Η αντιμετώπιση των εργασιών διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου ήταν κάποτε μια απλή υπόθεση – λήψη σημειώσεων, τηλεφωνήματα σε τεχνικούς στον τομέα εργασίας, αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργία φακέλων με έγγραφα συντήρησης. Η όλη διαδικασία ήταν χειροκίνητη, χαοτική και επιρρεπής σε σφάλματα.
Την τελευταία δεκαετία παρατηρείται έξαρση των λύσεων λογισμικού που συμβάλλουν στην αυτοματοποίηση της διαχείρισης της υπηρεσίας πεδίου και των εργασιών συντήρησης και βοηθούν τόσο τους διαχειριστές όσο και τους τεχνικούς της υπηρεσίας πεδίου να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα, να αυξάνουν την παραγωγικότητά τους και να ψηφιοποιούν ολόκληρη τη διαδικασία.
Οι λύσεις αυτές έχουν τη μορφή λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου (FSM) ή συστήματος ηλεκτρονικής διαχείρισης συντήρησης(CMMS). Σήμερα, θα εξετάσουμε τη διαφορά μεταξύ των λογισμικών FSM, CMMS για να σας βοηθήσουμε να κάνετε τη σωστή επιλογή για την επιχείρησή σας.
Τι είναι το λογισμικό CMMS;
Ένα ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης συντήρησης (CMMS) επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται, να εκτελούν και να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τις δραστηριότητες συντήρησης του εξοπλισμού, των περιουσιακών στοιχείων, των μηχανημάτων και των οχημάτων. Έχοντας μια σταθερή αντίληψη αυτών των δεδομένων, μπορείτε να προγραμματίσετε προληπτικά τις εργασίες συντήρησης και να επιτύχετε ένα επίπεδο προληπτικής συντήρησης για τη διαχείριση των αποθεμάτων σας.
Το CMMS επιτρέπει κυρίως στους χρήστες να:
- Δημιουργία, διαχείριση και ενημέρωση εντολών εργασίας σε πραγματικό χρόνο
- Προγραμματισμός και παρακολούθηση της προληπτικής συντήρησης
- Παρακολούθηση των επιδόσεων των εργαζομένων και του εξοπλισμού
- Διαχείριση αποθεμάτων
- Δημιουργήστε λεπτομερή προφίλ περιουσιακών στοιχείων με κρίσιμες πληροφορίες, όπως κατασκευαστής, μοντέλο, σειριακός αριθμός, θέση εγκατάστασης, εγγυήσεις, εγχειρίδια επισκευής, τεχνικές προδιαγραφές και πολλά άλλα.
Οφέλη CMMS
- Μείωση του κόστους συντήρησης με τη δημιουργία τυποποιημένων ροών εργασίας
- Ενισχύστε την παραγωγικότητα της ομάδας
- Παρατείνετε τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού, αυξήστε την απόδοση του περιουσιακού στοιχείου και αποφύγετε απροσδόκητες βλάβες.
- Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της συνολικής εμπειρίας των πελατών
Χαρακτηριστικά CMMS
- Διαχείριση εντολών εργασίας
- Τήρηση αρχείων εξυπηρέτησης και συντήρησης
- Προληπτική συντήρηση
- Διαχείριση επικοινωνίας τεχνικών
Με αυτό κατά νου, ας δούμε τώρα τις διαφορές μεταξύ του λογισμικού CMMS και των λύσεων διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
FSM vs. CMMS: Οι διαφορές
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου καλύπτει πολύ περισσότερους τομείς λειτουργίας υπηρεσιών πεδίου από ό,τι το CMMS – το CMMS αποτελεί ουσιαστικά μέρος του λογισμικού FSM. Το FSM δεν επικεντρώνεται μόνο στις εργασίες συντήρησης και στη μακροζωία των περιουσιακών στοιχείων, αλλά παρέχει επίσης χαρακτηριστικά και οφέλη που αυτοματοποιούν τις καθημερινές εργασίες των εργαζομένων και βελτιώνουν την επικοινωνία με τους πελάτες.
Ας δούμε μερικά χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε να βρείτε σε ένα λογισμικό FSM όπως το Frontu, τα οποία συνήθως δεν θα βρίσκατε σε λογισμικό CMMS.
Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Το λογισμικό CMMS είναι επικεντρωμένο στις επιχειρήσεις και τον εξοπλισμό, εξυπηρετώντας τις επιχειρήσεις εσωτερικά. Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, από την άλλη πλευρά, είναι ένα προϊόν που εξυπηρετεί τον πελάτη και έχει υψηλές προσδοκίες. Μια λύση όπως η Frontu, ανοίγει τους διαύλους επικοινωνίας με τον πελάτη, επιτρέποντάς του να δημιουργήσει μια νέα εργασία, να αφήσει σχόλια για μια υπάρχουσα εργασία και να παράσχει τα σχόλιά του μόλις ολοκληρωθεί ένα έργο.
Εμπλέκοντας τους πελάτες με τέτοια αμεσότητα, μειώνετε την πιθανότητα σφαλμάτων και αυξάνετε την ικανοποίηση των πελατών.
Ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο, όχι μια εφάπαξ λύση
Σκεφτείτε μια πλατφόρμα όπως η Frontu, ως το one-stop-shop σας για κάθε πληροφορία που απαιτείται σχετικά με τη δουλειά σας. Τόσο οι τεχνικοί όσο και οι διευθυντές χρειάζεται απλώς να πάρουν τις κινητές συσκευές τους, να συνδεθούν στην εφαρμογή και θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται. Ακολουθούν μερικοί από τους βασικούς τομείς που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε με το Frontu, εκτός από τη διαχείριση επιχειρησιακών περιουσιακών στοιχείων:
- Δυναμικός προγραμματισμός εργασιών
- Εντοπισμός GPS για οχήματα και εξοπλισμό
- Βελτίωση των χρόνων απόκρισης με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο
- Μείωση του κόστους με την κεντροποίηση των λειτουργιών
- Βελτίωση των προβλέψεων για τα ανταλλακτικά, τα περιουσιακά στοιχεία και την κατανομή των πόρων μέσω της πρόσβασης σε δεδομένα
- Αυτοματοποιημένη υποβολή εκθέσεων για ιστορικά δεδομένα, πρότυπα και τάσεις
Ενδυνάμωση των τεχνικών
Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του Frontu είναι ότι παρέχει στους τεχνικούς πρώτης γραμμής ένα ισχυρό εργαλείο για να κάνουν τη δουλειά τους με μεγαλύτερη ταχύτητα. Το λογισμικό CMMS είναι συνήθως επωφελές για τους διευθυντές και τα κεντρικά γραφεία με λιγότερη καθημερινή χρηστικότητα από τους τεχνικούς.
Το Frontu διαθέτει αμέτρητες δυνατότητες για τους εργαζόμενους που τους δίνουν τη δυνατότητα να είναι πιο παραγωγικοί. Πάρτε για παράδειγμα τη λειτουργία εκτός σύνδεσης. Με το Frontu, το κινητό εργατικό δυναμικό σας δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχεί για το σήμα του Διαδικτύου. Η εφαρμογή μπορεί να λειτουργήσει τέλεια εκτός σύνδεσης και να φορτώσει τα νέα δεδομένα στον διακομιστή μόλις επιστρέψετε στο διαδίκτυο.
Θέλετε άλλο ένα όφελος για τον τεχνικό; Τι θα λέγατε να μπορείτε να τιμολογείτε τους πελάτες επί τόπου, βάζοντάς τους να υπογράφουν στο tablet; Αυτό καθιστά τη διαδικασία τιμολόγησης πολύ πιο αποτελεσματική, άμεση και ασφαλή. Ξεχάστε την απώλεια τιμολογίων ή την εκτύπωσή τους, την αποστολή τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την παραμονή τους για εβδομάδες.
