Zarządzanie operacjami serwisowymi w terenie było kiedyś prostą sprawą – robienie notatek, wykonywanie telefonów do techników w terenie, wysyłanie e-maili, tworzenie folderów z dokumentami serwisowymi. Cały proces był ręczny, chaotyczny i podatny na błędy.
W ostatniej dekadzie nastąpił wzrost liczby rozwiązań programowych, które pomagają zautomatyzować zarządzanie usługami terenowymi i operacjami konserwacyjnymi oraz pomagają zarówno menedżerom, jak i technikom usług terenowych skuteczniej komunikować się, zwiększać ich produktywność i digitalizować cały proces.
Rozwiązania te występują w postaci oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi(FSM) lub skomputeryzowanego systemu zarządzania konserwacją(CMMS). Dzisiaj przyjrzymy się różnicy między oprogramowaniem FSM i CMMS, aby pomóc w dokonaniu właściwego wyboru dla Twojej firmy.
Czym jest oprogramowanie CMMS?
Skomputeryzowany system zarządzania konserwacją (CMMS) umożliwia firmom zarządzanie, uruchamianie i dostęp do danych dotyczących czynności konserwacyjnych sprzętu, zasobów, maszyn i pojazdów. Dzięki solidnemu zrozumieniu tych danych można proaktywnie planować zadania konserwacyjne i osiągnąć poziom konserwacji predykcyjnej w zarządzaniu zapasami.
CMMS pozwala użytkownikom głównie na:
- Tworzenie, zarządzanie i aktualizowanie zleceń pracy w czasie rzeczywistym
- Planowanie i śledzenie konserwacji zapobiegawczej
- Śledzenie wydajności pracowników i sprzętu
- Zarządzanie zapasami
- Tworzenie szczegółowych profili zasobów z kluczowymi informacjami, takimi jak producent, model, numer seryjny, lokalizacja instalacji, gwarancje, instrukcje napraw, specyfikacje techniczne i inne.
Korzyści CMMS
- Zmniejszenie kosztów konserwacji poprzez stworzenie standardowych przepływów pracy
- Zwiększ produktywność zespołu
- Wydłużenie żywotności sprzętu, zwiększenie wydajności zasobów i uniknięcie nieoczekiwanych awarii.
- Poprawa satysfakcji klienta i ogólnego doświadczenia klienta
Funkcje CMMS
- Zarządzanie zleceniami pracy
- Prowadzenie dokumentacji serwisowej i konserwacyjnej
- Konserwacja zapobiegawcza
- Zarządzanie komunikacją techników
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz różnicom między oprogramowaniem CMMS a rozwiązaniami do zarządzania usługami terenowymi.
FSM a CMMS: różnice
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie obejmuje znacznie więcej obszarów niż CMMS – CMMS jest zasadniczo częścią oprogramowania FSM. FSM koncentruje się nie tylko na operacjach konserwacyjnych i długowieczności aktywów, ale także zapewnia funkcje i korzyści, które automatyzują codzienne operacje pracowników i poprawiają komunikację z klientami.
Przyjrzyjmy się niektórym funkcjom oprogramowania FSM, takiego jak Frontu, których zwykle nie można znaleźć w oprogramowaniu CMMS.
Zarządzanie relacjami z klientami
Oprogramowanie CMMS jest zorientowane na biznes i sprzęt, obsługując firmy wewnętrznie. Z drugiej strony, oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest produktem służącym klientom i stawiającym im wysokie wymagania. Rozwiązanie takie jak Frontu otwiera kanały komunikacji z klientem, umożliwiając mu utworzenie nowego zadania, pozostawienie komentarzy na temat istniejącego zadania i przekazanie opinii po zakończeniu projektu.
Angażując klientów w tak natychmiastowy sposób, zmniejszasz możliwość wystąpienia błędów i zwiększasz ich zadowolenie.
Kompleksowa struktura, a nie jednorazowe rozwiązanie
Pomyśl o platformie takiej jak Frontu, jako o punkcie kompleksowej obsługi, w którym znajdziesz wszelkie potrzebne informacje na temat swojej pracy. Zarówno technicy, jak i menedżerowie muszą po prostu wziąć swoje urządzenia mobilne, zalogować się do aplikacji i będą mogli uzyskać dostęp do potrzebnych informacji. Oto niektóre z kluczowych obszarów, które można zautomatyzować za pomocą Frontu, oprócz zarządzania zasobami przedsiębiorstwa:
- Dynamiczne planowanie zadań
- Śledzenie GPS dla pojazdów i sprzętu
- Krótszy czas reakcji dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym
- Redukcja kosztów poprzez centralizację operacji
- Lepsze prognozowanie części zamiennych, zasobów i alokacji zasobów dzięki dostępowi do danych
- Zautomatyzowane raportowanie danych historycznych, wzorców i trendów
Wzmocnienie pozycji techników
Jedną z głównych zalet Frontu jest to, że daje on technikom pierwszej linii potężne narzędzie do wykonywania swojej pracy na wyższym poziomie. Oprogramowanie CMMS jest zwykle korzystne dla menedżerów i centrali, a jego codzienna użyteczność dla techników jest mniejsza.
Frontu ma niezliczone możliwości dla pracowników, które pozwalają im być bardziej produktywnymi. Weźmy na przykład tryb offline. Dzięki Frontu pracownicy mobilni nie muszą już martwić się o sygnał internetowy. Aplikacja może działać doskonale w trybie offline i ładować nowe dane na serwer po powrocie do trybu online.
Czy chcesz uzyskać kolejną korzyść dla technika? Co powiesz na możliwość wystawiania faktur klientom na miejscu, poprzez złożenie przez nich podpisu na tablecie? Dzięki temu proces wystawiania faktur jest znacznie bardziej wydajny, bezpośredni i bezpieczny. Zapomnij o gubieniu faktur lub konieczności ich drukowania, wysyłania e-mailem i zalegania tygodniami.
