Управљање теренском службом у 2023.: коначни водич

Индустрија услуга на терену је прошла кроз протеклих неколико година.

Неке од главних болних тачака су логистика, управљање ресурсима, планирање времена и задатака и администрација тима.

Брзо и ефикасно решење за све ове изазове је управљање теренским услугама (ФСМ).

У овом посту ћете научити све што треба да знате о решењима за управљање услугама на терену , софтверу за услуге на терену и шта можете очекивати од добављача услуга.

Заронимо одмах!

Шта је управљање теренским услугама?

Управљање теренским услугама је процес надгледања и усмеравања мобилних ресурса компаније (опрема, теренски техничари) који раде у просторијама клијента.

Добар пример су телекомуникационе компаније. Техничари на терену који раде за комуникационе компаније одговорни су за ношење каблова, рутера и друге опреме и материјала ван имовине компаније како би сервисирали клијенте.

Да би то омогућиле, компаније за комуникацију ангажују менаџере операција да преузму цео процес управљања услугама на терену. Од планирања и оптимизације руте до задатака планирања, отпреме опреме и укупног управљања пројектима, ови менаџери морају да се баве великим бројем покретних делова. Њихова главна брига је да побољшају оперативну ефикасност и оснаже сваког сервисера да свој посао обавља на најбољи могући начин.

Сваком тиму теренске службе потребан је оквир за подршку ФСМ-а како би пружио изузетну услугу:

• Лоцирајте возила и ресурсе
• Управљање имовином
• Напредно заказивање и слање радних налога
• Фактурисање, рачуноводство и други бацк-оффице послови

Важност модернизације операција теренске службе

Пре него што кренемо даље и видимо како софтвер за управљање услугама на терену може помоћи овим руководиоцима операција да остваре своје циљеве, било би корисно разумети напредак који је посао услуга на терену постигао у последњих неколико година.

Није давно да је управљање теренским службама једноставно значило да сваки техничар теренске службе мора повремено да се јавља у позадину са места рада да би пријавио напредак, статус, блокаде на путу итд.

Нова реалност је да су успешна предузећа за пружање услуга на терену она која разумеју и прихватају предности мобилне технологије. Радници на терену морају да посете више радних места у једном дану и морају да буду аутономни и овлашћени да раде свој посао. Комуникација између централе и практичара на терену треба да се одвија преко система заснованог на облаку.

Унесите софтвер за управљање услугама на терену.

Софтвер за управљање услугама на терену је савршено решење за смањење оперативних трошкова и потпуно модернизацију операција. Софтвер за теренску услугу централизује основне податке као што су захтеви за сервис, историја сервиса, детаљи компаније, распоред запослених, евиденција возача, управљање залихама и још много тога.

Прихватајући еволуцију мобилних услуга на терену и снабдевајући техничаре теренских услуга мобилним уређајима, елиминишете ручне процесе, смањујете могућности људске грешке, смањујете режијске или административне трошкове, као и побољшавате комуникацију.

Све што техничари треба да ураде је да се пријаве у своју апликацију за теренску службу и добију у реалном времену, офлајн приступ информацијама које су им потребне. Без телефонских позива, без разговора са канцеларијом, без погрешне комуникације – само мобилна апликација лака за коришћење која све држи на једном месту.

Утицај софтвера за услуге на терену

Оно што ће вам рећи многе компаније које пружају услуге на терену је да велики део њиховог успеха зависи од тога како управљате својим ресурсима.

Према истраживањима, преко 45% техничара на терену нема довољно алата за свој рад. Напредне технологије као што је машинско учење убрзано померају процесе, али многе компаније и даље управљају својим операцијама ручно.

Ручни рад узрокује кашњења, смањује продуктивност и доводи до лошег корисничког искуства.

Овде софтвер за управљање услугама на терену може да вам помогне да ублажите ове ризике и постигнете аутоматизацију услуга на терену од краја до краја:

Повећајте задовољство купаца

Мобилна теренска служба треба да ради као швајцарски сат. Очекивања купаца су супер висока и укључују нула застоја и непосредну техничку подршку између осталог.

Софтвер за управљање услугама на терену може помоћи у убрзавању пословних операција, смањењу људских грешака и побољшању задовољства купаца и што је још важније у изградњи лојалности купаца.

Аутоматизација

Флексибилни софтвер за управљање услугама на терену аутоматизује операције и обезбеђује приступачан проток информација међу члановима тима, одељењима и клијентима. Централизација података и аутоматизација комуникације су веома корисни када се управља великом групом.

Сваки овлашћени члан тима може приступити бази података са потребним детаљима о клијенту, локацијама, захтевима и задацима. Са мање времена утрошеног на задатке администратора, тимови ће повећати продуктивност и испорука услуга ће бити приметно бржа.

Мобилност

Када обезбедите алатке за мобилне уређаје, сервисери са собом носе базу знања и дигиталне алате који су им потребни, смањујући време проведено у комуникацији са позадинском канцеларијом. Мобилне могућности модерног решења за управљање услугама на терену подижу ефикасност услуге.

Мобилној радној снази је потребно мобилно решење, и то је тако једноставно.

Праћење

ФСМ софтвер приказује локацију запосленог и помаже да се боље процени време и руте. Функција праћења повећава сигурност и кредибилитет ваших запослених, а да не спомињемо поверење купаца.

Процена задатака у реалном времену

Одмах након извршења задатка, клијенти могу потписати и оценити квалитет рада вашег запосленог. На пример, кратка анкета за процену учинка услуге. Процена задатака у реалном времену даје бољу перспективу о томе како ваша компанија функционише.

Аутоматско заказивање

Пошто су операције теренске службе веома динамичне, компаније морају да се смењују између заказивања радних налога и операција, решавања проблема, администрације и свега осталог.

ФСМ софтвер пружа паметно заказивање на основу доступности, локације и претходне радне историје вашег тима.

Како функционише ФСМ софтвер?

А ФСМ технологија аутоматизује све процесе које стандардна компанија за услуге на терену обавља сваки дан.

Типично, технолошка решења ФСМ-а су мобилна, омогућавајући запосленима да користе исте уређаје које су користили у својим свакодневним операцијама како би одржавали сталну везу тако да се све може пратити у реалном времену.

На пример, ако сте менаџер или власник водоинсталатерске компаније са неким комбијима и запосленима, овако би функционисало ФСМ техничко решење:

• Систем би обавестио запослене о новом радном налогу и пружио им све информације и историју клијената.
• Затим прати који запослени су узели који комби и алат.
• Истовремено, централна база података показује доступне алате.
• Следећи радни налог се затим шаље доступним запосленима да унапред изаберу расположива возила и алате.
• Током процеса, информације о потрошњи енергије/горива, продуктивности, поправци по први пут и свим осталим метрикама се преузимају, чувају и анализирају.
• Информације се прослеђују релевантним одељењима (нпр. рачуноводство).
• Пошто је све аутоматизовано, нема потребе да радници нешто раде ручно.
• Све је једноставно доступно притиском на дугме. Доступни за посету клијенту? Кликните на „да“. Посао завршен? Кликните на „завршено“.

ФСМ софтверска решења долазе у свим облицима и величинама и обично пружају следеће функционалности:

• Отпремање, заказивање и делегирање задатака
• Управљање радним налозима
• Анализа стања мобилног рада у реалном времену
• Смањење режијских трошкова и папирологије
• Повећање стопа прве поправке
• Повећање продуктивности и ефикасности

Предности софтвера за управљање теренским услугама

Професионални софтвер за управљање услугама на терену има многе предности за посао пружања услуга на терену.

Прво, повећава задовољство купаца.

Пошто је много лакше координирати задатке, клијенти су доступни за мање времена. А ако постоје потенцијални проблеми, можете их брзо идентификовати помоћу функција које вам омогућавају да надгледате статусе задатака и коментаре.

Претпоставимо да нудите услугу на терену која покрива различите области стручности. У том случају, такође можете поставити систем за додељивање задатака техничарима који имају неопходне вештине за одређени проблем.

Друго, добар ФСМ софтвер ће повећати задовољство запослених.

Пошто су активности аутоматизоване, запослени свих врста (и техничари и службеници) могу да се фокусирају на оптимизацију уместо на административни посао.

Помоћу ових алата можете да аутоматизујете рутинске задатке, ослобађајући своје запослене да раде оно што најбоље раде: пружају врхунску услугу.

Коначно, много је лакше повећати своје пословање када имате тачан увид у пословни процес.

Од праћења локације и имовине у реалном времену до историје клијената и статуса посла, можете лакше да водите своје операције. Ако дође до проблема, прерасподела задатака је ствар једног клика. Ови системи такође олакшавају побољшани инвентар и управљање квалитетом.

А пошто они агрегирају историјске податке, можете их користити за доношење бољих одлука за сваког клијента, запосленог и пословни циљ.

Шта треба узети у обзир при избору добављача софтвера за управљање теренским услугама

Прва ствар коју треба да размотрите је интеграција са вашим постојећим системима.

Ако већ користите алате за ЕРП, управљање односима са клијентима, управљање залихама, продају или било који други аспект ваших теренских услуга, погледајте степен интеграције који сваки алат (и ваш будући ФСМ алат) нуди.

Обично сва ова решења нуде директну интеграцију са главним софтвером и АПИ-јем или интеграцијама трећих страна (као што су Запиер интеграције) које се такође могу подесити.

У идеалном случају, моћи ћете на крају да повежете своје системе са централном базом података и смањите број силоса података у вашој компанији.

Предиктивно одржавање је такође један од најкритичнијих фактора. Желите да смањите трошкове, а овај аспект неких ФСМ алата може вам помоћи да откријете знакове упозорења чак и пре него што се проблем деси.

Често постављана питања о Фиелд Сервице Манагемент & ФСМ софтверу

Желите да видите како ваша компанија за услуге на терену напредује? Затражите демо и ми ћемо вас контактирати да разговарамо више о предностима Фронту ФСМ за ваше пословање.