Управлението на полевите услуги някога е било просто – водене на бележки, телефонни обаждания до техниците на работното поле, изпращане на имейли, създаване на папки с документи за поддръжка. Целият процес беше ръчен, хаотичен и склонен към грешки.
През изминалото десетилетие се наблюдава възход на софтуерните решения, които помагат за автоматизиране на управлението на полевите услуги и поддръжката и помагат на мениджърите и техниците на полеви услуги да общуват по-ефективно, да повишат производителността си и да дигитализират целия процес.
Тези решения се предлагат под формата на софтуер за управление на полеви услуги (FSM) или компютъризирана система за управление на поддръжката(CMMS). Днес ще разгледаме разликата между FSM и CMMS софтуера, за да ви помогнем да направите правилния избор за вашия бизнес.
Какво представлява софтуерът CMMS?
Компютъризираната система за управление на поддръжката (CMMS) позволява на компаниите да управляват, управляват и имат достъп до данни за дейностите по поддръжка на оборудване, активи, машини и превозни средства. Като имате стабилна представа за тези данни, можете да планирате проактивно задачите по поддръжка и да постигнете ниво на прогнозна поддръжка за управлението на инвентара си.
CMMS основно позволява на потребителите да:
- Създаване, управление и актуализиране на работни поръчки в реално време
- Планиране и проследяване на прогнозна поддръжка
- Проследяване на работата на служителите и оборудването
- Управление на инвентара
- Създаване на подробни профили на активите с важна информация като производител, модел, сериен номер, място на инсталиране, гаранции, ръководства за ремонт, технически спецификации и др.
Предимства на CMMS
- Намаляване на разходите за поддръжка чрез създаване на стандартизирани работни процеси
- Повишаване на производителността на екипа
- Удължаване на живота на оборудването, повишаване на ефективността на активите и избягване на неочаквани повреди
- Подобряване на удовлетвореността на клиентите и цялостното им преживяване
Характеристики на CMMS
- Управление на работни поръчки
- Водене на документация за обслужване и поддръжка
- Превантивна поддръжка
- Управление на комуникацията на техниците
Имайки предвид това, нека сега разгледаме разликите между софтуера CMMS и решенията за управление на полеви услуги.
FSM срещу CMMS: разлики
Софтуерът за управление на полеви услуги покрива много повече области на полеви услуги, отколкото CMMS – CMMS по същество е част от софтуера за управление на полеви услуги. FSM е насочен не само към операциите по поддръжката и дълготрайността на активите, но също така предоставя функции и предимства, които автоматизират ежедневните операции на служителите и подобряват комуникацията с клиентите.
Нека разгледаме някои функции, които можете да очаквате да намерите в софтуер за FSM като Frontu и които обикновено не се срещат в софтуера за CMMS.
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Софтуерът CMMS е ориентиран към бизнеса и оборудването и обслужва компаниите вътрешно. Софтуерът за управление на полеви услуги, от друга страна, е продукт, обслужващ клиентите, с високи очаквания от тях. Решение като Frontu отваря каналите за комуникация с клиента, като му позволява да създаде ново задание, да остави коментари по съществуваща задача и да предостави обратната си връзка след приключване на проекта.
Като включвате клиентите с такава непосредственост, намалявате възможността за грешки и увеличавате удовлетвореността на клиентите.
Цялостна рамка, а не еднократно решение
Мислете за платформа като Frontu като за универсален магазин за всякаква информация, необходима за вашата работа. И техниците, и мениджърите трябва просто да вземат мобилните си устройства, да влязат в приложението и ще имат достъп до необходимата им информация. Ето някои от основните области, които можете да автоматизирате с Frontu, освен управлението на активите на предприятието:
- Динамично планиране на задачите
- GPS проследяване за превозни средства и оборудване
- Подобряване на времето за реакция с комуникация в реално време
- Намаляване на разходите чрез централизиране на операциите
- Подобряване на прогнозирането на резервните части, разпределението на активите и ресурсите чрез достъп до данни
- Автоматизирано отчитане на исторически данни, модели и тенденции
Овластяване на техниците
Едно от основните предимства на Frontu е, че дава на техниците от първа линия мощен инструмент, с който да вършат работата си по-бързо. Софтуерът на CMMS обикновено е от полза за мениджърите и централата, а ежедневната му използваемост от техниците е по-малка.
Frontu има безброй възможности за служителите, които им дават възможност да бъдат по-продуктивни. Вземете например офлайн режима. С Frontu вашите мобилни служители вече не трябва да се притесняват за интернет сигнала. Приложението може да работи перфектно офлайн и да зарежда новите данни на сървъра, след като се върнете онлайн.
Искате ли още едно предимство за техника? Какво ще кажете за възможността да издавате фактури на клиентите си на място, като им дадете да се подпишат на таблета? Това прави процеса на фактуриране много по-ефективен, директен и безопасен. Забравете за загубата на фактури или за необходимостта да ги разпечатвате, да ги изпращате по имейл и те да се бавят седмици наред.
