Sahə xidmətinin idarə edilməsi əməliyyatlarına müraciət etmək əvvəllər sadə bir iş idi – qeydlər aparmaq, iş sahəsində texniki işçilərə telefon zəngləri etmək, elektron məktublar göndərmək, texniki sənədləri olan qovluqlar yaratmaq. Bütün proses əvvəllər əl ilə, xaotik və səhvlərə meyilli idi.
Son onillikdə sahə xidmətlərinin idarə edilməsi və texniki xidmət əməliyyatlarının avtomatlaşdırılmasına kömək edən və həm menecerlərə, həm də sahə xidməti texniklərinə daha effektiv ünsiyyət qurmağa, onların məhsuldarlığını artırmağa və bütün prosesi rəqəmsallaşdırmağa kömək edən proqram həllərinin yüksəlişi müşahidə olundu.
Bu həllər sahə xidməti idarəetmə proqramı (FSM) və ya kompüterləşdirilmiş texniki xidmət idarəetmə sistemi ( CMMS ) şəklində gəlir. Bu gün biz işiniz üçün düzgün seçim etməyə kömək etmək üçün FSM, CMMS proqram təminatı arasındakı fərqə baxacağıq.
CMMS Proqram təminatı nədir?
Kompüterləşdirilmiş texniki xidmət idarəetmə sistemi (CMMS) şirkətlərə avadanlıqların, aktivlərin, maşınların və nəqliyyat vasitələrinin texniki xidmət fəaliyyəti haqqında məlumatları idarə etməyə, idarə etməyə və əldə etməyə imkan verir. Bu məlumatları möhkəm şəkildə mənimsəməklə, siz aktiv şəkildə texniki xidmət tapşırıqlarını planlaşdıra və inventar idarəçiliyiniz üçün proqnozlaşdırıcı texniki xidmət səviyyəsinə nail ola bilərsiniz.
CMMS əsasən istifadəçilərə imkan verir:
- Real vaxt rejimində iş sifarişlərini yaradın, idarə edin və yeniləyin
- Proqnozlaşdırılan təmiri planlaşdırın və izləyin
- İşçilərin və avadanlıqların performansını izləyin
- İnventar idarə edin
- İstehsalçı, model, seriya nömrəsi, quraşdırılmış yer, zəmanətlər, təmir kitabçaları, texnoloji xüsusiyyətlər və s. kimi mühüm məlumatlar ilə ətraflı aktiv profilləri yaradın.
CMMS üstünlükləri
- Standart iş axını yaratmaqla texniki xidmət xərclərini azaldın
- Komanda məhsuldarlığını artırın
- Avadanlığın xidmət müddətini uzadın, aktivlərin performansını artırın və gözlənilməz nasazlıqların qarşısını alın
- Müştəri məmnuniyyətini və ümumi müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırın
CMMS Xüsusiyyətləri
- İş sifarişinin idarə edilməsi
- Xidmət və texniki xidmət qeydlərinin aparılması
- Profilaktik qulluq
- Texniki rabitə idarəçiliyi
Bunu nəzərə alaraq, indi CMMS proqram təminatı ilə sahə xidmətlərinin idarə edilməsi həlləri arasındakı fərqlərə baxaq.
FSM və CMMS: Fərqlər
Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı CMMS-dən daha çox sahə xidməti əməliyyatları sahələrini əhatə edir – CMMS əslində FSM proqramının bir hissəsidir. FSM təkcə texniki xidmət əməliyyatlarına və aktivlərin uzunömürlülüyünə diqqət yetirmir, həm də işçilərin gündəlik əməliyyatlarını avtomatlaşdıran və müştəri ünsiyyətini yaxşılaşdıran xüsusiyyətlər və üstünlüklər təqdim edir.
Frontu kimi bir FSM proqramında tapa biləcəyiniz bəzi xüsusiyyətlərə nəzər salaq ki, adətən CMMS proqramında tapa bilməzsiniz.
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi
CMMS proqramı biznes və avadanlıq mərkəzlidir və şirkətlərə daxildə xidmət göstərir. Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı isə yüksək müştəri gözləntiləri ilə müştəriyə xidmət göstərən bir məhsuldur. Frontu kimi bir həll müştəri ilə ünsiyyət kanallarını açır, onlara yeni iş yeri yaratmağa, mövcud tapşırığa şərhlər buraxmağa və layihə tamamlandıqdan sonra rəy bildirməyə imkan verir.
Müştəriləri bu cür aniliklə cəlb etməklə, siz səhvlərin olma ehtimalını azaldır və müştəri məmnuniyyətini artırırsınız.
Birdəfəlik həll deyil, başdan sona çərçivə
İşinizlə bağlı tələb olunan hər hansı məlumat üçün bir pəncərə kimi Frontu kimi bir platforma düşünün. Texniklər və menecerlər sadəcə mobil cihazlarını əldə etməli, proqrama daxil olmalıdırlar və onlar lazım olan məlumatı əldə edə biləcəklər. Müəssisə aktivlərinin idarə edilməsindən başqa Frontu ilə avtomatlaşdıra biləcəyiniz əsas sahələrdən bəziləri bunlardır:
- Dinamik tapşırıq planlaması
- Nəqliyyat vasitələri və avadanlıqlar üçün GPS izləmə
- Real vaxt rabitəsi ilə cavab vaxtlarını yaxşılaşdırın
- Əməliyyatları mərkəzləşdirməklə xərcləri azaldın
- Məlumata çıxış yolu ilə ehtiyat hissələri, aktiv və resurs bölgüsü üzrə proqnozlaşdırmanı təkmilləşdirin
- Tarixi məlumatlar, nümunələr və meyllər üçün avtomatlaşdırılmış hesabat
Texniklərin gücləndirilməsi
Frontu-nun əsas üstünlüklərindən biri odur ki, o, ön xətt texniklərinə işlərini daha yüksək klipdə yerinə yetirmək üçün güclü alət verir. CMMS proqramı adətən texniki işçilər tərəfindən gündəlik istifadə imkanları az olan menecerlər və qərargahlar üçün faydalıdır.
Frontu işçilər üçün onlara daha məhsuldar olmaq imkanı verən saysız-hesabsız imkanlara malikdir. Məsələn, oflayn rejimi götürün. Frontu ilə mobil işçi qüvvəniz artıq İnternet siqnalından narahat olmayacaq. Tətbiq mükəmməl oflayn rejimdə işləyə və yenidən onlayn olduqdan sonra yeni məlumatları serverə yükləyə bilər.
Texnik üçün başqa bir fayda istəyirsiniz? Müştəriləri planşetdə imzalamaqla yerindəcə faktura yaza bilmək haqqında nə demək olar? Bu, faktura prosesini daha səmərəli, birbaşa və təhlükəsiz edir. Hesab-fakturaları itirməyi və ya çap etməyi, e-poçtla göndərməyi və həftələrlə qalmasını unudun.
