Riešenie operácií riadenia služieb v teréne bývalo jednoduchou záležitosťou – robenie poznámok, telefonovanie technikom v teréne, posielanie e-mailov, vytváranie priečinkov s dokumentmi údržby. Celý proces býval manuálny, chaotický a náchylný na chyby.
V poslednom desaťročí sa rozšírili softvérové riešenia, ktoré pomáhajú automatizovať riadenie služieb v teréne a údržbu a pomáhajú manažérom aj servisným technikom v teréne efektívnejšie komunikovať, zvyšovať ich produktivitu a digitalizovať celý proces.
Tieto riešenia majú podobu softvéru na riadenie služieb v teréne (FSM) alebo počítačového systému riadenia údržby(CMMS). Dnes sa budeme venovať rozdielom medzi softvérom FSM, CMMS, aby sme vám pomohli správne sa rozhodnúť pre vašu firmu.
Čo je softvér CMMS?
Počítačový systém riadenia údržby (CMMS) umožňuje spoločnostiam spravovať, prevádzkovať a sprístupňovať údaje o činnostiach údržby zariadení, majetku, strojov a vozidiel. Vďaka pevnému uchopeniu týchto údajov môžete proaktívne plánovať úlohy údržby a dosiahnuť úroveň prediktívnej údržby pre riadenie zásob.
CMMS umožňuje používateľom najmä:
- Vytváranie, správa a aktualizácia pracovných príkazov v reálnom čase
- Plánovanie a sledovanie prediktívnej údržby
- Sledovanie výkonnosti zamestnancov a zariadení
- Správa zásob
- Vytvárajte podrobné profily majetku s kľúčovými informáciami, ako je výrobca, model, sériové číslo, miesto inštalácie, záruky, príručky na opravu, technické špecifikácie a ďalšie.
Výhody CMMS
- Zníženie nákladov na údržbu vytvorením štandardizovaných pracovných postupov
- Zvýšenie produktivity tímu
- Predĺženie životnosti zariadenia, zvýšenie výkonnosti zariadenia a zabránenie neočakávaným poruchám
- Zlepšenie spokojnosti zákazníkov a celkovej zákazníckej skúsenosti
Funkcie CMMS
- Správa pracovných objednávok
- Vedenie záznamov o servise a údržbe
- Preventívna údržba
- Riadenie komunikácie technikov
Vzhľadom na to sa teraz pozrime na rozdiely medzi softvérom CMMS a riešeniami na riadenie služieb v teréne.
FSM vs. CMMS: rozdiely
Softvér na riadenie služieb v teréne pokrýva oveľa viac oblastí ako CMMS – CMMS je v podstate súčasťou softvéru FSM. FSM sa zameriava nielen na operácie údržby a životnosť majetku, ale poskytuje aj funkcie a výhody, ktoré automatizujú každodenné činnosti zamestnancov a zlepšujú komunikáciu so zákazníkmi.
Pozrime sa na niektoré funkcie, ktoré môžete očakávať v softvéri FSM, ako je Frontu, a ktoré bežne v softvéri CMMS nenájdete.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Softvér CMMS je zameraný na podniky a zariadenia a slúži interne. Na druhej strane softvér na riadenie služieb v teréne je produktom zameraným na zákazníka s vysokými očakávaniami zákazníkov. Riešenie, ako je Frontu, otvára komunikačné kanály so zákazníkom, umožňuje mu vytvoriť novú úlohu, zanechať pripomienky k existujúcej úlohe a poskytnúť svoju spätnú väzbu po dokončení projektu.
Takýmto okamžitým zapojením zákazníkov znižujete možnosť vzniku chýb a zvyšujete ich spokojnosť.
Komplexný rámec, nie jednorazové riešenie
Považujte platformu, ako je Frontu, za jednotné miesto, kde získate všetky potrebné informácie o svojej práci. Technikom aj manažérom stačí vziať si mobilné zariadenie, prihlásiť sa do aplikácie a budú mať prístup k potrebným informáciám. Tu sú niektoré z kľúčových oblastí, ktoré môžete automatizovať pomocou Frontu, okrem správy podnikového majetku:
- Dynamické plánovanie úloh
- Sledovanie GPS pre vozidlá a zariadenia
- Zlepšenie času odozvy vďaka komunikácii v reálnom čase
- Zníženie nákladov centralizáciou operácií
- Zlepšenie prognózovania náhradných dielov, prideľovania majetku a zdrojov prostredníctvom prístupu k údajom
- Automatizované vykazovanie historických údajov, vzorov a trendov
Posilnenie postavenia technikov
Jednou z hlavných výhod Frontu je, že poskytuje technikom v prvej línii výkonný nástroj, ktorý im umožňuje vykonávať svoju prácu rýchlejšie. Softvér CMMS je zvyčajne prospešný pre manažérov a ústredie, pričom technici ho môžu menej využívať v každodennej praxi.
Frontu má pre zamestnancov nespočetné množstvo funkcií, ktoré im umožňujú byť produktívnejší. Vezmite si napríklad režim offline. Vďaka Frontu sa vaši mobilní zamestnanci už nemusia obávať o internetový signál. Aplikácia dokáže dokonale pracovať v režime offline a po návrate do siete načítať nové údaje na server.
Chcete ďalšiu výhodu pre technika? Čo tak možnosť vystaviť faktúru klientom priamo na mieste tým, že sa podpíšu na tablete? To robí proces fakturácie oveľa efektívnejším, priamejším a bezpečnejším. Zabudnite na stratu faktúr alebo na to, že ich musíte tlačiť, posielať e-mailom a zdržiavať sa s nimi celé týždne.
