Abordarea operațiunilor de gestionare a serviciilor pe teren obișnuia să fie o chestiune simplă – luarea de notițe, efectuarea de apeluri telefonice către tehnicienii de pe terenul de lucru, trimiterea de e-mailuri, crearea de dosare cu documente de întreținere. Întregul proces obișnuia să fie manual, haotic și predispus la erori.
Ultimul deceniu a fost marcat de creșterea numărului de soluții software care ajută la automatizarea operațiunilor de gestionare și întreținere a serviciilor pe teren și ajută atât managerii, cât și tehnicienii din domeniu să comunice mai eficient, să își crească productivitatea și să digitalizeze întregul proces.
Aceste soluții vin sub forma unui software de gestionare a serviciilor de teren (FSM) sau a unui sistem computerizat de gestionare a întreținerii(CMMS). Astăzi, vom analiza diferența dintre FSM și software-ul CMMS pentru a vă ajuta să faceți alegerea potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Ce este software-ul CMMS?
Un sistem computerizat de gestionare a întreținerii (CMMS) permite întreprinderilor să gestioneze, să ruleze și să acceseze date privind activitățile de întreținere a echipamentelor, activelor, utilajelor și vehiculelor. Având o bună înțelegere a acestor date, puteți programa proactiv sarcinile de întreținere și puteți atinge un nivel de întreținere predictivă pentru gestionarea stocurilor.
CMMS permite în principal utilizatorilor să:
- Crearea, gestionarea și actualizarea comenzilor de lucru în timp real
- Programarea și urmărirea întreținerii predictive
- Urmăriți performanța angajaților și a echipamentelor
- Gestionarea inventarului
- Creați profiluri detaliate ale activelor cu informații esențiale, cum ar fi producătorul, modelul, numărul de serie, locația instalării, garanțiile, manualele de reparații, specificațiile tehnice și multe altele
Beneficiile CMMS
- Reducerea costurilor de întreținere prin crearea unor fluxuri de lucru standardizate
- Creșteți productivitatea echipei
- Prelungirea duratei de viață a echipamentelor, creșterea performanței activelor și evitarea defecțiunilor neașteptate
- Îmbunătățirea satisfacției clienților și a experienței generale a clienților
Caracteristici CMMS
- Gestionarea comenzilor de lucru
- Evidența serviciilor și a întreținerii
- Întreținere preventivă
- Managementul comunicării tehnicienilor
Având în vedere acest lucru, să analizăm acum diferențele dintre software-ul CMMS și soluțiile de gestionare a serviciilor de teren.
FSM vs. CMMS: Diferențele
Software-ul de gestionare a serviciilor de teren acoperă mult mai multe domenii ale operațiunilor de servicii de teren decât CMMS – CMMS este în esență o parte a software-ului FSM. FSM nu se concentrează doar pe operațiunile de întreținere și longevitatea activelor, ci oferă, de asemenea, caracteristici și beneficii care automatizează operațiunile zilnice ale angajaților și îmbunătățesc comunicarea cu clienții.
Să analizăm câteva caracteristici pe care vă puteți aștepta să le găsiți într-un software FSM precum Frontu și pe care nu le găsiți în mod normal în software-ul CMMS.
Gestionarea relațiilor cu clienții
Software-ul CMMS este centrat pe afaceri și echipamente, deservind companiile la nivel intern. Software-ul de gestionare a serviciilor de teren, pe de altă parte, este un produs care deservește clienții și are așteptări ridicate din partea acestora. O soluție precum Frontu deschide canalele de comunicare cu clientul, permițându-i să creeze o nouă sarcină, să lase comentarii cu privire la o sarcină existentă și să ofere feedback după finalizarea unui proiect.
Prin implicarea imediată a clienților, reduceți posibilitatea erorilor și creșteți satisfacția clienților.
Un cadru de la un capăt la altul, nu o soluție unică
Gândiți-vă la o platformă precum Frontu, ca la un ghișeu unic pentru orice informație necesară despre munca dumneavoastră. Atât tehnicienii, cât și managerii trebuie doar să își ia dispozitivele mobile, să se conecteze la aplicație și vor putea accesa informațiile de care au nevoie. Iată câteva dintre domeniile cheie pe care le puteți automatiza cu Frontu, în afară de gestionarea activelor întreprinderii:
- Programarea dinamică a sarcinilor
- Urmărire GPS pentru vehicule și echipamente
- Îmbunătățirea timpilor de răspuns prin comunicarea în timp real
- Reducerea costurilor prin centralizarea operațiunilor
- Îmbunătățirea previziunilor privind piesele de schimb, activele și alocarea resurselor prin accesul la date
- Raportare automatizată pentru date istorice, modele și tendințe
Responsabilizarea tehnicienilor
Unul dintre principalele avantaje ale Frontu este că oferă tehnicienilor din prima linie un instrument puternic pentru a-și face treaba la un nivel superior. Software-ul CMMS este, de obicei, avantajos pentru manageri și pentru sediul central, iar tehnicienii îl folosesc mai puțin de zi cu zi.
Frontu are nenumărate capabilități pentru angajați care le oferă posibilitatea de a fi mai productivi. Luați de exemplu modul offline. Cu Frontu, forța dvs. de muncă mobilă nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la semnalul de internet. Aplicația poate funcționa perfect offline și poate încărca noile date de pe server odată ce sunteți din nou online.
Doriți un alt beneficiu pentru tehnician? Ce ziceți de posibilitatea de a factura clienții pe loc, făcându-i să semneze pe tabletă? Asta face procesul de facturare mult mai eficient, direct și sigur. Uitați de pierderea facturilor sau de faptul că trebuie să le imprimați, să le trimiteți prin e-mail și să le lăsați să zăbovească săptămâni întregi.
