Før var det en enkel affære å håndtere feltservice – ta notater, ringe teknikere ute i felten, sende e-post og opprette mapper med vedlikeholdsdokumenter. Hele prosessen var tidligere manuell, kaotisk og feilutsatt.
Det siste tiåret har vi sett en økning i programvareløsninger som bidrar til å automatisere feltserviceledelse og vedlikeholdsoperasjoner, og som hjelper både ledere og serviceteknikere med å kommunisere mer effektivt, øke produktiviteten og digitalisere hele prosessen.
Disse løsningene kommer i form av programvare for feltservicestyring (FSM) eller et databasert vedlikeholdsstyringssystem(CMMS). I dag skal vi se nærmere på forskjellen mellom FSM- og CMMS-programvare, slik at du kan ta det riktige valget for din virksomhet.
Hva er CMMS-programvare?
Med et datastyrt vedlikeholdsstyringssystem (CMMS) kan bedrifter administrere, kjøre og få tilgang til data om vedlikeholdsaktiviteter for utstyr, eiendeler, maskiner og kjøretøy. Ved å ha et godt grep om disse dataene kan du planlegge vedlikeholdsoppgaver proaktivt og oppnå et nivå av prediktivt vedlikehold for lagerstyringen din.
CMMS gir hovedsakelig brukerne mulighet til å:
- Opprett, administrer og oppdater arbeidsordrer i sanntid
- Planlegg og følg opp forebyggende vedlikehold
- Følg med på medarbeidernes og utstyrets ytelse
- Administrer lagerbeholdningen
- Opprett detaljerte profiler med viktig informasjon som produsent, modell, serienummer, installasjonssted, garantier, reparasjonshåndbøker, tekniske spesifikasjoner og mer.
Fordeler med CMMS
- Reduser vedlikeholdskostnadene ved å skape standardiserte arbeidsflyter
- Øk teamets produktivitet
- Forleng utstyrets levetid, øk ytelsen og unngå uventede sammenbrudd
- Forbedre kundetilfredsheten og den generelle kundeopplevelsen
CMMS-funksjoner
- Håndtering av arbeidsordre
- Føring av service- og vedlikeholdsjournaler
- Forebyggende vedlikehold
- Håndtering av teknikerkommunikasjon
Med dette i bakhodet skal vi nå se nærmere på forskjellene mellom CMMS-programvare og løsninger for feltserviceadministrasjon.
FSM vs. CMMS: Forskjellene
Programvare for Field Service Management dekker langt flere områder enn CMMS – CMMS er i hovedsak en del av FSM-programvaren. FSM fokuserer ikke bare på vedlikeholdsoperasjoner og eiendelenes levetid, men tilbyr også funksjoner og fordeler som automatiserer de ansattes daglige arbeid og forbedrer kommunikasjonen med kundene.
La oss se på noen funksjoner du kan forvente å finne i en FSM-programvare som Frontu, som du vanligvis ikke finner i CMMS-programvare.
Styring av kunderelasjoner
CMMS-programvare er forretnings- og utstyrssentrert, og betjener selskaper internt. Programvare for feltserviceadministrasjon er derimot et produkt som betjener kunder med høye forventninger. En løsning som Frontu åpner kommunikasjonskanalene med kunden, slik at de kan opprette en ny jobb, legge igjen kommentarer til en eksisterende oppgave og gi tilbakemelding når et prosjekt er fullført.
Ved å involvere kundene så umiddelbart reduserer du muligheten for feil og øker kundetilfredsheten.
Et helhetlig rammeverk, ikke en engangsløsning
Tenk på en plattform som Frontu som en one-stop-shop for all informasjon du trenger om jobben din. Både teknikere og ledere trenger bare å ta frem mobilene sine, logge seg på appen og få tilgang til den informasjonen de trenger. Her er noen av de viktigste områdene du kan automatisere med Frontu, i tillegg til kapitalforvaltning:
- Dynamisk oppgaveplanlegging
- GPS-sporing av kjøretøy og utstyr
- Forbedre responstidene med sanntidskommunikasjon
- Reduser kostnadene ved å sentralisere driften
- Bedre prognoser for reservedeler, eiendeler og ressursallokering gjennom tilgang til data
- Automatisert rapportering av historiske data, mønstre og trender
Styrking av teknikere
En av de største fordelene med Frontu er at det gir teknikerne i førstelinjen et kraftig verktøy som gjør dem i stand til å gjøre jobben sin enda bedre. CMMS-programvare er vanligvis fordelaktig for ledere og hovedkontorer, mens teknikerne har mindre nytte av den i det daglige.
Frontu har utallige muligheter for ansatte som gir dem muligheten til å være mer produktive. Ta for eksempel offline-modus. Med Frontu trenger ikke de mobile medarbeiderne dine lenger å bekymre seg for internettsignal. Appen kan fungere perfekt offline og laste inn nye data på serveren så snart du er online igjen.
Ønsker du en annen fordel for teknikeren? Hva med å kunne fakturere kundene på stedet, ved å få dem til å signere på nettbrettet? Det gjør faktureringsprosessen mye mer effektiv, direkte og trygg. Glem alt om å miste fakturaer eller å måtte skrive dem ut, sende dem på e-post og la dem bli liggende i ukevis.
