В нашия бранш сме говорили дълго за значението на приемането на данни и на подходи, основани на данни, за определяне на начина на предоставяне на услуги по начин, който позволява на нашите полеви техници, на нашите клиенти и на нашите акционери да бъдат постоянно удовлетворени.
И все пак, в свят, който се стреми към цифрова трансформация, процес, който само се ускори още повече от пандемията, сега е отлично време да седнем и да помислим какво би могло да означава широкото приемане на такива подходи, основани на данни, за нашата индустрия като цяло.
Може би първата част на тази дискусия трябва да бъде преразглеждането на някои от утвърдените аспекти на съвършенството в операциите по обслужване на място. Както ще потвърди всеки ръководител на сервиз, способността да се намери деликатният баланс, необходим за бързото разрешаване на проблемите на клиентите, като същевременно се гарантира, че режийните разходи са сведени до минимум, може да се окаже трудна за установяване.
Всъщност, в рамките на сравнителните проучвания на Field Service News Research, ние наблюдаваме баланс между показателите за обслужване на клиентите и по-оперативно ориентираните показатели като време за ремонт, използване на техниците и процент на първо поправяне като най-последователно цитираните ключови показатели за ефективност, които успешните организации за полеви услуги следят.
Разбира се, разбирането и подобряването на нашите резултати спрямо тези показатели е в основата на постигането на върхови постижения в обслужването и постигането на този баланс. Това е отличен пример за това, къде може да блесне подходът, основан на данни, в цялото бизнес звено за полеви услуги. С навлизането на съвременните системи, които могат да комуникират помежду си чрез API, правейки данните лесно достъпни, когато и където е необходимо, вече е възможно да анализираме и да реагираме на ключовите данни, от които се нуждаем, за да постигнем подобрения в нашите сервизни операции по тези критични показатели в реално време.
Това е революция в начина, по който можем да подходим към управлението на полевите услуги. Преди няколко години повечето мениджъри на полеви услуги щяха да “шофират, докато гледат в огледалото за обратно виждане”, за да анализират критичните резултати. Това по своята същност правеше задачата реактивна, което означаваше, че напредъкът винаги щеше да е по-бавен от желаното. В днешната ера на лесен поток от данни ролята на управлението на полевите услуги е много по-динамичен и ориентиран към бъдещето процес.
Прочетете останалата част от статията тук: Защо данните са най-добрият демократизиращ инструмент, който променя парадигмата в полевите услуги
