Saha servis yönetimi işlemlerini ele almak eskiden basit bir işti – not almak, çalışma alanındaki teknisyenlerle telefon görüşmeleri yapmak, e-posta göndermek, bakım belgeleriyle klasörler oluşturmak. Tüm süreç manuel, kaotik ve hataya açıktı.
Geçtiğimiz on yıl, saha servis yönetimi ve bakım operasyonlarını otomatikleştirmeye yardımcı olan ve hem yöneticilerin hem de saha servis teknisyenlerinin daha etkili iletişim kurmalarına, üretkenliklerini artırmalarına ve tüm süreci dijitalleştirmelerine yardımcı olan yazılım çözümlerinin artışına tanık oldu.
Bu çözümler saha servis yönetimi yazılımı (FSM) veya bilgisayarlı bakım yönetim sistemi(CMMS) şeklinde karşımıza çıkmaktadır. Bugün, işletmeniz için doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için FSM, CMMS yazılımı arasındaki farkı inceleyeceğiz.
CMMS Yazılımı Nedir?
Bilgisayarlı bakım yönetim sistemi (CMMS), şirketlerin ekipman, varlık, makine ve araç bakım faaliyetleri hakkındaki verileri yönetmesine, çalıştırmasına ve bunlara erişmesine olanak tanır. Bu verileri sağlam bir şekilde kavrayarak, bakım görevlerini proaktif bir şekilde planlayabilir ve envanter yönetiminiz için bir kestirimci bakım düzeyi elde edebilirsiniz.
CMMS temel olarak kullanıcıların şunları yapmasına olanak tanır:
- İş emirlerini gerçek zamanlı olarak oluşturun, yönetin ve güncelleyin
- Kestirimci bakımı planlayın ve takip edin
- Çalışan ve ekipman performansını takip edin
- Envanteri yönetin
- Üretici, model, seri numarası, kurulu konum, garantiler, onarım kılavuzları, teknik özellikler ve daha fazlası gibi önemli bilgilerle ayrıntılı varlık profilleri oluşturun
CMMS Faydaları
- Standartlaştırılmış iş akışları oluşturarak bakım maliyetlerini azaltın
- Ekip üretkenliğini artırın
- Ekipman ömrünü uzatın, varlık performansını artırın ve beklenmedik arızaları önleyin
- Müşteri memnuniyetini ve genel müşteri deneyimini iyileştirin
CMMS Özellikleri
- İş emri yönetimi
- Servis ve bakım kayıtlarının tutulması
- Önleyici bakım
- Teknisyenler iletişim yönetimi
Bunu akılda tutarak, şimdi CMMS yazılımı ile saha servis yönetimi çözümleri arasındaki farklara bakalım.
FSM vs. CMMS: Farklar
Saha servis yönetimi yazılımı CMMS‘ den çok daha fazla saha servis operasyonları alanını kapsar – CMMS esasen FSM yazılımının bir parçasıdır. FSM sadece bakım operasyonlarına ve varlıkların uzun ömürlü olmasına odaklanmakla kalmaz, aynı zamanda günlük çalışan operasyonlarını otomatikleştiren ve müşteri iletişimini geliştiren özellikler ve faydalar da sağlar.
Frontu gibi bir FSM yazılımında bulmayı bekleyebileceğiniz ve normalde CMMS yazılımında bulamayacağınız bazı özelliklere bakalım.
Müşteri ilişkileri yönetimi
CMMS yazılımı iş ve ekipman merkezlidir, şirketlere dahili olarak hizmet verir. Öte yandan saha servis yönetimi yazılımı, yüksek müşteri beklentileri olan müşteriye hizmet eden bir üründür. Frontu gibi bir çözüm, müşteri ile iletişim kanallarını açar, yeni bir iş oluşturmalarına, mevcut bir görev hakkında yorum bırakmalarına ve bir proje tamamlandığında geri bildirimlerini sağlamalarına olanak tanır.
Müşterileri bu kadar hızlı bir şekilde sürece dahil ederek hata olasılığını azaltıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyorsunuz.
Uçtan uca bir çerçeve, tek seferlik bir çözüm değil
Frontu gibi bir platformu, işinizle ilgili gerekli her türlü bilgi için tek durak noktanız olarak düşünün. Teknisyenler ve yöneticiler sadece mobil cihazlarını alıp uygulamaya giriş yapmalı ve ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilmelidirler. Kurumsal varlık yönetimi dışında Frontu ile otomatikleştirebileceğiniz temel alanlardan bazıları şunlardır:
- Dinamik görev çizelgeleme
- Araçlar ve ekipmanlar için GPS takibi
- Gerçek zamanlı iletişim ile yanıt sürelerini iyileştirin
- Operasyonları merkezileştirerek maliyetleri azaltın
- Verilere erişim yoluyla yedek parça, varlık ve kaynak tahsisine ilişkin tahminlerin iyileştirilmesi
- Geçmiş veriler, modeller ve trendler için otomatik raporlama
Teknisyenlerin güçlendirilmesi
Frontu’nun temel avantajlarından biri, ön saflardaki teknisyenlere işlerini daha yüksek bir tempoda yapabilmeleri için güçlü bir araç sağlamasıdır. CMMS yazılımı genellikle yöneticiler ve genel merkez için faydalıdır, teknisyenler tarafından günlük kullanılabilirliği daha azdır.
Frontu çalışanlar için daha üretken olmalarını sağlayan sayısız özelliğe sahiptir. Örneğin çevrimdışı modu ele alalım. Frontu ile mobil işgücünüzün artık internet sinyali konusunda endişelenmesine gerek yok. Uygulama mükemmel bir şekilde çevrimdışı çalışabilir ve tekrar çevrimiçi olduğunuzda yeni verileri sunucuya yükleyebilir.
Teknisyen için başka bir fayda mı istiyorsunuz? Müşterilere tablet üzerinden imza attırarak anında fatura kesebilmeye ne dersiniz? Bu, fatura sürecini çok daha verimli, doğrudan ve güvenli hale getirir. Faturaları kaybetmeyi veya yazdırmak, e-postayla göndermek ve haftalarca bekletmek zorunda kalmayı unutun.
