Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου έχει μετακινηθεί από το στυλό και το χαρτί σε έναν πλήρως ψηφιοποιημένο, ιδιαίτερα εξελισσόμενο κλάδο την τελευταία δεκαετία. Για να σας δώσουμε μια ιδέα αυτής της συνεχούς ανάπτυξης, το 2019, η εκτιμώμενη αξία του κλάδου ήταν 2,8 δισεκατομμύρια δολάρια. Η έρευνα αγοράς προβλέπει ότι αναμένεται να φτάσει τα 5,9 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2024. Ενώ το ταξίδι είναι εντυπωσιακό και οι τάσεις που γεννιούνται είναι εξίσου αξιοσημείωτες, ορισμένοι τομείς του λογισμικού FSM παραμένουν αληθινά βασικά στοιχεία για τους διαχειριστές λειτουργίας. Σήμερα, θα μιλήσουμε για τον προγραμματιστή δρομολογίων παράδοσης και για το πώς αποτελεί πυλώνα κάθε
Τι είναι ο σχεδιαστής διαδρομής παράδοσης;
Οι εφαρμογές σχεδιασμού διαδρομής παράδοσης ή το λογισμικό σχεδιασμού διαδρομής βοηθούν τους χρήστες να σχεδιάσουν το ταξίδι τους προς έναν συγκεκριμένο προορισμό χρησιμοποιώντας έναν χάρτη. Ένα καλό πρόγραμμα σχεδιασμού διαδρομής παράδοσης δεν είναι μια εφαρμογή που αφορά μόνο την προβολή, αλλά ένα διαδραστικό σύστημα βελτιστοποίησης διαδρομής που προτείνει πολλαπλές διαδρομές με βάση παράγοντες όπως η κυκλοφορία, τα ατυχήματα αυτοκινήτων, οι καιρικές συνθήκες και η ταχύτητα του οχήματος. Ο στόχος ενός προγράμματος σχεδιασμού διαδρομής παράδοσης είναι να προτείνει την καλύτερη διαδρομή, την πιο αποτελεσματική διαδρομή για να φτάσετε στον προορισμό σας.
Οι εφαρμογές σχεδιασμού διαδρομών παράδοσης χρησιμοποιούνται παραδοσιακά από τους οδηγούς παράδοσης που εργάζονται σε επιχειρήσεις παράδοσης λιανικής πώλησης. Οι ομάδες διανομής έβγαζαν τα τηλέφωνά τους, πατούσαν στην εφαρμογή για κινητά και εισήγαγαν τον προτιμώμενο προορισμό τους. Χρησιμοποιώντας εντοπισμό GPS, η εφαρμογή θα πρότεινε τη βέλτιστη διαδρομή με τους οδηγούς να φτάνουν εγκαίρως στον προορισμό τους, βελτιώνοντας άμεσα την ικανοποίηση των πελατών.
Η πιο συνηθισμένη διεπαφή που χρησιμοποιείται σε αυτές τις εφαρμογές είναι ο σχεδιαστής διαδρομών Google Maps, αλλά δεν είναι η μόνη λύση στην αγορά. Τώρα που γνωρίζουμε τι είναι ο σχεδιαστής διαδρομής παράδοσης, ας μιλήσουμε για το πώς ταιριάζει στο πεδίο της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Μείωση του χρόνου ταξιδιού, των χιλιομέτρων και του κόστους συντήρησης
Ας ξεκινήσουμε με το Άγιο Δισκοπότηρο των τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης: ETAs και προθεσμίες. Ένα εξελιγμένο λογισμικό προγραμματισμού διαδρομών όχι μόνο θα προσφέρει πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες, όπως το όριο διάρκειας ταξιδιού, τη βελτιστοποιημένη επιλογή διαδρομής και τις οδηγίες οδήγησης, αλλά θα παρέχει και πιο ακριβείς εκτιμώμενους χρόνους άφιξης. Οι τεχνικοί πεδίου θα είναι σε θέση να τηρήσουν τα υποσχεθέντα ραντεβού με τους πελάτες τους και να ξεκινήσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες με θετικό πρόσημο.
Επιπλέον, τα οφέλη των βελτιστοποιημένων διαδρομών αντικατοπτρίζονται και στα οχήματα. Φτάνοντας ταχύτερα σε κάθε προορισμό, τα οχήματα παρατείνουν τη διάρκεια ζωής τους και εξοικονομούν στην εταιρεία έξοδα συντήρησης.
Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
Σύμφωνα με την KPMG, το 90% των καταναλωτών αναφέρουν ότι η επίλυση προβλημάτων είναι το πιο σημαντικό θέμα εξυπηρέτησης πελατών. Με τους τεχνικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης να ταξιδεύουν επιτόπου για να επιλύσουν ζητήματα, το να μην φτάνουν εγκαίρως μπορεί να εκνευρίσει τον πελάτη πριν καν αρχίσει η επίλυση του προβλήματος. Ένα αξιόπιστο εργαλείο σχεδιασμού διαδρομής μπορεί να μετατρέψει λίγα μόλις λεπτά στη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας.
Ο σχεδιαστής διαδρομής παράδοσης είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα εργαλείο που υποδεικνύει την ταχύτερη διαδρομή προς τον προορισμό σας. Είναι το θεμέλιο μιας μακροχρόνιας σχέσης μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή. Είναι το πρώτο κομμάτι του παζλ της επιτυχημένης εξυπηρέτησης πελατών.
Αύξηση της παραγωγικότητας
Το σκεπτικό εδώ είναι απλό: όσο λιγότερο χρόνο περνούν οι τεχνικοί στο δρόμο, τόσο περισσότερο χρόνο θα έχουν για να κάνουν τη δουλειά τους στο χώρο. Ο λιγότερος χρόνος πίσω από το τιμόνι μπορεί να μεταφραστεί σε πολλαπλές στάσεις και διαδρομές παράδοσης με περισσότερες εργασίες που ολοκληρώνονται κατά τη διάρκεια της διαδρομής.
Οι τεχνικοί θα αποφύγουν την απογοήτευση του χειροκίνητου υπολογισμού των αλλαγών της τελευταίας στιγμής. Αντ’ αυτού, απλά θα συνδεθούν στην εφαρμογή σχεδιασμού διαδρομής παράδοσης ακολουθώντας τις σαφείς οδηγίες και θα επικεντρωθούν στον τρόπο εκτέλεσης των καθηκόντων τους.
Κρατήστε τους τεχνικούς σας ασφαλείς
Η υγεία του κινητού εργατικού δυναμικού σας μπορεί να μην είναι το πρώτο πράγμα που σας έρχεται στο μυαλό όταν αναζητάτε τον καλύτερο προγραμματιστή δρομολογίων παράδοσης, αλλά είναι σίγουρα ένα από τα κύρια οφέλη. Με το 21% των ατυχημάτων οχημάτων να αποδίδονται σε κακές καιρικές συνθήκες, ένας σχεδιαστής διαδρομών παράδοσης δεν υποδεικνύει μόνο τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές αλλά και τις ασφαλέστερες.
Η μετάβαση από το σημείο Α στο σημείο Β δεν είναι ένας απλός υπολογισμός της απόστασης και του χρόνου. Παράγοντες όπως ο καιρός δεν είναι πάντα εύκολο να προβλεφθούν και είναι ζωτικής σημασίας να συμπεριληφθούν στην εξίσωση. Μια εφαρμογή προγραμματισμού διαδρομών παράδοσης είναι απαραίτητη για να κρατήσετε τους εργαζομένους σας μακριά από προβλήματα και ασφαλείς κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας.
Αποφύγετε την καταβολή προστίμων
Οι δρόμοι κλείνουν συνεχώς, τα σοκάκια μετατρέπονται σε αδιέξοδα, τα αδιέξοδα γίνονται μονόδρομοι και οι δρόμοι διπλής κατεύθυνσης ξαφνικά γίνονται υπό κατασκευή αυτοκινητόδρομοι. Χάρη στο λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομών, όπως το Google Maps, δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε αυτές τις αλλαγές.
Το λογισμικό θα βελτιστοποιήσει τις διαδρομές και θα σχεδιάσει τα δρομολόγια, αλλά κυρίως θα διασφαλίσει ότι οι τεχνικοί σας δεν θα οδηγούν σε δρόμο που δεν πρέπει να οδηγούν ή δεν θα βρεθούν σε αδιέξοδο που πριν από μερικούς μήνες ήταν δρόμος.
Μπορείτε να φανταστείτε την απογοήτευση να σας επιβάλλεται πρόστιμο επειδή οδηγείτε στην αντίθετη λωρίδα κυκλοφορίας απλώς και μόνο επειδή δεν είχατε λάβει υπόψη σας την αλλαγή; Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού είναι η παρακολούθηση της διαδρομής και η δυνατότητα ενημέρωσης για τη συντήρηση των δρόμων και τις αλλαγές εν κινήσει.
Αναλύσεις επιδόσεων
Ζούμε στην εποχή της ανάλυσης δεδομένων και αυτή η περίπτωση χρήσης δεν διαφέρει από οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική περίπτωση χρήσης που γνωρίζετε – τα δεδομένα οδηγούν σε αποφάσεις. Γνωρίζοντας πόσος χρόνος απαιτείται για την εκτέλεση ορισμένων δρομολογίων αποστολής, μπορείτε να προγραμματίσετε την ημέρα σας, να προγραμματίσετε την κατανάλωση καυσίμων και να δώσετε ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με το κόστος, τους χρόνους παράδοσης και τις προσφορές. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε σχετικά με τη βελτιστοποίηση των δρομολογίων, τόσο πιο ακριβείς θα είναι οι προβλέψεις σας και η διαχείριση των λειτουργιών σας ως αποτέλεσμα.
Σχεδιασμός διαδρομής παράδοσης: Ανακεφαλαίωση
Οι σχεδιαστές διαδρομών παράδοσης μπορεί να φαίνονται σαν ένα βασικό χαρακτηριστικό μιας λύσης FSM, αλλά όταν εμβαθύνετε στις λειτουργίες και τη χρηστικότητά τους, αρχίζετε να συνειδητοποιείτε ότι αποτελούν το θεμέλιο των λειτουργιών διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τους οδηγούς και τα οχήματα σε πραγματικό χρόνο, να δίνετε τη δυνατότητα στους πελάτες να ελέγχουν την κατάσταση της παράδοσής τους, ελαχιστοποιώντας παράλληλα την ανάγκη για μικροδιαχείριση. Η Frontu παρέχει μία από τις πιο προηγμένες λύσεις προγραμματισμού δρομολογίων, καθώς έχουμε συνεργαστεί με το FleetComplete, ένα από τα καλύτερα λογισμικά διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων στην αγορά.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ενημερωθείτε για το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της Frontu και για το πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από την κορυφαία λειτουργία σχεδιασμού δρομολογίων.
