Abordar las operaciones de gestión de servicios de campo solía ser un asunto sencillo: tomar notas, llamar por teléfono a los técnicos sobre el terreno de trabajo, enviar correos electrónicos, crear carpetas con documentos de mantenimiento. Todo el proceso solía ser manual, caótico y propenso a errores.
La última década ha visto el auge de las soluciones de software que ayudan a automatizar la gestión de los servicios de campo y las operaciones de mantenimiento, y ayudan tanto a los gestores como a los técnicos de los servicios de campo a comunicarse de forma más eficaz, aumentar su productividad y digitalizar todo el proceso.
Estas soluciones vienen en forma de software de gestión de servicios de campo (FSM) o de sistema informatizado de gestión del mantenimiento(CMMS). Hoy veremos la diferencia entre el software FSM y el CMMS para ayudarte a elegir la opción adecuada para tu empresa.
¿Qué es un software de GMAO?
Un sistema informatizado de gestión del mantenimiento (GMAO) permite a las empresas gestionar, ejecutar y acceder a datos sobre las actividades de mantenimiento de equipos, activos, maquinaria y vehículos. Al tener un control firme de estos datos, puedes programar proactivamente las tareas de mantenimiento y alcanzar un nivel de mantenimiento predictivo para la gestión de tu inventario.
La GMAO permite principalmente a los usuarios
- Crea, gestiona y actualiza órdenes de trabajo en tiempo real
- Programar y realizar un seguimiento del mantenimiento predictivo
- Haz un seguimiento del rendimiento de los empleados y del equipo
- Gestionar el inventario
- Crea perfiles detallados de los activos con información crucial como fabricante, modelo, número de serie, ubicación instalada, garantías, manuales de reparación, especificaciones técnicas y mucho más
Ventajas de la GMAO
- Reduce los costes de mantenimiento creando flujos de trabajo estandarizados
- Aumenta la productividad del equipo
- Prolonga la vida útil de los equipos, aumenta el rendimiento de los activos y evita averías inesperadas
- Mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia general del cliente
Características de la GMAO
- Gestión de órdenes de trabajo
- Registro de servicio y mantenimiento
- Mantenimiento preventivo
- Gestión de la comunicación de los técnicos
Teniendo esto en cuenta, veamos ahora las diferencias entre el software de GMAO y las soluciones de gestión de servicios de campo.
FSM vs. GMAO: Las diferencias
El software de gestión de servicios de campo cubre muchas más áreas de operaciones de servicios de campo que la GMAO: la GMAO es esencialmente una parte del software FSM. El FSM no sólo se centra en las operaciones de mantenimiento y la longevidad de los activos, sino que también ofrece funciones y ventajas que automatizan las operaciones diarias de los empleados y mejoran la comunicación con los clientes.
Veamos algunas funciones que puedes encontrar en un software FSM como Frontu y que normalmente no encontrarías en un software CMMS.
Gestión de las relaciones con los clientes
El software de GMAO está centrado en el negocio y los equipos, y sirve a las empresas internamente. El software de gestión de servicios de campo, por otra parte, es un producto al servicio del cliente, con grandes expectativas para éste. Una solución como Frontu, abre los canales de comunicación con el cliente, permitiéndole crear un nuevo trabajo, dejar comentarios sobre una tarea existente y dar su opinión una vez finalizado el proyecto.
Al implicar a los clientes con tanta inmediatez, reduces la posibilidad de errores y aumentas la satisfacción del cliente.
Un marco integral, no una solución puntual
Piensa en una plataforma como Frontu, como tu ventanilla única para cualquier información necesaria sobre tu trabajo. Tanto los técnicos como los directivos sólo tienen que coger sus dispositivos móviles, iniciar sesión en la aplicación y podrán acceder a la información que necesiten. Éstas son algunas de las áreas clave que puedes automatizar con Frontu, aparte de la gestión de activos empresariales:
- Programación dinámica de tareas
- Seguimiento por GPS de vehículos y equipos
- Mejora los tiempos de respuesta con comunicación en tiempo real
- Reducir costes centralizando las operaciones
- Mejorar las previsiones sobre piezas de recambio, asignación de activos y recursos mediante el acceso a los datos
- Informes automatizados de datos históricos, patrones y tendencias
Capacitar a los técnicos
Una de las principales ventajas de Frontu es que proporciona a los técnicos de primera línea una potente herramienta para hacer su trabajo a un mayor ritmo. El software de GMAO suele ser beneficioso para los gestores y las oficinas centrales, pero los técnicos lo utilizan menos en el día a día.
Frontu tiene innumerables capacidades para los empleados que les permiten ser más productivos. Por ejemplo, el modo offline. Con Frontu, tus empleados móviles ya no tienen que preocuparse de la señal de Internet. La aplicación puede funcionar perfectamente sin conexión y cargar los nuevos datos en el servidor una vez que vuelvas a estar conectado.
¿Quieres otra ventaja para el técnico? ¿Qué te parece poder facturar a los clientes in situ, haciéndoles firmar en la tableta? Eso hace que el proceso de facturación sea mucho más eficaz, directo y seguro. Olvídate de perder facturas o de tener que imprimirlas, enviarlas por correo electrónico y tenerlas retenidas durante semanas.
