Sahə xidmətlərinin idarə olunması sahəsində ən böyük problemlərdən biri müştəri gözləntiləri, müştəri məmnuniyyəti, xidmət keyfiyyəti, məhsuldarlıq və davamlı təkmilləşdirmə arasında balanslaşdırma aktıdır.
Xidmət əməliyyatları menecerlərinin əllərində çox şey var və FSM həllindən kömək istəməzdən əvvəl onlar əməliyyatların idarə edilməsi ilə gələn əsas prinsipləri daha dərindən başa düşməlidirlər. Gəlin içəri girək.
Əməliyyatların İdarə Edilməsi nədir?
Əməliyyatların idarə edilməsi məhsuldarlığı artırmaq və dünya səviyyəli xidmət göstərmək üçün insan resursları, xammal, tapşırıqlar və layihələrin planlaşdırılması, təşkili və nəzarəti yolu ilə biznes proseslərinin optimallaşdırılmasıdır.
Xidmət əməliyyatları menecerinin məqsədi işçilərin həyatını mümkün qədər asanlaşdırmaq, onlara maksimum məhsuldarlığa nail olmaqda kömək etməkdir. Biznesin bu hissəsini əldə etməyin vacibliyi çox vacibdir. Bir şirkətin sektorundan və ya ölçüsündən asılı olmayaraq, təchizat zəncirinin idarə edilməsinin mənimsənilməsi biznesin ümumi uğurunun açarıdır.
Xidmət menecerlərindən qərar qəbul etmə prosesinə təsir edən bir çox hərəkətli dəyişənlərlə gündəlik olaraq əməliyyat qərarları vermələri istənilir. Yeni işçilər, yeni layihələr, gecikmələr, son tarixlər, müştəri ehtiyaclarının inkişaf etdirilməsi, potensialın planlaşdırılması və keyfiyyət təminatı onların işlərini görməyə çalışarkən nəzərə almalı olduqları xidmət idarəçiliyinin bəzi aspektləridir.
İnstinkt, təcrübə və ya bağırsaq hissi əsasında qərar vermək uğurlu biznes qurmağın davamlı yolu deyil. Xidmət əməliyyatları menecerləri ardıcıl ümumi idarəetmə üslubu yaratmaq üçün bir çərçivəyə, təqib edə biləcəkləri plana ehtiyac duyurlar.
Aşağıdakı prinsiplər əvvəlcə APICS konfransında təcrübəli istehsal və əməliyyatların idarə edilməsi üzrə peşəkar Randall Schaeffer tərəfindən təqdim edilmişdir. APICS təchizat zənciri və əməliyyatların idarə edilməsi üzrə aparıcı ABŞ assosiasiyasıdır.
Xidmət Əməliyyatları Menecerlərinin əməl etməli olduğu 10 Prinsip
Reallıq
Əməliyyatların idarə edilməsi şirkətin ehtiyacları ilə bağlı hərtərəfli, hərtərəfli baxışdan istifadə etməlidir. Bir alətə, bir layihəyə, bir həllə diqqət yetirməyin. Problemin həllinə yanaşmanız həmişə şirkətə miqyasda təsir edən xidmət proseslərini düzəltməyə çalışmalıdır. Təlim, məhsul və prosesin dizaynı və xidmət əməliyyatları strategiyası kimi prinsiplər, daha yaxşı xidmət meneceri olmaq istəyirsinizsə, diqqət etməli olduğunuz sahələrdir. Bu prinsip reallıq olaraq adlandırılır, çünki əksər xidmət əməliyyatları menecerləri işlərinin gündəlik mübarizəsi ilə məşğul olurlar. peşə, bir addım geri atmağı və onları mənalı dəyişikliklərdən çəkindirən əsl çətinlikləri görməyi unutmaq. Xidmət əməliyyatlarını idarə etmək çoxşaxəli işdir və alətlər çox kömək edir, lakin bir saniyə belə düşünməyin ki, alət bütün problemləri eyni anda həll edə bilər.
Təşkilat
Sahə xidməti təşkilatları öz şöbələrinin qarşılıqlı əlaqəsi kimi oxşar xüsusiyyətlərə malikdir. Texniklərin xidmət menecerlərinin göstərişinə ehtiyacı var, xidmət menecerləri xidmətin göstərilməsini daim təkmilləşdirməli və xidmət göstərilməsi həmişə daha yaxşı müştəri təcrübəsi təklif etməyə çalışmalıdır.
Bu hadisələr silsiləsi ardıcıllıq, planlaşdırma və möhkəm struktur olmadan mümkün olmazdı. Frontu kimi alətlər burada işə düşür. Həllimizin müştəri məlumatları, tapşırıqların yaradılması, planlaşdırma və idarəetmə, avadanlığa texniki xidmət təfərrüatları, faktura və menecer-texnik əlaqəsi kimi məlumat və xidmət proseslərini mərkəzləşdirmək qabiliyyəti xidmət əməliyyatları menecerlərinə vaxta qənaət etməyə və hər şeydən xəbərdar olmağa imkan verir.
Bu məlumatlara daxil olmaq üçün müxtəlif proqram təminatı, qovluqlar, çap edilmiş sənədlər, e-poçtlar, telefon zəngləri və mətn mesajları arasında keçid etməli olduğunuzu təsəvvür edə bilərsinizmi? İnformasiya texnologiyalarından istifadə xidmət əməliyyatlarının idarə edilməsinin təşkilati hissəsini yüksəldir və hər şeyi idarə etmək üçün mübarizə aparmaqdansa, diqqətinizi qərarlar qəbul etməyə imkan verir.
Təvazökarlıq
Nə vaxt kömək istəməli olduğunuzu və sizə mane olan maneələrin nə olduğunu bilmək xidmət əməliyyatlarının idarə edilməsində uğur və uğursuzluq arasında fərq ola bilər. Bəli, bacaran münasibət əladır və yeni şeyləri sınamaq fəal, yaradıcı zehni göstərir, lakin vəziyyətin reallığı ondan ibarətdir ki, xidmətlər sektorunda sınaq və səhvlərə yer yoxdur və ya çox azdır.
Xidmətlərin göstərilməsi və müştəri məmnuniyyətinin yaxşılaşdırılması davamlı təkmilləşdirmə tələb edən davamlı və çətin bir prosesdir. Bu, həqiqətən özünüz edə bilməyəcəyiniz bir şeydir və lazım olduqda kömək axtarmaq üçün təvazökarlığa sahib olmaq uzun bir yol keçəcəkdir.
Bu yardım yeni alətlər və ya yeni işə götürülmə şəklində ola bilər. Frontu belə yardım axtarmağa başlamaq üçün əla yerdir, çünki o, bütün xidmət əməliyyatlarının idarə edilməsi dövrünüzü rəqəmsallaşdıra, proses dizaynınızı sadələşdirə və müştəri təcrübəsinə dərhal təsir edə bilər.
Uğur
Müvəffəqiyyət çox vaxt bazar payı və ya konkret maliyyə məqsədləri ilə ölçülür və xidmət təminatçıları üçün uğurun həqiqətən nə olduğuna baxdığınız zaman bu, tamamilə normal olsa da, hər şey müştəriyə düşür. Müştərilərinizi xoşbəxt saxlamaq və yüksək müştəri loyallığı rəqəmlərindən həzz almaq biznesi irəli aparan və sizi uğurlu xidmət əməliyyatları meneceri edəcək şeydir.
Müvəffəqiyyət əldə etmək üçün düşüncə tərziniz həmişə müştəri mərkəzli sahə xidməti biznesini necə quracağınıza yönəldilməlidir.
Məsuliyyət
Komandanız arasında təcililik hissi yaratmaq başqa bir kritik xidmət anlayışıdır. Xidmət əməliyyatları meneceri kimi sizin rolunuz texniki işçilərə öz işlərini necə yerinə yetirəcəklərinə dair təlimat verən bir sıra qaydalar və ölçülər yaratmaqdır. Bu çərçivə komandanızı motivasiya etmək və onların işlərinin səyinə və keyfiyyətinə görə məsuliyyət daşımaq üçün nəzərdə tutulub.
Heç bir halda komandanıza mikro idarə etmək və ya təzyiq göstərmək istəmirsiniz. Məqsəd, ümumi biznes məqsədləri ilə yolda qalmaq üçün vurmaları lazım olan nəzarət nöqtələri ilə xəritə yaratmaqdır.
Səbəb əlaqəsi
Problemin kökünə varmaq hər bir yaxşı xidmət əməliyyatları menecerinin sahib olmalı olduğu bir bacarıqdır. Problemin həlli mütləq simptoma müraciət etdiyiniz və ya onun yaranmasına səbəb olduğu demək deyil. Problemlə qarşılaşdığınız zaman həqiqətən nail olmaq istədiyiniz şey ilk növbədə ona səbəb olanı tapmaq və bir daha təkrarlanmasının qarşısını almaqdır.
Reallıq prinsipinə qayıdaraq, problemlər birdəfəlik hadisələr deyil, təkrarlanan hadisələr, uzun müddət ərzində işinizə zərər verən tikanlardır.
Əsaslar
Əməliyyatların idarə edilməsində Pareto Səmərəlilik Qaydası (80/20 qaydası) tətbiq oluna bilər, çünki müvəffəqiyyətin 80%-i cari proseslərin saxlanmasından, 20%-i isə proseslərə yeni texnikaların tətbiqindən gəlir.
Mövcud prosesləri davam etdirə bilsəniz, eyni zamanda müştəri ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılamaq üçün sizə lazım olan dəyişikliyi gətirə bilsəniz nə edərdiniz? Frontu mütləq nə etdiyinizi dəyişdirmir, sadəcə olaraq bunu daha sürətli, daha yaxşı və daha səmərəli etməyə kömək edir.
Dəyişiklik həmişə hər şeyi tamamilə ləğv etmək və yenidən başlamaq demək deyil. Kiçik düzəlişlər və kiçik düzəlişlər daha yaxşı xidmət idarəçiliyi üçün fərq yaradan ola bilər. Fundamental xidmət əməliyyatlarınızı Frontu ilə rəqəmsallaşdırmaq komandanızı real vaxt rejimində idarə etməyə, işçilərinizdən daha çox fayda əldə etməyə və yüksək keyfiyyətli idarəetməni təmin etməyə kömək edə bilər.
Fərqlilik
Nisbi müvəffəqiyyət və avtomatlaşdırma səviyyəsinə nail olduqda belə, xidmət əməliyyatları menecerləri heç vaxt arxada otura, istirahət edə və əldə etdikləri nailiyyətlər üzərində dincələ bilməzlər. Bu, işlərin daim yenidən ixtira edilməsini tələb edən bir peşədir. Təzə ideyalar, yeni xidmət modelləri və yeni proseslər işin dinamik xarakterinə görə həmişə iş təsvirinizin bir hissəsi olacaq.
Layihələr inkişaf edir və müştərilərin ehtiyacları da dəyişir. Frontu, bir neçə il bundan əvvəl heç vaxt istifadə etməyi ağlına belə gətirməyən bir xidmət əməliyyatları menecerinin bu gün istifadə edəcəyinə mükəmməl bir nümunədir. Trendlər və yeni texnologiyalardan xəbərdar olmaq xidmət əməliyyatları menecerlərinin həll etməli olduqları iş fərqlərini aradan qaldırmaq üçün etməli olduğu bir şeydir.
İdarə olunan ehtiras
Ehtiras balans hesabatlarında, rüblük hesabatlarda və ya investorun təqdimat lövhələrində görünmür. Bu, biznesin digər hissələrindən daha vacib olmasa da, eyni dərəcədə qeyri-maddi keyfiyyətdir. Ehtiraslı və həvəsli işçi qüvvəsi istənilən sahədə xidmət idarəçiliyi biznesi üçün uğurun açarıdır.
Alətləriniz, əməliyyat planınız və ya biznes məqsədləriniz nə qədər yaxşı olsa da, hər şey ehtiraslı sahə xidməti texnikləri ilə başlayır və bitir. Xidmət əməliyyatları meneceri kimi işiniz komanda işi, birlik və ambisiya hissi yaratmaqdır. İşçilərinizlə təkbətək söhbət edin, komanda toplantıları təşkil edin, işdən kənar məsələlər haqqında danışın və onların uzunmüddətli ambisiyalarına səmimi maraq göstərin.
Dəyişmək
Variasiya bölməsi kimi, bu bölmə də dəyişikliyi əhatə edir. Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi əsaslı dəyişikliyə məruz qalır və əgər siz hələ də bu sahədə atlamamısınızsa, bunu etməyin vaxtıdır. Digital FSM qalmaq üçün buradadır və Frontu xidmət əməliyyatlarınızı dəyişdirmək üçün ideal, bir pəncərədir. Dəyişikliyin qorxulu görünə biləcəyini bilirik, lakin biz sizə keçidi asanlaşdırmaq üçün buradayıq. Bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin və uğur qazanmağınıza kömək edə biləcəyimiz bütün yolları araşdırın.
Xülasə
Sahə xidmətinin idarə edilməsi sənayesində əməliyyat meneceri olmaq özünəməxsus çətinliklər dəsti ilə gəlir. Bu sularda naviqasiya etmək üçün fəaliyyət planınızı qurmağa başlamaq üçün əsas fəlsəfəyə ehtiyacınız var.
Bu 10 prinsip daha yaxşı menecer olmağa kömək edəcək və sonradan komandanızın daha məhsuldar olmasını təmin edəcək.
