Reaģēšana uz lauka pakalpojumu pārvaldības darbībām agrāk bija vienkārša – piezīmju pierakstīšana, tālruņa zvani tehniķiem darba vietā, e-pasta vēstuļu sūtīšana, mapju ar tehniskās apkopes dokumentiem izveide. Viss process bija manuāls, haotisks un pakļauts kļūdām.
Pēdējā desmitgadē ir strauji attīstījušies programmatūras risinājumi, kas palīdz automatizēt lauka pakalpojumu pārvaldību un tehniskās apkopes operācijas un palīdz gan vadītājiem, gan lauka pakalpojumu speciālistiem efektīvāk sazināties, palielināt produktivitāti un digitalizēt visu procesu.
Šie risinājumi ir pieejami kā lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra (FSM) vai datorizēta tehniskās apkopes pārvaldības sistēma(CMMS). Šodien mēs aplūkosim atšķirības starp FSM un CMMS programmatūru, lai palīdzētu izdarīt pareizo izvēli jūsu uzņēmumam.
Kas ir CMMS programmatūra?
Datorizēta tehniskās apkopes pārvaldības sistēma (CMMS) ļauj uzņēmumiem pārvaldīt, vadīt un piekļūt datiem par iekārtu, aktīvu, mašīnu un transportlīdzekļu tehniskās apkopes darbībām. Pārzinot šos datus, jūs varat proaktīvi plānot tehniskās apkopes uzdevumus un sasniegt prognozējamās tehniskās apkopes līmeni inventāra pārvaldībā.
CMMS galvenokārt ļauj lietotājiem:
- Darba pasūtījumu izveide, pārvaldīšana un atjaunināšana reāllaikā
- Prognozējamās tehniskās apkopes plānošana un izsekošana
- Darbinieku un aprīkojuma veiktspējas izsekošana
- Inventāra pārvaldība
- Izveidojiet detalizētus aktīvu profilus ar būtisku informāciju, piemēram, ražotāju, modeli, sērijas numuru, uzstādīšanas vietu, garantijām, remonta rokasgrāmatām, tehniskajām specifikācijām un citu informāciju.
CMMS priekšrocības
- Samazināt uzturēšanas izmaksas, izveidojot standartizētas darba plūsmas.
- Palielināt komandas produktivitāti
- Pagarina iekārtu kalpošanas laiku, palielina aktīvu veiktspēju un novērš neparedzētus bojājumus.
- Uzlabot klientu apmierinātību un vispārējo klientu pieredzi
CMMS funkcijas
- Darba pasūtījumu pārvaldība
- Pakalpojumu un apkopes uzskaite
- Profilaktiskā apkope
- Tehniķu komunikācijas pārvaldība
Paturot to prātā, aplūkosim atšķirības starp CMMS programmatūru un lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumiem.
FSM pret CMMS: atšķirības
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra aptver daudz vairāk lauka pakalpojumu darbības jomu nekā CMMS – CMMS būtībā ir daļa no FSM programmatūras. FSM ir ne tikai vērsta uz tehniskās apkopes darbībām un aktīvu ilgmūžību, bet tā nodrošina arī funkcijas un priekšrocības, kas automatizē darbinieku ikdienas darbības un uzlabo saziņu ar klientiem.
Apskatīsim dažas funkcijas, ko var sagaidīt FSM programmatūrā, piemēram, Frontu, un kas parasti nav atrodamas CMMS programmatūrā.
Klientu attiecību pārvaldība
CMMS programmatūra ir orientēta uz uzņēmējdarbību un aprīkojumu, kas kalpo uzņēmumu iekšējai lietošanai. No otras puses, lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir klientu apkalpošanas produkts ar augstām klientu prasībām. Tāds risinājums kā Frontu atver saziņas kanālus ar klientu, ļaujot viņam izveidot jaunu darbu, atstāt komentārus par jau veiktu uzdevumu un sniegt savas atsauksmes pēc projekta pabeigšanas.
Iesaistot klientus tik ātri, jūs samazināsiet kļūdu iespējamību un palielināsiet klientu apmierinātību.
Visaptveroša sistēma, nevis vienreizējs risinājums
Domājiet par tādu platformu kā Frontu kā par savu vienas pieturas aģentūru, kurā varat iegūt visu nepieciešamo informāciju par savu darbu. Gan tehniskajiem darbiniekiem, gan vadītājiem ir tikai jāņem savas mobilās ierīces, jāpieslēdzas lietotnei, un viņi varēs piekļūt vajadzīgajai informācijai. Lūk, dažas no galvenajām jomām, ko varat automatizēt ar Frontu, izņemot uzņēmuma aktīvu pārvaldību:
- Dinamiska uzdevumu plānošana
- Transportlīdzekļu un iekārtu GPS izsekošana
- Uzlabot reakcijas laiku ar reāllaika saziņu
- Samazināt izmaksas, centralizējot darbību
- Uzlabot rezerves daļu, aktīvu un resursu piešķiršanas prognozēšanu, izmantojot piekļuvi datiem.
- Automatizēti vēsturisko datu, modeļu un tendenču pārskati
Tehniskā personāla pilnvarošana
Viena no galvenajām Frontu priekšrocībām ir tā, ka tas sniedz tehniskajiem darbiniekiem jaudīgu rīku, kas ļauj viņiem ātrāk veikt savu darbu. CMMS programmatūra parasti ir izdevīga vadītājiem un centrālajiem dienestiem, bet tehniskie darbinieki to var izmantot mazāk ikdienā.
Frontu ir neskaitāmas iespējas darbiniekiem, kas ļauj viņiem būt produktīvākiem. Piemēram, bezsaistes režīms. Ar Frontu jūsu mobilajiem darbiniekiem vairs nav jāuztraucas par interneta signālu. Programma var lieliski strādāt bezsaistē un ielādēt jaunus datus uz servera, kad jūs atkal esat tiešsaistē.
Vai vēlaties vēl kādu labumu tehniķim? Kā par iespēju izrakstīt rēķinu klientiem uz vietas, liekot viņiem parakstīties planšetdatorā? Tas rēķinu izrakstīšanas procesu padara daudz efektīvāku, tiešāku un drošāku. Aizmirstiet par rēķinu pazaudēšanu vai nepieciešamību tos izdrukāt, nosūtīt pa e-pastu un kavēt nedēļām ilgi.
