Att hantera fältservice var tidigare en enkel sak – anteckningar, telefonsamtal till tekniker på fältet, e-postmeddelanden, skapande av mappar med underhållsdokument. Hela processen brukade vara manuell, kaotisk och felbenägen.
Under det senaste decenniet har vi sett en ökning av mjukvarulösningar som hjälper till att automatisera hantering av fältservice och underhållsverksamhet och hjälper både chefer och fältservicetekniker att kommunicera mer effektivt, öka sin produktivitet och digitalisera hela processen.
Dessa lösningar kommer i form av programvara för hantering av fältservice (FSM) eller datoriserat underhållshanteringssystem(CMMS). Idag ska vi titta på skillnaden mellan FSM och CMMS för att hjälpa dig att göra rätt val för ditt företag.
Vad är CMMS-programvara?
Ett datoriserat underhållshanteringssystem (CMMS) gör det möjligt för företag att hantera, köra och få tillgång till data om underhållsaktiviteter för utrustning, tillgångar, maskiner och fordon. Genom att ha full koll på dessa data kan du proaktivt schemalägga underhållsuppgifter och uppnå en nivå av förebyggande underhåll för din lagerhantering.
CMMS tillåter huvudsakligen användare att:
- Skapa, hantera och uppdatera arbetsorder i realtid
- Schemalägga och följa upp förebyggande underhåll
- Uppföljning av medarbetarnas och utrustningens prestanda
- Hantera inventarier
- Skapa detaljerade tillgångsprofiler med viktig information som tillverkare, modell, serienummer, installationsplats, garantier, reparationshandböcker, tekniska specifikationer med mera
Fördelar med CMMS
- Minska underhållskostnaderna genom att skapa standardiserade arbetsflöden
- Öka teamets produktivitet
- Förläng utrustningens livslängd, öka tillgångarnas prestanda och undvik oväntade haverier
- Förbättra kundnöjdheten och den övergripande kundupplevelsen
CMMS Funktioner
- Hantering av arbetsorder
- Journalföring av service och underhåll
- Förebyggande underhåll
- Tekniker kommunikationshantering
Med detta i åtanke ska vi nu titta på skillnaderna mellan CMMS-programvara och lösningar för hantering av fältservice.
FSM vs. CMMS: Skillnaderna
Programvara för hantering av fältservice täcker många fler områden inom fältservice än CMMS – CMMS är en väsentlig del av FSM-programvaran. FSM är inte bara inriktad på underhållsverksamhet och tillgångarnas livslängd, utan erbjuder också funktioner och fördelar som automatiserar de anställdas dagliga arbete och förbättrar kundkommunikationen.
Låt oss titta på några funktioner som du kan förvänta dig att hitta i ett FSM-program som Frontu och som du normalt inte hittar i CMMS-program.
Hantering av kundrelationer
CMMS-programvara är affärs- och utrustningscentrerad och betjänar företag internt. Programvara för hantering av fältservice är å andra sidan en kundtjänstprodukt med höga kundförväntningar. En lösning som Frontu öppnar kommunikationskanalerna med kunden och gör det möjligt för dem att skapa ett nytt jobb, lämna kommentarer på en befintlig uppgift och ge feedback när ett projekt är slutfört.
Genom att involvera kunderna på ett så omedelbart sätt minskar du risken för fel och ökar kundnöjdheten.
Ett heltäckande ramverk, inte en engångslösning
Tänk på en plattform som Frontu som din enda kontaktpunkt för all information som krävs om ditt jobb. Både tekniker och chefer behöver bara hämta sina mobila enheter, logga in på appen och få tillgång till den information de behöver. Här är några av de viktigaste områdena som du kan automatisera med Frontu, förutom företagets tillgångshantering:
- Dynamisk schemaläggning av uppgifter
- GPS-spårning för fordon och utrustning
- Förbättra svarstiderna med kommunikation i realtid
- Minska kostnaderna genom att centralisera verksamheten
- Förbättra prognoser för reservdelar, tillgångs- och resursallokering genom tillgång till data
- Automatiserad rapportering av historiska data, mönster och trender
Stärka teknikernas ställning
En av de största fördelarna med Frontu är att det ger tekniker i frontlinjen ett kraftfullt verktyg för att göra sitt jobb på en högre nivå. CMMS-programvara är vanligtvis till nytta för chefer och huvudkontor med mindre daglig användbarhet för tekniker.
Frontu har otaliga funktioner för anställda som ger dem möjlighet att vara mer produktiva. Ta offline-läget som exempel. Med Frontu behöver din mobila arbetsstyrka inte längre oroa sig för internetsignalen. Appen kan fungera perfekt offline och ladda ny data på servern när du är tillbaka online.
Vill du ha ytterligare en fördel för teknikern? Vad sägs om att kunna fakturera kunderna på plats, genom att låta dem skriva under på surfplattan? Det gör fakturaprocessen mycket mer effektiv, direkt och säker. Glöm bort att tappa bort fakturor eller att behöva skriva ut dem, mejla dem och låta dem ligga kvar i flera veckor.
