A helyszíni szervizirányítási műveletek kezelése korábban egyszerű dolog volt – jegyzetek készítése, telefonhívások a munkaterületen dolgozó technikusoknak, e-mailek küldése, mappák létrehozása karbantartási dokumentumokkal. Az egész folyamat korábban kézi vezérlésű, kaotikus és hibalehetőségekkel teli volt.
Az elmúlt évtizedben egyre több olyan szoftvermegoldás jelent meg, amelyek segítenek automatizálni a helyszíni szervizirányítási és karbantartási műveleteket, és mind a vezetők, mind a helyszíni szerviztechnikusok számára hatékonyabbá teszik a kommunikációt, növelik a termelékenységet és digitalizálják a teljes folyamatot.
Ezek a megoldások terepi szervizmenedzsment szoftver (FSM) vagy számítógépes karbantartás-menedzsment rendszer(CMMS) formájában jelennek meg. Ma az FSM, CMMS szoftverek közötti különbséget fogjuk megvizsgálni, hogy segítsük a megfelelő választás meghozatalát az Ön vállalkozása számára.
Mi az a CMMS szoftver?
A számítógépes karbantartásirányítási rendszer (CMMS) lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kezeljék, futtassák és elérjék a berendezések, eszközök, gépek és járművek karbantartási tevékenységeire vonatkozó adatokat. Ezen adatok biztos ismeretével proaktívan ütemezheti a karbantartási feladatokat, és elérheti a megelőző karbantartás szintjét a készletgazdálkodásban.
A CMMS elsősorban a következőket teszi lehetővé a felhasználók számára:
- Munkamegrendelések létrehozása, kezelése és frissítése valós időben
- Előrejelző karbantartás ütemezése és nyomon követése
- A munkavállalók és a berendezések teljesítményének nyomon követése
- Készlet kezelése
- Részletes eszközprofilok létrehozása olyan fontos információkkal, mint a gyártó, modell, sorozatszám, telepítési hely, garanciák, javítási kézikönyvek, műszaki adatok és egyéb adatok.
CMMS előnyei
- Karbantartási költségek csökkentése szabványosított munkafolyamatok létrehozásával
- Fokozza a csapat termelékenységét
- A berendezések élettartamának meghosszabbítása, az eszközök teljesítményének növelése és a váratlan meghibásodások elkerülése.
- Az ügyfél-elégedettség és az általános ügyfélélmény javítása
CMMS funkciók
- Munkamegrendelés-kezelés
- Szerviz és karbantartási nyilvántartás
- Megelőző karbantartás
- Technikusok kommunikációjának irányítása
Ezt szem előtt tartva nézzük meg a CMMS szoftverek és a helyszíni szervizmenedzsment megoldások közötti különbségeket.
FSM vs. CMMS: A különbségek
A terepi szervizirányítási szoftverek sokkal több területet fednek le, mint a CMMS – a CMMS lényegében az FSM szoftverek része. Az FSM nemcsak a karbantartási műveletekre és az eszközök hosszú élettartamára összpontosít, hanem olyan funkciókat és előnyöket is biztosít, amelyek automatizálják a napi alkalmazotti műveleteket és javítják az ügyfélkommunikációt.
Nézzünk meg néhány olyan funkciót, amelyre egy olyan FSM szoftverben, mint a Frontu, számíthat, és amelyet általában nem talál a CMMS szoftverekben.
Ügyfélkapcsolat-kezelés
A CMMS-szoftverek üzleti és eszközközpontúak, a vállalatokat belsőleg szolgálják ki. A terepi szervizmenedzsment-szoftver ezzel szemben ügyfélközpontú termék, magas ügyfélelvárásokkal. Egy olyan megoldás, mint a Frontu, megnyitja a kommunikációs csatornákat az ügyféllel, lehetővé téve számukra, hogy új munkát hozzanak létre, megjegyzéseket hagyjanak egy meglévő feladathoz, és visszajelzést adjanak a projekt befejezése után.
Az ügyfelek ilyen azonnali bevonásával csökkenti a hibák lehetőségét, és növeli az ügyfelek elégedettségét.
Végponttól végpontig tartó keretrendszer, nem pedig egyszeri megoldás
Gondoljon úgy egy olyan platformra, mint a Frontu, mint az Ön egyablakos boltjára, ahol minden szükséges információt megtalál a munkájával kapcsolatban. A technikusoknak és a vezetőknek egyaránt csak elő kell venniük a mobilkészüléküket, be kell jelentkezniük az alkalmazásba, és máris hozzáférhetnek a szükséges információkhoz. Íme néhány kulcsfontosságú terület, amelyet a Frontu segítségével automatizálhat a vállalati eszközkezelésen kívül:
- Dinamikus feladatütemezés
- GPS-követés járművek és berendezések számára
- Javítsa a válaszidőt valós idejű kommunikációval
- Költségcsökkentés a műveletek központosításával
- Az adatokhoz való hozzáférés révén javítja a pótalkatrészekre, eszközökre és erőforrásokra vonatkozó előrejelzéseket.
- Automatizált jelentéskészítés a múltbeli adatok, minták és trendek tekintetében
A technikusok felhatalmazása
A Frontu egyik fő előnye, hogy a frontvonalban dolgozó technikusok számára egy hatékony eszközt biztosít, amellyel gyorsabban végezhetik munkájukat. A CMMS-szoftverek általában a vezetők és a központok számára előnyösek, a technikusok számára kevésbé használhatóak a mindennapokban.
A Frontu számtalan olyan képességgel rendelkezik az alkalmazottak számára, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy produktívabbak legyenek. Vegyük például az offline módot. A Frontu segítségével a mobil munkaerőnek többé nem kell aggódnia az internetjel miatt. Az alkalmazás tökéletesen képes offline működni, és az új adatokat betölteni a szerverre, amint újra online lesz.
Szeretne még egy juttatást a technikusnak? Mit szólna ahhoz, ha a helyszínen, a tableten aláírva számlázhatna az ügyfeleknek? Ez sokkal hatékonyabbá, közvetlenebbé és biztonságosabbá teszi a számlázási folyamatot. Felejtse el a számlák elvesztését, vagy azt, hogy ki kell nyomtatni, e-mailben kell elküldeni, és hetekig el kell várni őket.
