Obraćanje operacija upravljanja terenskom službom nekada je bila jednostavna stvar – vođenje bilješki, telefoniranje tehničarima na terenu rada, slanje e-pošte, stvaranje mapa s dokumentima o održavanju. Cijeli je proces prije bio ručan, kaotičan i sklon pogreškama.
U proteklom desetljeću zabilježen je porast softverskih rješenja koja pomažu automatizirati upravljanje terenskim uslugama i operacije održavanja te pomažu menadžerima i tehničarima terenskih servisa da učinkovitije komuniciraju, povećaju svoju produktivnost i digitaliziraju cijeli proces.
Ta rješenja dolaze u obliku softvera za upravljanje terenskim uslugama (FSM) ili računalnog sustava upravljanja održavanjem ( CMMS ). Danas ćemo pogledati razliku između FSM i CMMS softvera kako bismo vam pomogli da napravite pravi izbor za svoje poslovanje.
Što je CMMS softver?
Kompjuterizirani sustav upravljanja održavanjem (CMMS) omogućuje tvrtkama upravljanje, pokretanje i pristup podacima o aktivnostima održavanja opreme, imovine, strojeva i vozila. Čvrstim razumijevanjem ovih podataka možete proaktivno planirati zadatke održavanja i postići razinu prediktivnog održavanja za svoje upravljanje zalihama.
CMMS korisnicima uglavnom omogućuje:
- Kreirajte, upravljajte i ažurirajte radne naloge u stvarnom vremenu
- Zakažite i pratite prediktivno održavanje
- Pratite učinak zaposlenika i opreme
- Upravljanje zalihama
- Stvorite detaljne profile imovine s ključnim informacijama kao što su proizvođač, model, serijski broj, instalirana lokacija, jamstva, priručnici za popravak, tehničke specifikacije i više
Prednosti CMMS-a
- Smanjite troškove održavanja stvaranjem standardiziranih radnih procesa
- Povećajte produktivnost tima
- Produžite životni vijek opreme, povećajte učinkovitost imovine i izbjegnite neočekivane kvarove
- Poboljšajte zadovoljstvo kupaca i cjelokupno korisničko iskustvo
CMMS značajke
- Upravljanje radnim nalozima
- Vođenje evidencije servisa i održavanja
- Preventivno održavanje
- Komunikacijski menadžment tehničara
Imajući to na umu, pogledajmo sada razlike između CMMS softvera i rješenja za upravljanje uslugama na terenu.
FSM protiv CMMS: razlike
Softver za upravljanje terenskim uslugama pokriva puno više područja rada terenskih usluga od CMMS-a – CMMS je u biti dio FSM softvera. FSM nije samo fokusiran na operacije održavanja i dugovječnost imovine, već također pruža značajke i pogodnosti koje automatiziraju svakodnevne operacije zaposlenika i poboljšavaju komunikaciju s klijentima.
Pogledajmo neke značajke koje možete očekivati u FSM softveru kao što je Frontu, a koje inače ne biste pronašli u CMMS softveru.
Upravljanje odnosima s kupcima
Softver CMMS usmjeren je na poslovanje i opremu te interno služi tvrtkama. Softver za upravljanje uslugama na terenu, s druge strane, proizvod je namijenjen korisnicima s visokim očekivanjima korisnika. Rješenje kao što je Frontu, otvara kanale komunikacije s kupcem, dopuštajući im da kreiraju novi posao, ostave komentare na postojeći zadatak i daju svoje povratne informacije nakon završetka projekta.
Uključivanjem kupaca s takvom neposrednošću, smanjujete mogućnost pogrešaka i povećavate zadovoljstvo kupaca.
Okvir od kraja do kraja, a ne jednokratno rješenje
Razmislite o platformi kao što je Frontu, kao o svom sveobuhvatnom mjestu za sve potrebne informacije o vašem poslu. Tehničari i menadžeri trebaju samo nabaviti svoje mobilne uređaje, prijaviti se u aplikaciju i moći će pristupiti informacijama koje su im potrebne. Ovdje su neka od ključnih područja koja možete automatizirati uz Frontu, osim upravljanja imovinom poduzeća:
- Dinamičko raspoređivanje zadataka
- GPS praćenje vozila i opreme
- Poboljšajte vrijeme odgovora uz komunikaciju u stvarnom vremenu
- Smanjite troškove centralizacijom poslovanja
- Poboljšajte predviđanje o rezervnim dijelovima, imovini i raspodjeli resursa putem pristupa podacima
- Automatizirano izvješćivanje za povijesne podatke, obrasce i trendove
Osnaživanje tehničara
Jedna od glavnih prednosti Frontua je ta što tehničarima na prvoj liniji daje moćan alat za obavljanje posla na višem klipu. CMMS softver je obično koristan za menadžere i sjedišta s manje svakodnevne upotrebe od strane tehničara.
Frontu ima bezbrojne mogućnosti za zaposlenike koje im daju mogućnost da budu produktivniji. Uzmimo za primjer izvanmrežni način rada. Uz Frontu, vaša mobilna radna snaga više ne mora brinuti o internetskom signalu. Aplikacija može savršeno raditi izvan mreže i učitati nove podatke na poslužitelju kada ponovno budete na mreži.
Želite li još jednu pogodnost za tehničara? Što je s mogućnošću fakturiranja klijenata na licu mjesta, tako da se potpišu na tabletu? To čini proces izdavanja računa puno učinkovitijim, izravnijim i sigurnijim. Zaboravite gubitak faktura ili potrebu da ih ispisujete, šaljete e-poštom i da ostanu tjednima bez prekida.
