FSM vs. CMMS: Was ist der Unterschied und warum Sie sich dafür interessieren sollten
Author: Arūnas Eitutis | 3 September, 2024
Früher war die Verwaltung des Außendienstes eine einfache Angelegenheit: Notizen machen, mit den Technikern vor Ort telefonieren, E-Mails versenden, Ordner mit Wartungsdokumenten anlegen. Der gesamte Prozess war früher manuell, chaotisch und fehleranfällig.
In den letzten zehn Jahren wurden immer mehr Softwarelösungen entwickelt, die das Außendienstmanagement und die Wartungsarbeiten automatisieren und sowohl Managern als auch Außendiensttechnikern helfen, effektiver zu kommunizieren, ihre Produktivität zu steigern und den gesamten Prozess zu digitalisieren.
Diese Lösungen gibt es in Form von Field Service Management Software (FSM) oder Computerized Maintenance Management System(CMMS). Heute werden wir uns den Unterschied zwischen FSM- und CMMS-Software ansehen, damit Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen können.
Ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem (CMMS) ermöglicht es Unternehmen, Daten über die Wartungsaktivitäten von Geräten, Anlagen, Maschinen und Fahrzeugen zu verwalten, zu betreiben und abzurufen. Wenn Sie diese Daten fest im Griff haben, können Sie Wartungsaufgaben proaktiv planen und eine vorausschauende Wartung für Ihre Bestandsverwaltung erreichen.
CMMS ermöglicht den Benutzern vor allem Folgendes:
Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Unterschiede zwischen CMMS-Software und Außendienstmanagement-Lösungen werfen.
Field Service Management Software deckt viel mehr Bereiche des Außendienstes ab als CMMS – CMMS ist im Wesentlichen ein Teil von FSM-Software. FSM konzentriert sich nicht nur auf den Wartungsbetrieb und die Langlebigkeit von Anlagen, sondern bietet auch Funktionen und Vorteile, die die täglichen Arbeitsabläufe der Mitarbeiter automatisieren und die Kundenkommunikation verbessern.
Sehen wir uns einige Funktionen an, die Sie in einer FSM-Software wie Frontu erwarten können und die Sie normalerweise nicht in einer CMMS-Software finden.
CMMS-Software ist geschäfts- und geräteorientiert und dient den Unternehmen intern. Field Service Management Software hingegen ist ein kundenorientiertes Produkt mit hohen Kundenerwartungen. Eine Lösung wie Frontu öffnet die Kommunikationskanäle mit dem Kunden und ermöglicht es ihm, einen neuen Auftrag zu erstellen, Kommentare zu einer bestehenden Aufgabe zu hinterlassen und sein Feedback zu geben, sobald ein Projekt abgeschlossen ist.
Indem Sie die Kunden so unmittelbar einbeziehen, verringern Sie die Möglichkeit von Fehlern und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Betrachten Sie eine Plattform wie Frontu als Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Informationen, die Sie über Ihre Arbeit benötigen. Techniker und Manager brauchen nur ihre mobilen Geräte zu holen, sich bei der App anzumelden und schon können sie auf die benötigten Informationen zugreifen. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche, die Sie mit Frontu automatisieren können, abgesehen vom Enterprise Asset Management:
Einer der Hauptvorteile von Frontu ist, dass es den Technikern an der Front ein leistungsfähiges Werkzeug an die Hand gibt, mit dem sie ihre Arbeit schneller erledigen können. CMMS-Software ist in der Regel vorteilhaft für Manager und die Zentrale, während die Techniker im Alltag weniger damit arbeiten können.
Frontu bietet zahllose Funktionen für Mitarbeiter, die ihnen die Möglichkeit geben, produktiver zu sein. Nehmen Sie zum Beispiel den Offline-Modus. Mit Frontu müssen sich Ihre mobilen Mitarbeiter keine Sorgen mehr um das Internetsignal machen. Die App kann perfekt offline arbeiten und lädt die neuen Daten auf den Server, sobald Sie wieder online sind.
Möchten Sie einen weiteren Vorteil für den Techniker? Wie wäre es, wenn Sie Ihren Kunden direkt vor Ort eine Rechnung stellen könnten, indem Sie sie auf dem Tablet unterschreiben lassen? Das macht den Rechnungsprozess viel effizienter, direkter und sicherer. Vergessen Sie, dass Rechnungen verloren gehen oder ausgedruckt und per E-Mail verschickt werden müssen und wochenlang aufbewahrt werden.
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