Zarządzanie usługami serwisowymi w terenie było kiedyś prostą sprawą – robienie notatek, wykonywanie telefonów do techników w terenie, wysyłanie wiadomości e-mail, tworzenie folderów z dokumentami serwisowymi. Cały proces był ręczny, chaotyczny i podatny na błędy.
W ostatnim dziesięcioleciu pojawiło się oprogramowanie, które pomaga zautomatyzować zarządzanie serwisem i konserwacją w terenie oraz umożliwia kierownikom i technikom bardziej efektywną komunikację, zwiększenie produktywności i cyfryzację całego procesu.
Rozwiązania te występują w postaci oprogramowania do zarządzania usługami w terenie (FSM) lub skomputeryzowanego systemu zarządzania konserwacją (CMMS). Dzisiaj przyjrzymy się różnicom między oprogramowaniem FSM i CMMS, aby pomóc w dokonaniu właściwego wyboru dla Twojej firm.
Co to jest oprogramowanie CMMS?
Skomputeryzowany system zarządzania utrzymaniem ruchu (CMMS) pozwala firmom na zarządzanie, prowadzenie i dostęp do danych dotyczących działań związanych z utrzymaniem ruchu urządzeń, środków trwałych, maszyn i pojazdów. Posiadając solidną wiedzę na temat tych danych, można proaktywnie planować zadania konserwacyjne i osiągnąć poziom konserwacji predykcyjnej w zarządzaniu zapasami.
System CMMS pozwala użytkownikom przede wszystkim na:
- Tworzenie, zarządzanie i aktualizowanie zleceń roboczych w czasie rzeczywistym
- Planowanie i śledzenie konserwacji predykcyjnej
- Śledzenie wydajności pracowników i sprzętu
- Zarządzanie zapasami
- Tworzenie szczegółowych profili aktywów z kluczowymi informacjami, takimi jak producent, model, numer seryjny, miejsce instalacji, gwarancje, instrukcje napraw, specyfikacje techniczne i inne
Korzyści systemu CMMS
- Zmniejszenie kosztów konserwacji dzięki tworzeniu standardowych przepływów pracy
- Zwiększenie produktywności zespołu
- Przedłużenie żywotności sprzętu, zwiększenie wydajności aktywów i uniknięcie niespodziewanych awarii
- Zwiększenie zadowolenia klienta i poprawa ogólnej obsługi klienta
Funkcje CMMS
- Zarządzanie zleceniami roboczymi
- Prowadzenie dokumentacji serwisowej i konserwacyjnej
- Konserwacja prewencyjna
- Zarządzanie komunikacją z technikami
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz różnicom między oprogramowaniem CMMS a rozwiązaniami do zarządzania serwisem w terenie.
FSM a CMMS: Różnice
Oprogramowanie dozarządzania serwisem w terenie obejmuje znacznie więcej obszarów działalności serwisu w terenie niż CMMS – CMMS jest w zasadzie częścią oprogramowania FSM. FSM nie tylko koncentruje się na operacjach konserwacyjnych i długowieczności aktywów, ale zapewnia również funkcje i korzyści, które automatyzują codzienne czynności pracowników i poprawiają komunikację z klientami.
Przyjrzyjmy się kilku funkcjom, których można się spodziewać w oprogramowaniu FSM, takim jak Frontu, a których normalnie nie można znaleźć w oprogramowaniu CMMS.
Zarządzanie relacjami z klientem
Oprogramowanie CMMS jest skoncentrowane na biznesie i sprzęcie, obsługując firmy wewnętrznie. Z drugiej strony, oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest produktem służącym klientowi, który ma wysokie oczekiwania. Rozwiązanie takie jak Frontu, otwiera kanały komunikacji z klientem, pozwalając mu na tworzenie nowego zadania, pozostawianie komentarzy na temat istniejącego zadania i przekazywanie opinii po zakończeniu projektu.
Angażując klientów w tak bezpośredni sposób, ograniczasz możliwość popełnienia błędów i zwiększasz ich zadowolenie.
Kompleksowa struktura, a nie jednorazowe rozwiązanie
Pomyśl o platformie, takiej jak Frontu, jako o jednym miejscu, w którym znajdziesz wszystkie potrzebne informacje o swoim zadaniu. Zarówno technicy, jak i kierownicy muszą po prostu wziąć swoje urządzenia mobilne, zalogować się do aplikacji i będą mieli dostęp do potrzebnych informacji. Oto kilka kluczowych obszarów, które można zautomatyzować za pomocą Frontu, oprócz zarządzania zasobami przedsiębiorstwa:
- Dynamiczne planowanie zadań
- Śledzenie pojazdów i sprzętu za pomocą GPS
- Usprawnienie czasu reakcji dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym
- Zmniejszenie kosztów dzięki centralizacji operacji
- Poprawa prognozowania części zamiennych, alokacji aktywów i zasobów dzięki dostępowi do danych
- Zautomatyzowane raportowanie danych historycznych, wzorców i trendów
Wzmocnienie pozycji techników
Jedną z głównych zalet systemu Frontu jest to, że daje on technikom pracującym na pierwszej linii potężne narzędzie, dzięki któremu mogą wykonywać swoją pracę z większą wydajnością. Oprogramowanie CMMS jest zwykle korzystne dla kierowników i centrali, natomiast technicy mają mniejszą możliwość korzystania z niego na co dzień.
Frontu ma niezliczone możliwości dla pracowników, które pozwalają im być bardziej produktywnymi. Weźmy na przykład tryb offline. Dzięki Frontu Twoi mobilni pracownicy nie muszą się już martwić o sygnał internetowy. Aplikacja może działać doskonale w trybie offline i ładować nowe dane na serwer po powrocie do sieci.
Czy chcesz uzyskać jeszcze jedną korzyść dla technika? A co powiesz na możliwość wystawiania faktur klientom na miejscu, poprzez złożenie przez nich podpisu na tablecie? Dzięki temu proces wystawiania faktur jest o wiele bardziej wydajny, bezpośredni i bezpieczny. Zapomnij o gubieniu faktur lub konieczności ich drukowania, przesyłania pocztą elektroniczną i odkładania na później przez wiele tygodni.
