Un tempo le operazioni di gestione dell’assistenza sul campo erano semplici: prendere appunti, telefonare ai tecnici sul campo di lavoro, inviare e-mail, creare cartelle con i documenti di manutenzione. L’intero processo era manuale, caotico e soggetto a errori.
Nell’ultimo decennio si è assistito a un aumento delle soluzioni software che aiutano ad automatizzare la gestione dell’assistenza sul campo e le operazioni di manutenzione, aiutando sia i manager che i tecnici dell’assistenza sul campo a comunicare in modo più efficace, ad aumentare la loro produttività e a digitalizzare l’intero processo.
Queste soluzioni si presentano sotto forma di software di gestione dell’assistenza sul campo (FSM) o di sistema computerizzato di gestione della manutenzione(CMMS). Oggi analizzeremo la differenza tra software FSM e CMMS per aiutarti a fare la scelta giusta per la tua azienda.
Che cos’è il software CMMS?
Un sistema computerizzato di gestione della manutenzione (CMMS) consente alle aziende di gestire, eseguire e accedere ai dati relativi alle attività di manutenzione di attrezzature, beni, macchinari e veicoli. Grazie a una solida conoscenza di questi dati, puoi programmare in modo proattivo le attività di manutenzione e raggiungere un livello di manutenzione predittiva per la gestione del tuo inventario.
Il CMMS permette principalmente agli utenti di:
- Creare, gestire e aggiornare gli ordini di lavoro in tempo reale
- Pianifica e traccia la manutenzione predittiva
- Traccia le prestazioni dei dipendenti e delle attrezzature
- Gestisci l’inventario
- Crea profili dettagliati degli asset con informazioni cruciali come il produttore, il modello, il numero di serie, la posizione di installazione, le garanzie, i manuali di riparazione, le specifiche tecniche e molto altro.
Vantaggi del CMMS
- Ridurre i costi di manutenzione creando flussi di lavoro standardizzati
- Aumenta la produttività del team
- Prolunga la durata di vita delle apparecchiature, aumenta le prestazioni degli asset ed evita i guasti imprevisti
- Migliorare la soddisfazione del cliente e l’esperienza complessiva del cliente
Caratteristiche del CMMS
- Gestione degli ordini di lavoro
- Registrazione dei servizi e della manutenzione
- Manutenzione preventiva
- Gestione della comunicazione dei tecnici
Con queste premesse, analizziamo le differenze tra il software CMMS e le soluzioni di gestione dell’assistenza sul campo.
FSM vs. CMMS: le differenze
Il software di gestione dei servizi sul campo copre molte più aree operative rispetto al CMMS – il CMMS è essenzialmente una parte del software FSM. L’FSM non si concentra solo sulle operazioni di manutenzione e sulla longevità degli asset, ma offre anche funzionalità e vantaggi che automatizzano le operazioni quotidiane dei dipendenti e migliorano la comunicazione con i clienti.
Vediamo alcune caratteristiche che puoi aspettarti di trovare in un software FSM come Frontu e che normalmente non si trovano in un software CMMS.
Gestione delle relazioni con i clienti
Il software CMMS è incentrato sull’azienda e sulle attrezzature e serve le aziende internamente. Il software di gestione dell’assistenza sul campo, invece, è un prodotto al servizio del cliente con aspettative elevate. Una soluzione come Frontu apre i canali di comunicazione con il cliente, consentendogli di creare un nuovo lavoro, di lasciare commenti su un’attività esistente e di fornire il proprio feedback una volta completato il progetto.
Coinvolgendo i clienti con tale immediatezza, riduci la possibilità di errori e aumenti la soddisfazione dei clienti.
Un framework end-to-end, non una soluzione unica
Pensa a una piattaforma come Frontu come a uno sportello unico per tutte le informazioni necessarie sul tuo lavoro. Sia i tecnici che i manager devono solo prendere i loro dispositivi mobili, accedere all’applicazione e accedere alle informazioni di cui hanno bisogno. Ecco alcune delle principali aree che puoi automatizzare con Frontu, oltre alla gestione degli asset aziendali:
- Pianificazione dinamica delle attività
- Tracciamento GPS per veicoli e attrezzature
- Migliora i tempi di risposta con la comunicazione in tempo reale
- Ridurre i costi centralizzando le operazioni
- Migliorare le previsioni sui pezzi di ricambio, sugli asset e sull’allocazione delle risorse grazie all’accesso ai dati.
- Reportistica automatizzata per i dati storici, i modelli e le tendenze
Responsabilizzare i tecnici
Uno dei principali vantaggi di Frontu è che offre ai tecnici in prima linea uno strumento potente per svolgere il loro lavoro con maggiore efficacia. I software CMMS sono solitamente vantaggiosi per i manager e le sedi centrali, mentre i tecnici non sono in grado di utilizzarli quotidianamente.
Frontu offre ai dipendenti innumerevoli funzionalità che consentono loro di essere più produttivi. Prendiamo ad esempio la modalità offline. Con Frontu, la tua forza lavoro mobile non deve più preoccuparsi del segnale Internet. L’applicazione può funzionare perfettamente offline e caricare i nuovi dati sul server una volta tornati online.
Vuoi un altro vantaggio per il tecnico? Che ne dici di poter fatturare ai clienti sul posto, facendoli firmare sul tablet? Questo rende il processo di fatturazione molto più efficiente, diretto e sicuro. Dimentica di perdere le fatture o di doverle stampare, inviare per e-mail e farle aspettare per settimane.
