Kenttähuollon hallintatoimintojen hoitaminen oli ennen suoraviivaista: muistiinpanojen tekeminen, puheluiden soittaminen työkohteessa oleville teknikoille, sähköpostien lähettäminen, kansioiden luominen huoltodokumenteille. Koko prosessi oli ennen manuaalinen, kaoottinen ja virhealtis.
Viime vuosikymmenen aikana on tullut markkinoille ohjelmistoratkaisuja, jotka auttavat automatisoimaan kenttähuollon hallintaa ja kunnossapitotoimintoja sekä auttamaan sekä johtajia että kenttähuoltoteknikoita kommunikoimaan tehokkaammin, lisäämään tuottavuuttaan ja digitalisoimaan koko prosessin.
Nämä ratkaisut ovat kenttähuollon hallintaohjelmistoja (FSM) tai tietokonepohjaisia kunnossapidon hallintajärjestelmiä(CMMS). Tänään tarkastelemme FSM- ja CMMS-ohjelmistojen eroja, jotta voimme tehdä yrityksellesi oikean valinnan.
Mikä on CMMS-ohjelmisto?
Tietokoneistetun kunnossapidon hallintajärjestelmän (CMMS) avulla yritykset voivat hallinnoida, käyttää ja käyttää tietoja laitteiden, omaisuuden, koneiden ja ajoneuvojen kunnossapitotoimista. Kun sinulla on vankka käsitys näistä tiedoista, voit suunnitella ennakoivasti kunnossapitotehtäviä ja saavuttaa ennakoivan kunnossapidon tason varastonhallinnassa.
CMMS:n avulla käyttäjät voivat pääasiassa:
- Luo, hallinnoi ja päivitä työtilauksia reaaliaikaisesti.
- Ennakoivan huollon aikataulutus ja seuranta
- Seuraa työntekijöiden ja laitteiden suorituskykyä
- Hallitse varastoa
- Luo yksityiskohtaisia omaisuusprofiileja, joissa on keskeisiä tietoja, kuten valmistaja, malli, sarjanumero, asennuspaikka, takuut, korjausoppaat, tekniset tiedot ja paljon muuta.
CMMS:n edut
- Vähennä ylläpitokustannuksia luomalla standardoituja työnkulkuja.
- Paranna tiimin tuottavuutta
- Pidentää laitteiden käyttöikää, parantaa niiden suorituskykyä ja välttää odottamattomia rikkoutumisia.
- Parannetaan asiakastyytyväisyyttä ja yleistä asiakaskokemusta
CMMS-ominaisuudet
- Työtilausten hallinta
- Huolto- ja kunnossapitokirjanpito
- Ennaltaehkäisevä huolto
- Teknikoiden viestinnän hallinta
Tarkastellaan nyt CMMS-ohjelmistojen ja kenttähuoltoratkaisujen välisiä eroja.
FSM vs. CMMS: erot
Kenttähuollon hallintaohjelmistot kattavat paljon enemmän kenttähuoltotoiminnan osa-alueita kuin CMMS – CMMS on olennaisesti osa FSM-ohjelmistoa. FSM ei keskity pelkästään huoltotoimintoihin ja omaisuuden pitkäikäisyyteen, vaan se tarjoaa myös ominaisuuksia ja etuja, jotka automatisoivat työntekijöiden päivittäisiä toimintoja ja parantavat asiakasviestintää.
Katsotaanpa joitakin ominaisuuksia, joita Frontun kaltaisesta FSM-ohjelmistosta voi odottaa löytyvän ja joita ei yleensä löydy CMMS-ohjelmistosta.
Asiakassuhteiden hallinta
CMMS-ohjelmistot ovat liiketoiminta- ja laitekeskeisiä ja palvelevat yrityksiä sisäisesti. Kenttähuollon hallintaohjelmisto on puolestaan asiakasta palveleva tuote, jolla on korkeat asiakasodotukset. Frontun kaltainen ratkaisu avaa viestintäkanavat asiakkaan kanssa, jolloin asiakas voi luoda uuden työn, jättää kommentteja olemassa olevaan tehtävään ja antaa palautetta projektin valmistuttua.
Ottamalla asiakkaat mukaan näin välittömällä tavalla vähennät virheiden mahdollisuutta ja lisäät asiakastyytyväisyyttä.
Kokonaisvaltainen kehys, ei kertaratkaisu.
Ajattele Frontun kaltaista alustaa keskitettynä palvelupisteenä, josta saat kaikki työstäsi tarvittavat tiedot. Sekä teknikkojen että johtajien tarvitsee vain ottaa mobiililaitteensa, kirjautua sovellukseen ja saada tarvitsemansa tiedot käyttöönsä. Seuraavassa on joitakin keskeisiä alueita, joita voit automatisoida Frontun avulla yrityksen omaisuudenhallinnan lisäksi:
- Dynaaminen tehtävien ajoitus
- Ajoneuvojen ja laitteiden GPS-seuranta
- Paranna vasteaikoja reaaliaikaisella viestinnällä
- Kustannusten vähentäminen keskittämällä toimintoja
- Parannetaan varaosien, resurssien ja resurssien kohdentamista koskevia ennusteita tietojen saatavuuden avulla.
- Automaattinen raportointi historiatietojen, mallien ja trendien osalta.
Teknikoiden valtuuttaminen
Yksi Frontun tärkeimmistä eduista on se, että se antaa etulinjan teknikoille tehokkaan työkalun, jonka avulla he voivat tehdä työnsä nopeammin. CMMS-ohjelmistoista on yleensä hyötyä johtajille ja pääkonttoreille, mutta teknikkojen päivittäinen käytettävyys on vähäisempää.
Frontulla on lukemattomia ominaisuuksia, jotka antavat työntekijöille mahdollisuuden olla tuottavampia. Otetaan esimerkiksi offline-tila. Frontun avulla liikkuvien työntekijöidesi ei enää tarvitse huolehtia Internet-signaalista. Sovellus voi toimia täydellisesti offline-tilassa ja ladata uudet tiedot palvelimelle, kun olet taas verkossa.
Haluatteko teknikkoa varten toisen edun? Entäpä jos voisit laskuttaa asiakkaita paikan päällä, kun he allekirjoittavat tabletilla? Se tekee laskutusprosessista paljon tehokkaamman, suoremman ja turvallisemman. Unohda laskujen hukkaaminen tai niiden tulostaminen, lähettäminen sähköpostitse ja viikkokausien viipyminen.
