Les opérations de gestion des services sur le terrain étaient autrefois simples : prise de notes, appels téléphoniques aux techniciens sur le terrain, envoi de courriers électroniques, création de dossiers contenant des documents de maintenance. L’ensemble du processus était manuel, chaotique et sujet aux erreurs.
Ces dix dernières années ont vu l’apparition de solutions logicielles permettant d’automatiser la gestion des services sur le terrain et les opérations de maintenance, d’aider les responsables et les techniciens des services sur le terrain à communiquer plus efficacement, d’accroître leur productivité et de numériser l’ensemble du processus.
Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) ou d’un système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur(CMMS). Aujourd’hui, nous allons examiner la différence entre les logiciels FSM et CMMS afin de vous aider à faire le bon choix pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de GMAO ?
Un système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) permet aux entreprises de gérer, d’exploiter et d’accéder aux données relatives aux activités de maintenance des équipements, des biens, des machines et des véhicules. En maîtrisant ces données, vous pouvez programmer les tâches de maintenance de manière proactive et atteindre un niveau de maintenance prédictive pour la gestion de vos stocks.
La GMAO permet principalement aux utilisateurs de :
- Créez, gérez et mettez à jour les ordres de travail en temps réel
- Programmer et suivre la maintenance prédictive
- Suivre les performances des employés et des équipements
- Gérer les stocks
- Créez des profils d’actifs détaillés avec des informations cruciales telles que le fabricant, le modèle, le numéro de série, l’emplacement d’installation, les garanties, les manuels de réparation, les spécifications techniques, etc.
Avantages de la GMAO
- Réduire les coûts de maintenance en créant des flux de travail standardisés
- Augmenter la productivité de l’équipe
- Prolonger la durée de vie des équipements, augmenter la performance des actifs et éviter les pannes inattendues
- Améliorer la satisfaction et l’expérience globale des clients
Caractéristiques de la GMAO
- Gestion des ordres de travail
- Tenue des registres d’entretien et de maintenance
- Maintenance préventive
- Gestion de la communication des techniciens
Dans cette optique, examinons maintenant les différences entre les logiciels de GMAO et les solutions de gestion des services sur le terrain.
FSM vs. GMAO : les différences
Les logiciels de gestion des services sur le terrain couvrent beaucoup plus de domaines que la GMAO – la GMAO fait essentiellement partie des logiciels de gestion des services sur le terrain. Le logiciel FSM n’est pas seulement axé sur les opérations de maintenance et la longévité des actifs, mais il offre également des fonctionnalités et des avantages qui automatisent les opérations quotidiennes des employés et améliorent la communication avec les clients.
Examinons quelques fonctions que vous pouvez vous attendre à trouver dans un logiciel FSM comme Frontu et que vous ne trouveriez pas normalement dans un logiciel de GMAO.
Gestion de la relation client
Les logiciels de GMAO sont centrés sur l’entreprise et l’équipement, et servent les entreprises en interne. Les logiciels de gestion des services sur le terrain, en revanche, sont des produits au service des clients, dont les attentes sont élevées. Une solution comme Frontu ouvre les canaux de communication avec le client, lui permettant de créer une nouvelle tâche, de laisser des commentaires sur une tâche existante et de donner son avis une fois le projet terminé.
En impliquant les clients avec une telle immédiateté, vous réduisez les risques d’erreurs et augmentez la satisfaction des clients.
Un cadre global, pas une solution ponctuelle
Considérez une plateforme comme Frontu comme votre guichet unique pour toutes les informations relatives à votre travail. Les techniciens et les responsables n’ont qu’à prendre leur appareil mobile, se connecter à l’application et ils pourront accéder aux informations dont ils ont besoin. Voici quelques-uns des domaines clés que vous pouvez automatiser avec Frontu, en dehors de la gestion des actifs de l’entreprise :
- Programmation dynamique des tâches
- Suivi par GPS des véhicules et des équipements
- Améliorer les temps de réponse grâce à une communication en temps réel
- Réduire les coûts en centralisant les opérations
- Améliorer les prévisions concernant les pièces détachées, les actifs et l’affectation des ressources grâce à l’accès aux données
- Rapports automatisés sur les données historiques, les modèles et les tendances
Responsabiliser les techniciens
L’un des principaux avantages de Frontu est qu’il donne aux techniciens de première ligne un outil puissant pour faire leur travail à un niveau plus élevé. Les logiciels de GMAO sont généralement utiles aux gestionnaires et aux sièges sociaux, mais ils sont moins faciles à utiliser au quotidien par les techniciens.
Frontu offre aux employés d’innombrables possibilités qui leur permettent d’être plus productifs. Prenez par exemple le mode hors ligne. Avec Frontu, votre personnel mobile n’a plus à se soucier du signal Internet. L’application peut fonctionner parfaitement hors ligne et charger les nouvelles données sur le serveur une fois que vous êtes de nouveau en ligne.
Voulez-vous un autre avantage pour le technicien ? Que diriez-vous de pouvoir facturer les clients sur place, en les faisant signer sur la tablette ? Cela rend le processus de facturation beaucoup plus efficace, direct et sûr. Ne perdez plus vos factures, ne les imprimez plus, ne les envoyez plus par e-mail et ne les laissez plus traîner pendant des semaines.
