FSM vs CMMS: qual è la differenza e perché dovrebbe interessarti
Author: Arūnas Eitutis | 3 Settembre, 2024
Un tempo le operazioni di gestione dell’assistenza sul campo erano semplici: prendere appunti, telefonare ai tecnici sul campo di lavoro, inviare e-mail, creare cartelle con i documenti di manutenzione. L’intero processo era manuale, caotico e soggetto a errori.
Nell’ultimo decennio si è assistito a un aumento delle soluzioni software che aiutano ad automatizzare la gestione dell’assistenza sul campo e le operazioni di manutenzione, aiutando sia i manager che i tecnici dell’assistenza sul campo a comunicare in modo più efficace, ad aumentare la loro produttività e a digitalizzare l’intero processo.
Queste soluzioni si presentano sotto forma di software di gestione dell’assistenza sul campo (FSM) o di sistema computerizzato di gestione della manutenzione(CMMS). Oggi analizzeremo la differenza tra software FSM e CMMS per aiutarti a fare la scelta giusta per la tua azienda.
Un sistema computerizzato di gestione della manutenzione (CMMS) consente alle aziende di gestire, eseguire e accedere ai dati relativi alle attività di manutenzione di attrezzature, beni, macchinari e veicoli. Grazie a una solida conoscenza di questi dati, puoi programmare in modo proattivo le attività di manutenzione e raggiungere un livello di manutenzione predittiva per la gestione del tuo inventario.
Il CMMS permette principalmente agli utenti di:
Con queste premesse, analizziamo le differenze tra il software CMMS e le soluzioni di gestione dell’assistenza sul campo.
Il software di gestione dei servizi sul campo copre molte più aree operative rispetto al CMMS – il CMMS è essenzialmente una parte del software FSM. L’FSM non si concentra solo sulle operazioni di manutenzione e sulla longevità degli asset, ma offre anche funzionalità e vantaggi che automatizzano le operazioni quotidiane dei dipendenti e migliorano la comunicazione con i clienti.
Vediamo alcune caratteristiche che puoi aspettarti di trovare in un software FSM come Frontu e che normalmente non si trovano in un software CMMS.
Il software CMMS è incentrato sull’azienda e sulle attrezzature e serve le aziende internamente. Il software di gestione dell’assistenza sul campo, invece, è un prodotto al servizio del cliente con aspettative elevate. Una soluzione come Frontu apre i canali di comunicazione con il cliente, consentendogli di creare un nuovo lavoro, di lasciare commenti su un’attività esistente e di fornire il proprio feedback una volta completato il progetto.
Coinvolgendo i clienti con tale immediatezza, riduci la possibilità di errori e aumenti la soddisfazione dei clienti.
Pensa a una piattaforma come Frontu come a uno sportello unico per tutte le informazioni necessarie sul tuo lavoro. Sia i tecnici che i manager devono solo prendere i loro dispositivi mobili, accedere all’applicazione e accedere alle informazioni di cui hanno bisogno. Ecco alcune delle principali aree che puoi automatizzare con Frontu, oltre alla gestione degli asset aziendali:
Uno dei principali vantaggi di Frontu è che offre ai tecnici in prima linea uno strumento potente per svolgere il loro lavoro con maggiore efficacia. I software CMMS sono solitamente vantaggiosi per i manager e le sedi centrali, mentre i tecnici non sono in grado di utilizzarli quotidianamente.
Frontu offre ai dipendenti innumerevoli funzionalità che consentono loro di essere più produttivi. Prendiamo ad esempio la modalità offline. Con Frontu, la tua forza lavoro mobile non deve più preoccuparsi del segnale Internet. L’applicazione può funzionare perfettamente offline e caricare i nuovi dati sul server una volta tornati online.
Vuoi un altro vantaggio per il tecnico? Che ne dici di poter fatturare ai clienti sul posto, facendoli firmare sul tablet? Questo rende il processo di fatturazione molto più efficiente, diretto e sicuro. Dimentica di perdere le fatture o di doverle stampare, inviare per e-mail e farle aspettare per settimane.
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