Software pro řízení služeb v terénu byl dříve pro společnosti poskytující služby v terénu jednou z možností, ale nejednalo se o široce přijímané řešení. Ve své podstatě je odvětví terénních služeb založeno na manuálních procesech – terénní technici si na pracovišti špiní rukávy a ruce. Takže představa podnikového softwaru, který by vyřešil všechny jejich problémy, se zdála být příliš dobrá na to, aby byla pravdivá. Kde je však kouř, tam je i oheň.
Software pro správu služeb v terénu ušel od svého vzniku dlouhou cestu a vyvinul se v hybridní řešení, které se zabývá více aspekty podnikových potřeb. Od správy zakázek a pokročilého plánování až po aktualizaci stavu zakázek, přidělování zakázek a zjednodušování složitých procesů se servisní software stal švýcarským armádním nožem pro provoz terénních služeb.
Jeho univerzálnost je často důvodem, proč si ho lidé pletou se softwarem pro řízení vztahů se zákazníky nebo pro řízení projektů. Pravdou je, že software pro terénní služby je částečně vším výše uvedeným a ještě mnohem více. Jeho všestrannost ve skutečnosti není omezena jen na jeho klíčové funkce, ale i na odvětví, pro která je použitelný. Dobrá řešení pro správu služeb v terénu se zaměřují na problémy a bolestivé body, které trápí všechny oborové vertikály služeb v terénu.
Dnes se podíváme na 6 odvětví řízení služeb v terénu, která mohou
Těžká technika
Průmysl těžkých zařízení je jedním z nejčastěji používaných softwarů pro řízení služeb v terénu. případů. Manažerům servisních služeb pracujícím v tomto odvětví sice poskytuje stejné funkce pro správu zakázek, které jsou k dispozici všem, ale v odvětví těžké techniky se nejvíce využívá optimalizace tras, preventivní údržba a sledování zařízení pomocí GPS.
V tomto odvětví je důležité, aby vám nikdy nedošel materiál. Řešení Frontu pro správu služeb v terénu umožňuje vytvářet, upravovat, přeřazovat, instalovat, odebírat a přidávat úlohy/materiály k úkolům a skladovým informacím. Tato úroveň detailů vám umožní proaktivně provádět servis zařízení dříve, než dojde k jeho poruše a přerušení vašich obchodních procesů, a také přistupovat k servisní historii vašeho majetku.
Navíc naše integrace s FleetComplete umožňuje přehled o zařízeních i pracovnících v terénu, kteří vědí, kde se v daném okamžiku nacházejí.
Správa zařízení
Používání aplikace Frontu pro správu služeb v terénu vám umožní mobilní přístup k funkcím a možnostem správy zařízení. Plánujte směny na místě, úklidové služby a budujte vztahy se zákazníky prostřednictvím mobilní aplikace. Zajistěte, aby zařízení procházelo správnou údržbou, bylo vždy bezpečné a aby každý člen týmu znal svou práci.
Zapojení zákazníka do tohoto procesu může mít zásadní význam pro poskytování služeb. Frontu umožňuje získat okamžitou zpětnou vazbu od zákazníků pomocí přizpůsobitelných dotazníků, které vám v reálném čase poskytnou přístup k tomu, co se jim líbí, co ne a co je třeba změnit.
Správa prodejních automatů
Odvětví správy prodejních automatů může ze softwaru pro automatizaci služeb v terénu hodně získat. Můžete zlepšit správu zásob sledováním prodejních automatů na více místech, shromažďovat poznatky o zákaznických datech o službách a zvyšovat spokojenost zákazníků.
Minimalizací prostojů stroje zajistíte vyšší úroveň zákaznické zkušenosti. Získejte okamžité záznamy a přehledy o svých prodejních automatech na různých místech, naplánujte doplňování produktů, údržbu zařízení, a to vše na jednotné platformě a přístupné prostřednictvím mobilního zařízení na několik kliknutí.
Správa zabezpečení
Vertikální oblast správy zabezpečení má své vlastní jedinečné charakteristiky. Podniky poskytující služby v tomto odvětví se musí starat o správu a plánování stráží, sledování času a postupu prací, stejně jako o aktualizace v reálném čase, oznámení a požadavky zákazníků.
Software Frontu pro správu služeb v terénu vám poskytuje mobilní funkce potřebné k zefektivnění operací správy zabezpečení. Manažeři, technici i pracovníci na směnách mohou jednoduše používat své mobilní telefony, aby se ujistili, že jsou na stejné vlně, a zvýšili spokojenost zákazníků.
Správa veřejných služeb
Správa veřejných služeb je velmi náročné a mnohostranné odvětví FSM. Software Frontu pro správu služeb v terénu umožňuje technikům pořizovat snímky a nahrávat je přímo do systému, což urychluje proces obnovy. Vaši mobilní pracovníci se zabývají prvky, jako je voda, kanalizační služby, elektřina, přehrady a zemní plyn, a potřebují veškerou pomoc, kterou mohou dostat.
S Frontu můžete oslovit svůj tým a řídit jeho práci v reálném čase, ať je kdekoli, a také vkládat informace o zákaznících přímo do platformy a sdílet je mezi servisními týmy.
Správa HVAC
Odvětví HVAC je úzce spjato se spokojeností zákazníků. Vytápění, větrání a klimatizace jsou jedny z pilířů služeb, které využíváme v každodenním životě. Terénní servisní společnosti, které se těmito službami zabývají, potřebují mít všechny důležité informace na jednom místě. Frontu není jen provozní software, ale také platforma, která podporuje spokojenost zákazníků a růst podnikání, od historie zakázek zákazníků a postupu zaměstnanců až po podrobnosti o materiálech a zařízeních.
Trendy v oblasti HVAC přicházejí a odcházejí, ale ve své podstatě toto odvětví potřebuje centralizované řešení, které odlehčí práci týmům zákaznického servisu a zvýší produktivitu techniků na pracovišti. S Frontu můžete automaticky detekovat poruchy systému nebo zařízení a okamžitě je proměnit v úkol. Tímto způsobem můžete ušetřit čas a nabídnout lepší služby.
