Hvad er en felttekniker, og hvad er deres rolle i en feltservicevirksomhed?

Jobbet som servicetekniker har længe været præget af manuelt arbejde og langsomme arbejdsredskaber. Mens virksomheder stræber efter at modernisere, automatisere feltsystemer og bruge digitale værktøjer som f.eks. cloud-software til administration af feltservice, er sektoren stadig lammet, når det gælder om at hjælpe sit mest værdifulde aktiv: feltserviceteknikeren.

Hvad laver en Field Service Technician?

En feltservicetekniker tager sig af kundeanmodninger på stedet. Deres job spænder fra at identificere problemets art til at løse det. Disse problemer er som regel tekniske og involverer installation, programmering, fejlfinding, vedligeholdelse og reparation af udstyr, maskiner, elektronik, telekommunikation eller apparater.

Feltserviceteknikeren kører normalt ud til forskellige kunder og tilbyder passende løsninger, der opfylder kundernes behov. Besøgene i marken er det, der gør jobbet og arbejdsgangen for en field service-tekniker så udfordrende og kræver en bred vifte af færdigheder.

Ud over at løse et problem får teknikere i marken nogle gange til opgave at oplære kundens vedligeholdelsesteam i, hvordan de selv kan udføre nogle af installations- og vedligeholdelsesopgaverne. Kundetilfredshed er kernen i field service-teknikerens jobbeskrivelse, og der er flere nøglekompetencer, som er nødvendige for at opnå det.

De vigtigste færdigheder i jobbet som feltservicetekniker er kommunikation, kundesupport, analytisk tænkning, computer- og mekaniske færdigheder samt fysisk velbefindende. Da kundeassistance bliver mere afgørende i dagens servicesektor, skal dit team være i stand til at kommunikere med kunderne og reagere hurtigt på deres problemer og anmodninger.

På trods af de krævede færdigheder skal en kompetent medarbejder udvise dygtighed i:

• Installation af udstyr
• Udarbejdelse af detaljerede servicerapporter
• Fejlfinding og reparation af udstyr
• Logning af opkald og data
• At demonstrere, hvordan udstyret fungerer for kunderne
• Håndtering af firmakøretøj

Serviceteknikere i marken: Styrkelse af deres karriere

En serviceteknikers succes hænger direkte sammen med deres arbejdsgivere. Det er afgørende at få de rette protokoller på plads og give det tekniske team de værktøjer, de skal bruge for at få succes. Den øverste ledelse skal vise engagement og være indforstået med branchens skiftende behov. En serviceteknikers job er ikke længere begrænset til at vedligeholde udstyr, rette fejl eller reparere maskiner.

Serviceteknikere skal nu jonglere mellem forskellige ansvarsområder, opbygge positive relationer til kunderne og tilbyde de rigtige løsninger. Deres jobrolle er blevet udvidet, og med mere ansvar er der behov for flere investeringer i arbejdsstyrken. Arbejdsgiverne skal give teknikerne mulighed for mere træning, uddannelse og for at udvide deres viden og færdigheder.

Fortællingen om jobs som servicetekniker i marken skal ændres – det er ikke længere et job, men en karriere.

Nu er det ikke nok at vide, hvordan man løser opståede problemer i marken – en kompetent medarbejder skal også forstå, hvordan man arbejder med forskellige software og systemer. Og da flere og flere virksomheder stræber efter en digitaliseret arbejdsstyrke, og teknologier som kunstig intelligens, tingenes internet og maskinlæring vinder frem, er computerkendskab en efterspurgt færdighed for sådanne medarbejdere.

Men det slutter ikke der.

Hvor meget tjener en Field Service Technician?

Selv om færdighederne og den nødvendige ekspertise kan være udfordrende, kan serviceteknikere i marken tjene godt. Lønnen afhænger selvfølgelig af branchen og markedet, men teknikere i marken får en høj kompensation og ekstra fordele. PayScale-data viser, at lønestimatet for en felttekniker internationalt er op til 19,61 USD i timen.

For at blive feltservicetekniker behøver du ikke at bruge mange år på universitetet, skrive forskningsartikler eller få en studentereksamen – du behøver kun at få et certifikat og evnen til at omsætte viden til handling. Derefter kan du tage kurser og få et certifikat, der viser, at du har licens til at arbejde inden for det ønskede område, i løbet af et par måneder.

Glem ikke, at jobbet som servicetekniker i marken er baseret på evnen til at løse tekniske problemer og

Digitaliseret ledelse af forretningsdrift

Forestil dig, at du er en teamleder eller virksomhedsejer, som ønsker at klare sig godt på det nuværende marked. I så fald bør du finde de bedste talenter og implementere de nyeste automatiseringstendenser i din virksomhed. Field service management software er en af de førende løsninger på det nuværende marked. Den automatiserer forretningsdriften, digitaliserer manuelle processer, eliminerer menneskelige fejl og sparer tid.

Frontu er en af de bedste field service management-software i Baltikum, og vores mål er at hjælpe virksomheder på vej mod modernisering.

Vores cloud-baserede software gør det muligt for ledere og teknikere at spore opgaver, styre operationer og ruter og være på forkant med alle forretningsprocesser i marken.

Frontu leverer også:

• Digitale signaturer og evaluering af kundetilfredshed
• Tegne billeder for at definere problemer bedre
• Arbejde i offline-tilstand
• Kundernes kommentarer, anmeldelser og omfattende rapporter

Lyder det som noget, din virksomhed har brug for? Besøg os og lær mere om forretningssucces.

Jobbet som servicetekniker i marken er i fremgang. Uanset om du leder efter måder at komme ind på jobmarkedet på eller søger efter professionelle medarbejdere til at styrke din arbejdsstyrke, er det altid nyttigt at kende til markedstendenserne og arbejde hen imod en bedre og moderniseret fremtid.