Řešení operací správy služeb v terénu bývalo jednoduchou záležitostí – pořizování poznámek, telefonování technikům v terénu, posílání e-mailů, vytváření složek s dokumenty údržby. Celý proces býval manuální, chaotický a náchylný k chybám.
V posledním desetiletí se rozšířila softwarová řešení, která pomáhají automatizovat řízení služeb v terénu a údržbu a pomáhají manažerům i technikům v terénu efektivněji komunikovat, zvyšovat jejich produktivitu a digitalizovat celý proces.
Tato řešení mají podobu softwaru pro řízení služeb v terénu (FSM) nebo počítačového systému pro řízení údržby(CMMS). Dnes se budeme zabývat rozdílem mezi softwarem FSM a CMMS, který vám pomůže správně se rozhodnout pro vaši firmu.
Co je software CMMS?
Počítačový systém řízení údržby (CMMS) umožňuje společnostem spravovat, provozovat a zpřístupňovat údaje o činnostech údržby zařízení, majetku, strojů a vozidel. Díky pevnému uchopení těchto dat můžete proaktivně plánovat úkoly údržby a dosáhnout úrovně prediktivní údržby pro řízení zásob.
Systém CMMS umožňuje uživatelům především:
- Vytváření, správa a aktualizace pracovních příkazů v reálném čase
- Plánování a sledování prediktivní údržby
- Sledování výkonnosti zaměstnanců a zařízení
- Správa zásob
- Vytvářejte podrobné profily majetku s důležitými informacemi, jako je výrobce, model, sériové číslo, místo instalace, záruky, příručky pro opravy, technické specifikace a další.
Výhody systému CMMS
- Snížení nákladů na údržbu vytvořením standardizovaných pracovních postupů
- Zvýšení produktivity týmu
- Prodloužení životnosti zařízení, zvýšení výkonnosti a zamezení neočekávaných poruch.
- Zlepšení spokojenosti zákazníků a celkové zákaznické zkušenosti
Funkce CMMS
- Správa pracovních příkazů
- Vedení záznamů o servisu a údržbě
- Preventivní údržba
- Řízení komunikace techniků
S ohledem na to se nyní podívejme na rozdíly mezi softwarem CMMS a řešeními pro řízení služeb v terénu.
FSM vs. CMMS: rozdíly
Software pro řízení služeb v terénu pokrývá mnohem více oblastí než CMMS – CMMS je v podstatě součástí softwaru FSM. FSM se nezaměřuje pouze na provoz údržby a životnost majetku, ale poskytuje také funkce a výhody, které automatizují každodenní činnost zaměstnanců a zlepšují komunikaci se zákazníky.
Podívejme se na některé funkce, které můžete očekávat v softwaru FSM, jako je Frontu, a které v softwaru CMMS běžně nenajdete.
Řízení vztahů se zákazníky
Software CMMS je zaměřen na podnikání a vybavení a slouží firmám interně. Naproti tomu software pro řízení služeb v terénu je produktem zaměřeným na zákazníka, od kterého se očekávají vysoké nároky. Řešení, jako je Frontu, otevírá komunikační kanály se zákazníkem, umožňuje mu vytvořit novou zakázku, zanechat připomínky k existujícímu úkolu a poskytnout zpětnou vazbu po dokončení projektu.
Tím, že zákazníky zapojíte takto bezprostředně, snížíte možnost chyb a zvýšíte jejich spokojenost.
Komplexní rámec, nikoli jednorázové řešení
Považujte platformu, jako je Frontu, za jediné místo, kde získáte všechny potřebné informace o své práci. Technikům i manažerům stačí vzít si mobilní zařízení, přihlásit se do aplikace a budou mít přístup k potřebným informacím. Zde jsou některé z klíčových oblastí, které můžete pomocí Frontu automatizovat, kromě správy podnikového majetku:
- Dynamické plánování úloh
- Sledování vozidel a zařízení pomocí GPS
- Zlepšení doby odezvy díky komunikaci v reálném čase
- Snížení nákladů díky centralizaci operací
- Zlepšení prognózování náhradních dílů, majetku a přidělování zdrojů díky přístupu k datům.
- Automatizované vykazování historických dat, vzorů a trendů
Posílení postavení techniků
Jednou z hlavních výhod Frontu je, že poskytuje technikům v první linii výkonný nástroj, který jim umožní vykonávat jejich práci rychleji. Software CMMS je obvykle přínosný pro manažery a ústředí, přičemž technici jej mohou méně využívat v každodenní praxi.
Frontu má pro zaměstnance nespočet funkcí, které jim umožňují být produktivnější. Vezměme si například offline režim. S Frontu se vaši mobilní zaměstnanci již nemusí starat o internetový signál. Aplikace může dokonale pracovat v režimu offline a načíst nová data na serveru, jakmile se vrátíte zpět online.
Chcete další výhodu pro technika? Co třeba možnost fakturovat klientům na místě tím, že se podepíší na tabletu? Tím se proces fakturace stává mnohem efektivnějším, přímočařejším a bezpečnějším. Zapomeňte na ztrátu faktur nebo na to, že byste je museli tisknout, posílat e-mailem a nechávat je ležet několik týdnů.
