Früher war die Verwaltung des Außendienstes eine einfache Angelegenheit: Notizen machen, mit den Technikern vor Ort telefonieren, E-Mails versenden, Ordner mit Wartungsdokumenten anlegen. Der gesamte Prozess war früher manuell, chaotisch und fehleranfällig.
In den letzten zehn Jahren wurden immer mehr Softwarelösungen entwickelt, die das Außendienstmanagement und die Wartungsarbeiten automatisieren und sowohl Managern als auch Außendiensttechnikern helfen, effektiver zu kommunizieren, ihre Produktivität zu steigern und den gesamten Prozess zu digitalisieren.
Diese Lösungen gibt es in Form von Field Service Management Software (FSM) oder Computerized Maintenance Management System(CMMS). Heute werden wir uns den Unterschied zwischen FSM- und CMMS-Software ansehen, damit Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen können.
Was ist CMMS-Software?
Ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem (CMMS) ermöglicht es Unternehmen, Daten über die Wartungsaktivitäten von Geräten, Anlagen, Maschinen und Fahrzeugen zu verwalten, zu betreiben und abzurufen. Wenn Sie diese Daten fest im Griff haben, können Sie Wartungsaufgaben proaktiv planen und eine vorausschauende Wartung für Ihre Bestandsverwaltung erreichen.
CMMS ermöglicht den Benutzern vor allem Folgendes:
- Arbeitsaufträge in Echtzeit erstellen, verwalten und aktualisieren
- Planen und verfolgen Sie die vorausschauende Wartung
- Verfolgen Sie die Leistung von Mitarbeitern und Ausrüstung
- Inventar verwalten
- Erstellen Sie detaillierte Asset-Profile mit wichtigen Informationen wie Hersteller, Modell, Seriennummer, Installationsort, Garantien, Reparaturhandbüchern, technischen Daten und mehr.
CMMS Vorteile
- Reduzieren Sie die Wartungskosten durch die Schaffung standardisierter Arbeitsabläufe
- Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams
- Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte, steigern Sie die Leistung Ihrer Anlagen und vermeiden Sie unerwartete Ausfälle.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das allgemeine Kundenerlebnis
CMMS-Funktionen
- Verwaltung von Arbeitsaufträgen
- Aufzeichnung von Service und Wartung
- Vorbeugende Wartung
- Techniker Kommunikationsmanagement
Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Unterschiede zwischen CMMS-Software und Außendienstmanagement-Lösungen werfen.
FSM vs. CMMS: Die Unterschiede
Field Service Management Software deckt viel mehr Bereiche des Außendienstes ab als CMMS – CMMS ist im Wesentlichen ein Teil von FSM-Software. FSM konzentriert sich nicht nur auf den Wartungsbetrieb und die Langlebigkeit von Anlagen, sondern bietet auch Funktionen und Vorteile, die die täglichen Arbeitsabläufe der Mitarbeiter automatisieren und die Kundenkommunikation verbessern.
Sehen wir uns einige Funktionen an, die Sie in einer FSM-Software wie Frontu erwarten können und die Sie normalerweise nicht in einer CMMS-Software finden.
Verwaltung von Kundenbeziehungen
CMMS-Software ist geschäfts- und geräteorientiert und dient den Unternehmen intern. Field Service Management Software hingegen ist ein kundenorientiertes Produkt mit hohen Kundenerwartungen. Eine Lösung wie Frontu öffnet die Kommunikationskanäle mit dem Kunden und ermöglicht es ihm, einen neuen Auftrag zu erstellen, Kommentare zu einer bestehenden Aufgabe zu hinterlassen und sein Feedback zu geben, sobald ein Projekt abgeschlossen ist.
Indem Sie die Kunden so unmittelbar einbeziehen, verringern Sie die Möglichkeit von Fehlern und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Ein durchgängiger Rahmen, keine Einzellösung
Betrachten Sie eine Plattform wie Frontu als Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Informationen, die Sie über Ihre Arbeit benötigen. Techniker und Manager brauchen nur ihre mobilen Geräte zu holen, sich bei der App anzumelden und schon können sie auf die benötigten Informationen zugreifen. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche, die Sie mit Frontu automatisieren können, abgesehen vom Enterprise Asset Management:
- Dynamische Planung von Aufgaben
- GPS-Ortung für Fahrzeuge und Ausrüstung
- Verbessern Sie die Reaktionszeiten mit Echtzeitkommunikation
- Senken Sie die Kosten durch Zentralisierung der Abläufe
- Verbessern Sie die Vorhersage von Ersatzteilen, Anlagen und Ressourcenzuweisung durch den Zugang zu Daten
- Automatisierte Berichte für historische Daten, Muster und Trends
Techniker befähigen
Einer der Hauptvorteile von Frontu ist, dass es den Technikern an der Front ein leistungsfähiges Werkzeug an die Hand gibt, mit dem sie ihre Arbeit schneller erledigen können. CMMS-Software ist in der Regel vorteilhaft für Manager und die Zentrale, während die Techniker im Alltag weniger damit arbeiten können.
Frontu bietet zahllose Funktionen für Mitarbeiter, die ihnen die Möglichkeit geben, produktiver zu sein. Nehmen Sie zum Beispiel den Offline-Modus. Mit Frontu müssen sich Ihre mobilen Mitarbeiter keine Sorgen mehr um das Internetsignal machen. Die App kann perfekt offline arbeiten und lädt die neuen Daten auf den Server, sobald Sie wieder online sind.
Möchten Sie einen weiteren Vorteil für den Techniker? Wie wäre es, wenn Sie Ihren Kunden direkt vor Ort eine Rechnung stellen könnten, indem Sie sie auf dem Tablet unterschreiben lassen? Das macht den Rechnungsprozess viel effizienter, direkter und sicherer. Vergessen Sie, dass Rechnungen verloren gehen oder ausgedruckt und per E-Mail verschickt werden müssen und wochenlang aufbewahrt werden.
