Anksčiau lauko paslaugų valdymo operacijos būdavo paprastas reikalas – užsirašyti pastabas, skambinti technikams darbo vietoje, siųsti el. laiškus, kurti aplankus su techninės priežiūros dokumentais. Visas šis procesas būdavo rankinis, chaotiškas ir susijęs su klaidomis.
Pastarąjį dešimtmetį daugėja programinės įrangos sprendimų, padedančių automatizuoti lauko paslaugų valdymą ir techninės priežiūros operacijas bei padedančių vadovams ir lauko paslaugų specialistams efektyviau bendrauti, didinti produktyvumą ir skaitmenizuoti visą procesą.
Tokie sprendimai yra lauko paslaugų valdymo programinė įranga (FSM) arba kompiuterizuota techninės priežiūros valdymo sistema(CMMS). Šiandien apžvelgsime skirtumus tarp FSM ir CMMS programinės įrangos, kad būtų lengviau pasirinkti tinkamą jūsų verslui.
Kas yra CMMS programinė įranga?
Kompiuterizuota techninės priežiūros valdymo sistema (CMVS) leidžia įmonėms valdyti, tvarkyti ir gauti duomenis apie įrangos, turto, mašinų ir transporto priemonių techninės priežiūros veiklą. Tvirtai valdydami šiuos duomenis, galite aktyviai planuoti techninės priežiūros užduotis ir pasiekti numatomosios techninės priežiūros lygį savo atsargų valdymo srityje.
CMMS daugiausia leidžia naudotojams:
- Kurkite, tvarkykite ir atnaujinkite darbo užsakymus realiuoju laiku
- Planuokite ir stebėkite prognozuojamąją techninę priežiūrą
- Stebėti darbuotojų ir įrangos našumą
- Inventoriaus valdymas
- Sukurkite išsamius turto profilius su svarbiausia informacija, pvz., gamintoju, modeliu, serijos numeriu, įrengimo vieta, garantijomis, remonto vadovėliais, techninėmis specifikacijomis ir kt.
CMMS privalumai
- Sumažinkite techninės priežiūros išlaidas kurdami standartizuotas darbo eigas
- Padidinkite komandos produktyvumą
- prailginkite įrangos tarnavimo laiką, padidinkite turto našumą ir išvenkite netikėtų gedimų
- Didinti klientų pasitenkinimą ir bendrą klientų patirtį
CMMS funkcijos
- Darbų užsakymų valdymas
- aptarnavimo ir priežiūros įrašų tvarkymas
- Prevencinė priežiūra
- Technikų komunikacijos valdymas
Atsižvelgdami į tai, apžvelkime CMMS programinės įrangos ir lauko paslaugų valdymo sprendimų skirtumus.
FSM ir CMMS: skirtumai
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga apima daug daugiau lauko paslaugų operacijų sričių nei CMMS – CMMS iš esmės yra FSM programinės įrangos dalis. FSM yra orientuota ne tik į techninės priežiūros operacijas ir turto ilgaamžiškumą, bet ir į funkcijas bei privalumus, kurie automatizuoja kasdienes darbuotojų operacijas ir gerina bendravimą su klientais.
Apžvelkime keletą funkcijų, kurių galite tikėtis rasti tokioje FSM programinėje įrangoje kaip “Frontu” ir kurių paprastai nerasite CMMS programinėje įrangoje.
Santykių su klientais valdymas
CMMS programinė įranga yra orientuota į verslą ir įrangą, skirta įmonių vidaus reikmėms. Kita vertus, lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra klientui skirtas produktas, kuriam keliami dideli klientų lūkesčiai. Toks sprendimas, kaip “Frontu”, atveria bendravimo su klientu kanalus, leidžia jam sukurti naują užduotį, palikti pastabas apie esamą užduotį ir pateikti savo atsiliepimus užbaigus projektą.
Taip operatyviai įtraukdami klientus mažinate klaidų tikimybę ir didinate klientų pasitenkinimą.
Visapusiška sistema, o ne vienkartinis sprendimas
Tokią platformą kaip “Frontu” laikykite “vieno langelio” principu, kuriame rasite visą reikiamą informaciją apie savo darbą. Technikams ir vadovams tereikia pasiimti savo mobiliuosius įrenginius, prisijungti prie programėlės ir jie galės pasiekti reikiamą informaciją. Štai keletas pagrindinių sričių, kurias, be įmonės turto valdymo, galite automatizuoti naudodami “Frontu”:
- Dinaminis užduočių planavimas
- Transporto priemonių ir įrangos GPS sekimas
- Pagerinkite reagavimo laiką naudodami bendravimą realiuoju laiku
- Išlaidų mažinimas centralizuojant operacijas
- Geresnis atsarginių dalių, turto ir išteklių paskirstymo prognozavimas naudojantis prieiga prie duomenų.
- Automatizuotos istorinių duomenų, modelių ir tendencijų ataskaitos
Techninių darbuotojų įgalinimas
Vienas iš pagrindinių “Frontu” privalumų yra tas, kad ji suteikia pagrindiniams technikams galingą įrankį, padedantį sparčiau atlikti savo darbą. CMMS programinė įranga paprastai yra naudinga vadovams ir būstinei, o technikai ja kasdien naudojasi rečiau.
“Frontu” turi daugybę galimybių darbuotojams, kurios suteikia jiems galimybę būti produktyvesniems. Paimkime, pavyzdžiui, neprisijungimo režimą. Su “Frontu” jūsų mobiliesiems darbuotojams nebereikia nerimauti dėl interneto signalo. Programa gali puikiai veikti neprisijungus prie interneto ir įkelti naujus duomenis į serverį, kai tik grįšite prie interneto.
Ar norite, kad technikas gautų dar vieną naudą? O kaip dėl galimybės išrašyti sąskaitą faktūrą klientams vietoje, jiems pasirašant planšetiniame kompiuteryje? Taip sąskaitų faktūrų išrašymo procesas taps daug efektyvesnis, tiesioginis ir saugesnis. Pamirškite sąskaitų faktūrų praradimą ar būtinybę jas spausdinti, siųsti el. paštu ir užlaikyti ištisas savaites.
