Раньше управление обслуживанием на местах было простым делом – ведение заметок, телефонные звонки техническим специалистам на месте работы, отправка электронных писем, создание папок с документами по обслуживанию. Раньше весь процесс был ручным, хаотичным и подверженным ошибкам.
В последнее десятилетие наблюдается рост числа программных решений, которые помогают автоматизировать управление полевым сервисом и техническое обслуживание, помогают менеджерам и техническим специалистам более эффективно общаться, повышают производительность и переводят весь процесс в цифровой формат.
Эти решения бывают в виде программного обеспечения для управления полевым обслуживанием (FSM) или компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием(CMMS). Сегодня мы рассмотрим разницу между программным обеспечением FSM и CMMS, чтобы помочь сделать правильный выбор для Вашего бизнеса.
Что такое программное обеспечение CMMS?
Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (CMMS) позволяет компаниям управлять, управлять и получать доступ к данным о деятельности по техническому обслуживанию оборудования, активов, машин и транспортных средств. Владея этими данными, Вы можете проактивно планировать задачи технического обслуживания и достичь уровня предиктивного обслуживания для управления запасами.
CMMS в основном позволяет пользователям:
- Создавайте, управляйте и обновляйте рабочие заказы в режиме реального времени
- Планируйте и отслеживайте предиктивное обслуживание
- Отслеживайте производительность сотрудников и оборудования
- Управляйте инвентарем
- Создавайте подробные профили активов с важной информацией, такой как производитель, модель, серийный номер, место установки, гарантии, руководства по ремонту, технические характеристики и многое другое.
Преимущества CMMS
- Сократите расходы на обслуживание, создав стандартизированные рабочие процессы
- Повысьте производительность команды
- Продлите срок службы оборудования, повысьте производительность и избегайте неожиданных поломок
- Повышение удовлетворенности клиентов и улучшение общего впечатления от общения с ними
Особенности CMMS
- Управление рабочими заказами
- Ведение записей по обслуживанию и ремонту
- Профилактическое обслуживание
- Управление общением техников
Учитывая это, давайте рассмотрим различия между программным обеспечением CMMS и решениями для управления выездным обслуживанием.
FSM против CMMS: различия
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием охватывает гораздо больше сфер деятельности выездного обслуживания, чем CMMS – CMMS является неотъемлемой частью программного обеспечения FSM. FSM ориентировано не только на техническое обслуживание и долговечность активов, но и предоставляет функции и преимущества, автоматизирующие ежедневную работу сотрудников и улучшающие общение с клиентами.
Давайте рассмотрим некоторые функции, которые Вы можете ожидать найти в программном обеспечении FSM, таком как Frontu, и которые Вы обычно не найдете в программном обеспечении CMMS.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение CMMS ориентировано на бизнес и оборудование и обслуживает компании изнутри. С другой стороны, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием – это продукт, ориентированный на клиента и предъявляющий к нему высокие требования. Такое решение, как Frontu, открывает каналы связи с клиентом, позволяя ему создать новое задание, оставить комментарии к существующему заданию и оставить свой отзыв по завершении проекта.
Привлекая клиентов к сотрудничеству с такой оперативностью, Вы уменьшаете вероятность ошибок и повышаете удовлетворенность клиентов.
Комплексная система, а не одноразовое решение
Подумайте о такой платформе, как Frontu, как о Вашем универсальном магазине любой информации, необходимой для работы. И техникам, и менеджерам достаточно достать свои мобильные устройства, войти в приложение, и они смогут получить доступ к нужной информации. Вот некоторые ключевые области, которые Вы можете автоматизировать с помощью Frontu, помимо управления активами предприятия:
- Динамическое планирование задач
- GPS-слежение за транспортными средствами и оборудованием
- Улучшите время реагирования благодаря общению в режиме реального времени
- Сократите расходы за счет централизации операций
- Улучшение прогнозирования запасных частей, распределения активов и ресурсов благодаря доступу к данным
- Автоматизированная отчетность по историческим данным, шаблонам и тенденциям
Расширение возможностей технических специалистов
Одно из главных преимуществ Frontu заключается в том, что оно дает техническим специалистам мощный инструмент, позволяющий им выполнять свою работу на более высоком уровне. Программное обеспечение CMMS обычно полезно для менеджеров и штаб-квартиры, но менее удобно для технического персонала.
Frontu обладает бесчисленными возможностями для сотрудников, которые позволяют им быть более продуктивными. Возьмем, к примеру, автономный режим. С Frontu Вашим мобильным сотрудникам больше не нужно беспокоиться о сигнале Интернета. Приложение может прекрасно работать в автономном режиме и загружать новые данные на сервер, как только Вы вернетесь в сеть.
Хотите еще одно преимущество для технического специалиста? Как насчет того, чтобы иметь возможность выставлять счета клиентам прямо на месте, попросив их расписаться на планшете? Это делает процесс выставления счетов гораздо более эффективным, прямым и безопасным. Забудьте о потере счетов или о необходимости распечатывать их, отправлять по электронной почте и ждать их неделями.
