Conecta tu ERP/DMS con el terreno

Integra Frontu con tu ERP o DMS para crear un flujo único e integrado desde la creación de la orden de trabajo hasta la finalización del trabajo, pasando por las actualizaciones de inventario y la facturación. Disfruta de flujos de trabajo centrados en los técnicos, la ejecución de tareas desde dispositivos móviles, el acceso sin conexión y las actualizaciones de los trabajos en tiempo real.

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La capa de ejecución de tu ERP

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Conecta todas las etapas, desde la creación de la orden de trabajo hasta la finalización del trabajo, la elaboración de informes y la facturación. Los datos del servicio se mantienen en formato digital, estructurados y visibles a lo largo de todo el flujo de trabajo.

Mantén los datos sincronizados

Los clientes, los activos, las órdenes de trabajo, las piezas utilizadas y los resultados de los trabajos permanecen sincronizados entre todos los sistemas, lo que reduce la introducción duplicada de datos, los registros contradictorios y el trabajo manual entre equipos.

Ahorra tiempo a los técnicos

Frontu ofrece a los equipos de campo un espacio de trabajo diseñado pensando ante todo en los dispositivos móviles y pensado para el trabajo de servicio real, lo que ayuda a los técnicos a completar los trabajos más rápido y con menos interrupciones, traspasos de tareas y detalles que se pasan por alto.

Agilizar la facturación

Los datos sobre la finalización de los trabajos se transfieren de nuevo a tu ERP con mayor rapidez, lo que ayuda a los equipos a agilizar la facturación, el seguimiento de existencias, la gestión de garantías y la elaboración de informes internos.

Los sistemas ERP no están diseñados para el trabajo sobre el terreno

Tanto si utilizas un sistema ERP general como un sistema de gestión documental (DMS), el trabajo de campo sigue recayendo en el papel, las llamadas, las hojas de cálculo y el seguimiento manual, sin contar con una capa de ejecución específica.

ERP

Diseñado para operaciones a nivel de toda la empresa, como finanzas, compras, existencias, nóminas y elaboración de informes. El ERP proporciona control a la empresa, pero se diseñó para los departamentos administrativos, no para los flujos de trabajo de los técnicos sobre el terreno.

DMS

Un DMS es un tipo de ERP específico para concesionarios, diseñado para la búsqueda de recambios, la gestión del servicio técnico, los expedientes de clientes, el control de inventario, los flujos de trabajo conectados con los fabricantes de equipos originales (OEM) y la gestión de garantías. Coordina las operaciones del concesionario desde una oficina, pero no está diseñado para su uso móvil sobre el terreno.

FSM

Diseñado para operaciones de servicio sobre el terreno: gestión de envíos, flujos de trabajo de los técnicos, ejecución de trabajos, listas de comprobación, uso de piezas, fotos, firmas, control de horarios y documentación de los trabajos dirigida al cliente. FSM está pensado para utilizarse en una furgoneta, en un sótano, en una azotea y con una cobertura 3G irregular.

Un flujo sencillo entre la oficina y el terreno

Paso 1

Se crea una orden de trabajo en el ERP o en el DMS.

Paso 2

Aparece al instante en la aplicación Frontu del técnico.

Paso 3

El técnico finaliza el trabajo en Frontu.

Paso 4

Los datos del trabajo se envían de vuelta al ERP y/o al DMS.

Paso 5

Los sistemas ERP y DMS activan las actualizaciones de datos, el seguimiento y la facturación.

Frontu cubre el vacío existente entre los sistemas ERP y los servicios de campo

El ERP proporciona control empresarial. El DMS gestiona los flujos de trabajo relacionados con el servicio técnico, los recambios y las garantías. Frontu añade todo lo que ocurre entre la asignación y la finalización: envío, ejecución sobre el terreno, actualizaciones en tiempo real, documentación de campo y cierre estructurado de los trabajos.

Flujos de trabajo listos para su uso sobre el terreno

Frontu transforma los datos del ERP en flujos de trabajo móviles con tareas, formularios, fotos, firmas, archivos adjuntos y acceso sin conexión. Los técnicos disponen de una herramienta diseñada para el trabajo sobre el terreno, mientras que su ERP sigue siendo la fuente central de información.

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Datos unificados del servicio

Sustituye los papeles sueltos, las llamadas y las aplicaciones de chat por una única solución móvil. Frontu sincroniza clientes, trabajos, piezas y resultados entre distintos sistemas, lo que permite mantener registros más ordenados y reducir los errores manuales.

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Una gestión de envíos móvil más inteligente

Deja atrás las hojas de cálculo, las pizarras y la coordinación manual. Frontu ofrece a los equipos una visión en tiempo real de la disponibilidad de los técnicos y de los trabajos en curso, lo que ayuda a asignar los trabajos de forma más rápida y precisa.

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Mejor servicio de garantía

Recopila fotografías, listas de comprobación, firmas digitales, marcas de tiempo y resultados de los trabajos como prueba de la labor realizada. Adjunta todo ello automáticamente al registro del ERP para mejorar la gestión de las garantías y reducir la pérdida de datos.

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Visibilidad de las piezas activas

Los técnicos pueden consultar y registrar las piezas utilizadas directamente desde su dispositivo móvil. De este modo, las actividades de servicio se mantienen alineadas con los registros de existencias y se facilitan las bajas automáticas o los movimientos de stock.

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Informes más precisos

Frontu envía datos reales sobre el terreno a tu ERP a medida que se desarrolla el trabajo. De este modo, los informes, las previsiones y los análisis de rentabilidad reflejan con precisión la mano de obra, las piezas, los desplazamientos y el trabajo realizado.

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Reducción del tiempo entre la prestación del servicio y el cobro

Frontu reduce el tiempo que transcurre entre la finalización de un trabajo y la tramitación administrativa, lo que ayuda a los equipos a cerrar los trabajos más rápido, actualizar los registros antes y pasar el trabajo a facturación sin tener que esperar a que se resuelva el papeleo.

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Descubre nuestras integraciones

Descubre cómo Frontu se integra con los principales sistemas ERP y DMS para optimizar el servicio de campo, mejorar el flujo de datos y reducir el trabajo manual.

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Explore nuestros casos prácticos

La única forma de validar y verificar el uso y el impacto de Frontu es ver lo que otras empresas dicen de nosotros

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¿No sabes cómo empezar con la integración? Empieza por aquí.

  • ¿Tengo que sustituir mi actual ERP o DMS para poder utilizar Frontu?

    No. Frontu está diseñado para funcionar con tu sistema actual. Tu ERP sigue siendo el sistema central de la empresa y, si utilizas un sistema de gestión documental (DMS) o un módulo de ERP específico para concesionarios para los flujos de trabajo de servicio, recambios o garantías, este también se mantiene tal cual. Frontu se encarga de los flujos de trabajo sobre el terreno que ninguno de los dos está diseñado para gestionar directamente.

  • ¿Cuánto tiempo dura una integración?

    En el caso de los sistemas modernos en la nube, el proceso puede ser muy rápido: a menudo basta con unas pocas semanas de configuración y pruebas. En el caso de los sistemas más antiguos basados en servidores, puede llevar más tiempo, dependiendo de cómo gestione la conexión tu socio de TI.

  • ¿Estarán seguros nuestros datos mientras se transfieren de un sistema a otro?

    Por supuesto. Utilizamos túneles cifrados para transferir datos. Puedes consultar nuestras auditorías de seguridad completas en frontu.safebase.us.

  • ¿Y si nuestro ERP/DMS es antiguo o está instalado en nuestras propias instalaciones?

    Los sistemas modernos en la nube suelen ser sencillos. Los sistemas más antiguos o locales pueden requerir un mayor esfuerzo por nuestra parte, pero ya contamos con un modelo práctico para gestionarlos.

  • ¿Qué pasa si se queda sin conexión a Internet cuando estás sobre el terreno?

    Frontu da prioridad al modo sin conexión. Tus técnicos pueden terminar su trabajo y el sistema esperará hasta que vuelvan a tener conexión para sincronizar esos datos con tu ERP/DMS. No se pierde ningún dato.

  • ¿Tendrán que trabajar nuestros equipos en ambos sistemas?

    No. Los técnicos trabajan en Frontu, mientras que los equipos de oficina siguen trabajando en el ERP/DMS. La integración transfiere los datos automáticamente, por lo que los equipos no tienen que duplicar el trabajo en ambos sistemas.

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