Het beheer van buitendienstwerkzaamheden was vroeger een eenvoudige zaak – aantekeningen maken, bellen met technici in het werkgebied, e-mails versturen, mappen met onderhoudsdocumenten aanmaken. Het hele proces was handmatig, chaotisch en foutgevoelig.
In het afgelopen decennium zijn er steeds meer softwareoplossingen gekomen die helpen bij het automatiseren van field service management en onderhoudswerkzaamheden en die zowel managers als field service technici helpen om effectiever te communiceren, hun productiviteit te verhogen en het hele proces te digitaliseren.
Deze oplossingen komen in de vorm van field service management software (FSM) of geautomatiseerd onderhoudsbeheersysteem(CMMS). Vandaag bekijken we het verschil tussen FSM- en CMMS-software om de juiste keuze voor uw bedrijf te maken.
Wat is CMMS-software?
Met een geautomatiseerd onderhoudsbeheersysteem (CMMS) kunnen bedrijven gegevens over de onderhoudsactiviteiten van apparatuur, bedrijfsmiddelen, machines en voertuigen beheren, beheren en inzien. Als je deze gegevens goed begrijpt, kun je proactief onderhoudstaken plannen en een niveau van voorspellend onderhoud bereiken voor je voorraadbeheer.
CMMS stelt gebruikers vooral in staat om:
- Werkorders in realtime aanmaken, beheren en bijwerken
- Voorspellend onderhoud plannen en bijhouden
- Prestaties van werknemers en apparatuur bijhouden
- Inventaris beheren
- Gedetailleerde activaprofielen maken met cruciale informatie zoals fabrikant, model, serienummer, installatielocatie, garanties, reparatiehandleidingen, technische specificaties en meer
Voordelen van CMMS
- Onderhoudskosten verlagen door gestandaardiseerde workflows te creëren
- De productiviteit van het team verhogen
- Verleng de levensduur van apparatuur, verhoog de prestaties en voorkom onverwachte storingen
- De klanttevredenheid en de algehele klantervaring verbeteren
CMMS functies
- Beheer van werkorders
- Bijhouden van service- en onderhoudsgegevens
- Preventief onderhoud
- Technici communicatiebeheer
Laten we met dat in gedachten eens kijken naar de verschillen tussen CMMS-software en field service management oplossingen.
FSM vs. CMMS: de verschillen
Field Service Management-software omvat veel meer gebieden voor field serviceactiviteiten dan CMMS – CMMS is in wezen een onderdeel van FSM-software. FSM is niet alleen gericht op onderhoudswerkzaamheden en de levensduur van bedrijfsmiddelen, maar biedt ook functies en voordelen die de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers automatiseren en de communicatie met klanten verbeteren.
Laten we eens kijken naar enkele functies die je kunt verwachten in een FSM-software zoals Frontu en die je normaal gesproken niet vindt in CMMS-software.
Beheer van klantrelaties
CMMS-software is bedrijfs- en apparatuurgericht en dient bedrijven intern. Field service management software daarentegen is een klantgericht product met hoge klantverwachtingen. Een oplossing zoals Frontu opent de communicatiekanalen met de klant, zodat ze een nieuwe taak kunnen aanmaken, opmerkingen kunnen achterlaten op een bestaande taak en hun feedback kunnen geven zodra een project is voltooid.
Door klanten zo direct te betrekken, verklein je de kans op fouten en verhoog je de klanttevredenheid.
Een end-to-end raamwerk, geen eenmalige oplossing
Zie een platform als Frontu als je one-stop-shop voor alle informatie die je nodig hebt over je werk. Technici en managers hoeven alleen maar hun mobiele apparaten te pakken, in te loggen op de app en ze hebben toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Hier zijn enkele van de belangrijkste gebieden die u kunt automatiseren met Frontu, afgezien van bedrijfsmiddelenbeheer:
- Dynamische taakplanning
- GPS-tracking voor voertuigen en apparatuur
- Verbeter reactietijden met real-time communicatie
- Kosten verlagen door activiteiten te centraliseren
- Verbeterde prognoses voor reserveonderdelen, bedrijfsmiddelen en toewijzing van middelen door toegang tot gegevens
- Geautomatiseerde rapportage voor historische gegevens, patronen en trends
Technici mondig maken
Een van de belangrijkste voordelen van Frontu is dat het eerstelijnstechnici een krachtig hulpmiddel geeft om hun werk sneller te doen. CMMS-software is meestal nuttig voor managers en hoofdkantoren, maar minder voor dagelijks gebruik door technici.
Frontu heeft talloze mogelijkheden voor werknemers die hen de mogelijkheid geven om productiever te zijn. Neem bijvoorbeeld de offline modus. Met Frontu hoeven uw mobiele medewerkers zich geen zorgen meer te maken over het internetsignaal. De app kan perfect offline werken en de nieuwe gegevens op de server laden zodra u weer online bent.
Wil je nog een voordeel voor de technicus? Wat dacht je ervan om klanten ter plekke te kunnen factureren door ze te laten tekenen op de tablet? Dat maakt het factuurproces veel efficiënter, directer en veiliger. Vergeet het kwijtraken van facturen of het printen, e-mailen en wekenlang laten liggen.
