Før i tiden var field service management en simpel affære – man tog noter, ringede til teknikere på arbejdsstedet, sendte e-mails og oprettede mapper med vedligeholdelsesdokumenter. Hele processen plejede at være manuel, kaotisk og fejlbehæftet.
Det seneste årti har budt på en stigning i softwareløsninger, der hjælper med at automatisere field service management og vedligeholdelsesoperationer og hjælper både ledere og field service-teknikere med at kommunikere mere effektivt, øge deres produktivitet og digitalisere hele processen.
Disse løsninger kommer i form af field service management software (FSM) eller computerized maintenance management system(CMMS). I dag vil vi se på forskellen mellem FSM- og CMMS-software for at hjælpe med at træffe det rigtige valg for din virksomhed.
Hvad er CMMS-software?
Et computeriseret vedligeholdelsesstyringssystem (CMMS) giver virksomheder mulighed for at styre, køre og få adgang til data om vedligeholdelsesaktiviteterne for udstyr, aktiver, maskiner og køretøjer. Ved at have et godt greb om disse data kan du proaktivt planlægge vedligeholdelsesopgaver og opnå et niveau af forebyggende vedligeholdelse for din lagerstyring.
CMMS giver primært brugerne mulighed for at:
- Opret, administrer og opdater arbejdsordrer i realtid
- Planlæg og spor forebyggende vedligeholdelse
- Spor medarbejdernes og udstyrets præstationer
- Administrer lagerbeholdning
- Opret detaljerede aktivprofiler med vigtige oplysninger som producent, model, serienummer, installationssted, garantier, reparationsmanualer, tekniske specifikationer og meget mere.
Fordele ved CMMS
- Reducer vedligeholdelsesomkostningerne ved at skabe standardiserede arbejdsgange
- Øg teamets produktivitet
- Forlæng udstyrets levetid, øg aktivets ydeevne og undgå uventede nedbrud
- Forbedre kundetilfredsheden og den samlede kundeoplevelse
CMMS-funktioner
- Håndtering af arbejdsordrer
- Registrering af service og vedligeholdelse
- Forebyggende vedligeholdelse
- Håndtering af teknikernes kommunikation
Med det i tankerne skal vi nu se på forskellene mellem CMMS-software og field service management-løsninger.
FSM vs. CMMS: Forskellene
Field service management-software dækker mange flere områder end CMMS – CMMS er egentlig en del af FSM-software. FSM er ikke kun fokuseret på vedligeholdelsesoperationer og aktivets levetid, men giver også funktioner og fordele, der automatiserer medarbejdernes daglige arbejde og forbedrer kundekommunikationen.
Lad os se på nogle af de funktioner, du kan forvente at finde i en FSM-software som Frontu, som du normalt ikke ville finde i CMMS-software.
Styring af kunderelationer
CMMS-software er forretnings- og udstyrscentreret og betjener virksomheder internt. Field service management-software er på den anden side et produkt, der tjener kunderne, og som har høje forventninger. En løsning som Frontu åbner kommunikationskanalerne med kunden, så de kan oprette et nyt job, give kommentarer til en eksisterende opgave og give deres feedback, når et projekt er afsluttet.
Ved at involvere kunderne så hurtigt reducerer du muligheden for fejl og øger kundetilfredsheden.
En end-to-end-ramme, ikke en engangsløsning
Tænk på en platform som Frontu som din one-stop-shop for al den information, du har brug for om dit job. Både teknikere og ledere skal bare finde deres mobile enheder frem og logge ind på appen, så har de adgang til de oplysninger, de har brug for. Her er nogle af de vigtigste områder, du kan automatisere med Frontu, bortset fra styring af virksomhedens aktiver:
- Dynamisk planlægning af opgaver
- GPS-sporing af køretøjer og udstyr
- Forbedre svartider med kommunikation i realtid
- Reducer omkostningerne ved at centralisere driften
- Forbedre prognoser for reservedele, aktiver og ressourceallokering gennem adgang til data
- Automatiseret rapportering af historiske data, mønstre og tendenser
Styrkelse af teknikere
En af de største fordele ved Frontu er, at det giver frontlinjeteknikerne et stærkt værktøj til at udføre deres arbejde på et højere niveau. CMMS-software er normalt til gavn for ledere og hovedkvarterer med mindre daglig brugbarhed for teknikere.
Frontu har utallige muligheder for medarbejdere, der giver dem mulighed for at være mere produktive. Tag for eksempel offline-tilstanden. Med Frontu behøver din mobile arbejdsstyrke ikke længere at bekymre sig om internetsignalet. Appen kan fungere perfekt offline og indlæse de nye data på serveren, når du er online igen.
Vil du have endnu en fordel for teknikeren? Hvad med at kunne fakturere kunderne på stedet ved at få dem til at underskrive på tabletten? Det gør fakturaprocessen meget mere effektiv, direkte og sikker. Glem alt om at miste fakturaer eller at skulle printe dem ud, e-maile dem og lade dem ligge i ugevis.
