FSM a CMMS: Jaka jest różnica i dlaczego warto o nią dbać?
Author: Arūnas Eitutis | 14 marca, 2022
Zarządzanie operacjami serwisowymi w terenie było kiedyś prostą sprawą – robienie notatek, wykonywanie telefonów do techników w terenie, wysyłanie e-maili, tworzenie folderów z dokumentami serwisowymi. Cały proces był ręczny, chaotyczny i podatny na błędy.
W ostatniej dekadzie nastąpił wzrost liczby rozwiązań programowych, które pomagają zautomatyzować zarządzanie usługami terenowymi i operacjami konserwacyjnymi oraz pomagają zarówno menedżerom, jak i technikom usług terenowych skuteczniej komunikować się, zwiększać ich produktywność i digitalizować cały proces.
Rozwiązania te występują w postaci oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi(FSM) lub skomputeryzowanego systemu zarządzania konserwacją(CMMS). Dzisiaj przyjrzymy się różnicy między oprogramowaniem FSM i CMMS, aby pomóc w dokonaniu właściwego wyboru dla Twojej firmy.
Skomputeryzowany system zarządzania konserwacją (CMMS) umożliwia firmom zarządzanie, uruchamianie i dostęp do danych dotyczących czynności konserwacyjnych sprzętu, zasobów, maszyn i pojazdów. Dzięki solidnemu zrozumieniu tych danych można proaktywnie planować zadania konserwacyjne i osiągnąć poziom konserwacji predykcyjnej w zarządzaniu zapasami.
CMMS pozwala użytkownikom głównie na:
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz różnicom między oprogramowaniem CMMS a rozwiązaniami do zarządzania usługami terenowymi.
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie obejmuje znacznie więcej obszarów niż CMMS – CMMS jest zasadniczo częścią oprogramowania FSM. FSM koncentruje się nie tylko na operacjach konserwacyjnych i długowieczności aktywów, ale także zapewnia funkcje i korzyści, które automatyzują codzienne operacje pracowników i poprawiają komunikację z klientami.
Przyjrzyjmy się niektórym funkcjom oprogramowania FSM, takiego jak Frontu, których zwykle nie można znaleźć w oprogramowaniu CMMS.
Oprogramowanie CMMS jest zorientowane na biznes i sprzęt, obsługując firmy wewnętrznie. Z drugiej strony, oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest produktem służącym klientom i stawiającym im wysokie wymagania. Rozwiązanie takie jak Frontu otwiera kanały komunikacji z klientem, umożliwiając mu utworzenie nowego zadania, pozostawienie komentarzy na temat istniejącego zadania i przekazanie opinii po zakończeniu projektu.
Angażując klientów w tak natychmiastowy sposób, zmniejszasz możliwość wystąpienia błędów i zwiększasz ich zadowolenie.
Pomyśl o platformie takiej jak Frontu, jako o punkcie kompleksowej obsługi, w którym znajdziesz wszelkie potrzebne informacje na temat swojej pracy. Zarówno technicy, jak i menedżerowie muszą po prostu wziąć swoje urządzenia mobilne, zalogować się do aplikacji i będą mogli uzyskać dostęp do potrzebnych informacji. Oto niektóre z kluczowych obszarów, które można zautomatyzować za pomocą Frontu, oprócz zarządzania zasobami przedsiębiorstwa:
Jedną z głównych zalet Frontu jest to, że daje on technikom pierwszej linii potężne narzędzie do wykonywania swojej pracy na wyższym poziomie. Oprogramowanie CMMS jest zwykle korzystne dla menedżerów i centrali, a jego codzienna użyteczność dla techników jest mniejsza.
Frontu ma niezliczone możliwości dla pracowników, które pozwalają im być bardziej produktywnymi. Weźmy na przykład tryb offline. Dzięki Frontu pracownicy mobilni nie muszą już martwić się o sygnał internetowy. Aplikacja może działać doskonale w trybie offline i ładować nowe dane na serwer po powrocie do trybu online.
Czy chcesz uzyskać kolejną korzyść dla technika? Co powiesz na możliwość wystawiania faktur klientom na miejscu, poprzez złożenie przez nich podpisu na tablecie? Dzięki temu proces wystawiania faktur jest znacznie bardziej wydajny, bezpośredni i bezpieczny. Zapomnij o gubieniu faktur lub konieczności ich drukowania, wysyłania e-mailem i zalegania tygodniami.
Link copied!