiausiam turtui – lauko paslaugų technikams.
Ką veikia lauko paslaugų technikas?
Lauko paslaugų technikas vykdo klientų aptarnavimo užklausas vietoje. Jų darbas – nuo problemos (klausimo) pobūdžio nustatymo iki jos išsprendimo. Šios problemos paprastai yra techninės ir susijusios su įrangos, mašinų, elektronikos, telekomunikacijų ar prietaisų montavimu, programavimu, gedimų šalinimu, priežiūra ir remontu.
Lauko aptarnavimo specialistas paprastai važiuoja į įvairias klientų vietas ir siūlo tinkamus sprendimus, atitinkančius klientų poreikius. Dėl išvykų į lauką lauko aptarnavimo specialisto darbas ir darbo eiga yra tokie sudėtingi, todėl reikia įvairių įgūdžių.
Lauko paslaugų technikas vykdo klientų aptarnavimo užklausas vietoje.
Jų darbas – nuo problemos (klausimo) pobūdžio nustatymo iki jos išsprendimo.
Kartais techninės priežiūros specialistams tenka ne tik išspręsti problemą, bet ir apmokyti kliento techninės priežiūros komandą, kaip patiems atlikti kai kurias diegimo ir techninės priežiūros užduotis. Klientų poreikių tenkinimas yra lauko aptarnavimo techniko darbo aprašymo pagrindas, o tam pasiekti reikalingos kelios pagrindinės kompetencijos.
Svarbiausi lauko serviso techniko darbo įgūdžiai yra bendravimas, klientų aptarnavimas, analitinis mąstymas, kompiuteriniai ir mechaniniai įgūdžiai bei gera fizinė savijauta. Kadangi šiuolaikiniame paslaugų sektoriuje pagalba klientams tampa vis svarbesnė, jūsų komanda turi gebėti bendrauti su klientais ir greitai reaguoti į jų problemas bei prašymus.
Nepaisant reikalaujamų įgūdžių, kompetentingas darbuotojas turi mokėti:
- Įrangos montavimas
- išsamių paslaugų ataskaitų rengimas
- Gedimų šalinimas ir įrangos remontas
- Skambučių ir duomenų registravimas
- Klientams demonstruoti, kaip veikia įranga.
- Įmonės transporto priemonės tvarkymas
Lauko aptarnavimo specialistai: Jų karjeros stiprinimas
Serviso techniko sėkmė tiesiogiai priklauso nuo jo darbdavių. Labai svarbu nustatyti tinkamus protokolus ir aprūpinti techninę komandą reikiamomis priemonėmis, kad ji sėkmingai dirbtų. Vyresnioji vadovybė turi parodyti įsipareigojimą ir pritarti besikeičiantiems pramonės poreikiams. Lauko aptarnavimo specialisto darbas nebeapsiriboja vien įrangos priežiūra, klaidų taisymu ar mašinų remontu.
Dabar techninės priežiūros specialistai turi derinti pareigas, užmegzti teigiamus santykius su klientais ir pasiūlyti tinkamus sprendimus. Jų darbo funkcijos išsiplėtė, o didėjant atsakomybei, reikia daugiau investicijų į darbuotojus. Darbdaviai turi suteikti technikams daugiau galimybių mokytis, lavintis ir plėsti savo žinias bei įgūdžius.
Reikia keisti požiūrį į lauko paslaugų technikų darbą – tai jau nebe darbas, o karjera.
Dabar nepakanka žinoti, kaip išspręsti vietoje iškilusias problemas – kompetentingas darbuotojas taip pat turi išmanyti, kaip dirbti su įvairia programine įranga ir sistemomis. Be to, kadangi vis daugiau įmonių siekia skaitmenizuoti darbuotojus, o tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas, daiktų internetas ir mašininis mokymasis vis labiau populiarėja, kompiuterinis raštingumas yra tokiems darbuotojams reikalingas įgūdis.
Tačiau tuo viskas nesibaigia.
Kiek uždirba lauko aptarnavimo technikas?
Nors įgūdžiai ir reikalingos žinios gali būti sudėtingi, lauko aptarnavimo specialistai gali užsidirbti patogų pragyvenimo šaltinį. Žinoma, atlyginimo dydis priklauso nuo pramonės šakos ir rinkos, tačiau lauko serviso technikai gauna didelį atlygį ir papildomų lengvatų. PayScale duomenys rodo, kad tarptautiniu mastu apskaičiuotas lauko technikų atlyginimas siekia iki 19,61 JAV dolerio per valandą.
Norint tapti lauko paslaugų techniku, nereikia daug metų mokytis universitete, rašyti mokslinių darbų ar net turėti vidurinės mokyklos diplomą – tereikia gauti pažymėjimą ir gebėti žinias paversti veiksmais. Tuomet galite lankyti mokymo kursus ar kursus ir per kelis mėnesius gauti pažymėjimą, liudijantį, kad turite licenciją dirbti norimoje srityje.
Nepamirškite, kad lauko paslaugų techniko darbas priklauso nuo gebėjimo spręsti technines problemas ir
Skaitmeninis verslo operacijų valdymas
Tarkime, esate komandos vadovas arba verslo savininkas, siekiantis klestėti dabartinėje rinkoje. Tokiu atveju turėtumėte rasti geriausius talentus ir savo versle įdiegti naujausias automatizavimo tendencijas. Lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra vienas iš pirmaujančių sprendimų dabartinėje rinkoje. Ji automatizuoja verslo operacijas, skaitmenina rankinius procesus, pašalina žmogiškąsias klaidas ir taupo laiką.
“Frontu” yra geriausia lauko paslaugų valdymo programinė įranga Baltijos šalių regione, ir mes siekiame padėti įmonėms jų modernizavimo kelyje.
Mūsų debesų kompiuterija pagrįsta programinė įranga leidžia vadovams ir technikams sekti užduotis, valdyti operacijas ir maršrutus bei kontroliuoti visus lauko verslo procesus.
“Frontu” taip pat teikia:
- Skaitmeniniai parašai ir klientų pasitenkinimo vertinimas
- Paveikslėlių piešimas siekiant geriau apibrėžti problemas
- Darbas neprisijungus prie interneto
- Klientų komentarai, apžvalgos ir išsamios ataskaitos
Panašu, kad jūsų įmonei to reikia? Apsilankykite pas mus ir sužinokite daugiau apie verslo sėkmę.
Didėja lauko paslaugų technikų darbo vietų skaičius. Nesvarbu, ar ieškote būdų, kaip patekti į darbo rinką, ar ieškote profesionalių darbuotojų savo darbo jėgai sustiprinti, visada naudinga žinoti rinkos tendencijas ir siekti geresnės ir modernesnės ateities.
