Verbinden Sie Ihr ERP-/DMS-System mit dem Außendienst

Integrieren Sie Frontu in Ihr ERP- oder DMS-System, um einen durchgängigen Arbeitsablauf von der Erstellung des Arbeitsauftrags über die Fertigstellung des Auftrags bis hin zur Bestandsaktualisierung und Rechnungsstellung zu schaffen. Profitieren Sie von technikorientierten Arbeitsabläufen, mobiler Auftragsabwicklung, Offline-Zugriff und Auftragsaktualisierungen in Echtzeit.

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Die Ausführungsebene für Ihr ERP-System

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Papierkram abbauen

Verbinden Sie alle Schritte von der Erstellung des Arbeitsauftrags über die Fertigstellung des Auftrags bis hin zur Berichterstellung und Rechnungsstellung. Die Servicedaten bleiben während des gesamten Arbeitsablaufs digital, strukturiert und einsehbar.

Daten synchron halten

Kunden, Anlagen, Arbeitsaufträge, verwendete Teile und Auftragsergebnisse werden systemübergreifend synchronisiert, wodurch doppelte Eingaben, widersprüchliche Datensätze und manueller Aufwand zwischen den Teams reduziert werden.

Zeitersparnis für Techniker

Frontu bietet Außendienstteams eine mobiloptimierte Arbeitsumgebung, die speziell für die praktische Arbeit vor Ort entwickelt wurde und Technikern dabei hilft, Aufträge schneller und mit weniger Unterbrechungen, Übergaben und fehlenden Details zu erledigen.

Die Rechnungsstellung beschleunigen

Die Daten zur Auftragsabwicklung werden schneller wieder in Ihr ERP-System übertragen, wodurch die Teams die Rechnungsstellung, die Bestandsnachverfolgung, die Garantieabwicklung und das interne Berichtswesen beschleunigen können.

ERP-Systeme sind nicht für den Außendienst konzipiert

Unabhängig davon, ob Sie ein allgemeines ERP-System oder ein DMS nutzen – die Arbeit vor Ort wird nach wie vor auf Papier, Telefonate, Tabellenkalkulationen und manuelle Nachverfolgung verlagert, ohne dass es eine spezielle Ebene für die Ausführung gibt.

ERP

Entwickelt für unternehmensweite Prozesse wie Finanzwesen, Einkauf, Lagerverwaltung, Lohnabrechnung und Berichterstellung. Ein ERP-System gibt dem Unternehmen die Kontrolle, wurde jedoch für Backoffice-Tätigkeiten konzipiert und nicht für die Arbeitsabläufe von Technikern im Außendienst.

DMS

Ein DMS ist eine speziell auf Autohäuser zugeschnittene ERP-Lösung, die für die Ersatzteilsuche, die Serviceverwaltung, die Kundenverwaltung, die Bestandsverwaltung, OEM-integrierte Arbeitsabläufe und die Garantieabwicklung entwickelt wurde. Es koordiniert die Abläufe im Autohaus vom Schreibtisch aus, ist jedoch nicht für den mobilen Einsatz vor Ort ausgelegt.

FSM

Entwickelt für den Serviceeinsatz vor Ort: Einsatzplanung, Arbeitsabläufe für Techniker, Auftragsabwicklung, Checklisten, Ersatzteilverbrauch, Fotos, Unterschriften, Zeiterfassung und kundenorientierte Auftragsdokumentation. FSM ist für den Einsatz im Servicewagen, im Keller, auf dem Dach und bei lückenhafter 3G-Netzabdeckung ausgelegt.

Ein reibungsloser Ablauf zwischen Büro und Außendienst

Schritt 1

Im ERP- oder DMS-System wird ein Arbeitsauftrag angelegt.

Schritt 2

Es erscheint sofort in der Frontu-App des Technikers.

Schritt 3

Der Techniker schließt die Arbeiten in Frontu ab.

Schritt 4

Die Auftragsdaten werden an das ERP- und/oder DMS-System zurückgesendet.

Schritt 5

ERP- und DMS-Systeme lösen Datenaktualisierungen, Nachverfolgung und Rechnungsstellung aus.

Frontu schließt die Lücke zwischen ERP und Außendienst

ERP sorgt für die Kontrolle über das Geschäft. DMS verwaltet die Arbeitsabläufe in den Bereichen Service, Ersatzteile und Garantie. Frontu ergänzt dies um alles, was zwischen Auftragserteilung und Fertigstellung geschieht: Disposition, mobile Auftragsabwicklung, Live-Aktualisierungen, Dokumentation vor Ort und strukturierter Auftragsabschluss.

Praxistaugliche Arbeitsabläufe

Frontu wandelt ERP-Daten in mobile Arbeitsabläufe mit Aufgaben, Formularen, Fotos, Unterschriften, Anhängen und Offline-Zugriff um. Techniker erhalten ein speziell für den Außendienst entwickeltes Tool, während Ihr ERP-System weiterhin als zentrale Datenquelle dient.

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Einheitliche Servicedaten

Ersetzen Sie verstreute Papierunterlagen, Telefonate und Chat-Apps durch eine einzige mobile Lösung. Frontu synchronisiert Kunden, Aufträge, Teile und Ergebnisse systemübergreifend und sorgt so für übersichtlichere Unterlagen und weniger manuelle Fehler.

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Intelligentere mobile Einsatzplanung

Machen Sie Schluss mit Tabellenkalkulationen, Whiteboards und manueller Koordination. Frontu bietet Teams einen Echtzeit-Überblick über die Verfügbarkeit der Techniker und die laufenden Aufträge und hilft so, Aufträge schneller und präziser zuzuweisen.

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Umfassenderer Garantiesupport

Erfassen Sie Fotos, Checklisten, digitale Signaturen, Zeitstempel und Arbeitsergebnisse als Arbeitsnachweis. Fügen Sie alles automatisch dem ERP-Datensatz hinzu, um die Garantieabwicklung zu optimieren und fehlende Angaben zu vermeiden.

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Transparenz bei unter Spannung stehenden Teilen

Techniker können die verwendeten Teile direkt auf ihrem Mobilgerät einsehen und erfassen. Dadurch werden die Serviceleistungen mit den Bestandsdaten abgeglichen, was automatische Abschreibungen oder Bestandsbewegungen ermöglicht.

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Genauere Berichterstattung

Frontu übermittelt während der Auftragsabwicklung reale Felddaten an Ihr ERP-System. So können Berichte, Prognosen und Rentabilitätsanalysen den tatsächlichen Aufwand für Personal, Ersatzteile, Fahrten und die erbrachten Leistungen widerspiegeln.

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Schnellerer Service-to-Cash-Prozess

Frontu verkürzt die Zeitspanne zwischen dem Abschluss eines Auftrags und den damit verbundenen Verwaltungsschritten und hilft Teams so, Aufträge schneller abzuschließen, Datensätze früher zu aktualisieren und die Arbeit in die Abrechnung zu überführen, ohne auf den Papierkram warten zu müssen.

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Entdecken Sie unsere Integrationen

Erfahren Sie, wie Frontu sich mit führenden ERP- und DMS-Systemen verknüpft, um den Außendienst zu optimieren, den Datenfluss zu verbessern und den manuellen Aufwand zu reduzieren.

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Erkunden Sie unsere Fallstudien

Die einzige Möglichkeit, den Einsatz und die Wirkung von Frontu zu überprüfen, besteht darin, sich anzusehen, was andere Unternehmen über uns sagen

Vom Papier zum Gewinn: Dotnuva Baltic’s 5x schnellerer Service mit Frontu

Oļegs Rimars
Frontu = 25 % weniger Opex: wie der AgroConcept-Maschinenservice den Außendienst überarbeitet hat

Roger Pyle
Papier raus, Leistung rauf: Fallstudie zur Aufrechterhaltung des Betriebs der Kühlgeräte von Genys

Laimutis
Alwark hat mit Frontu den Prozess der Leistungsabrechnung und des Dokumentenmanagements um das 10-fache reduziert

Tomas Griškevičius
Wie Baltic Agro Machinery jedes Jahr 1.200 Arbeitsstunden einspart

Kęstutis Andrulionis
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Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Integration angehen sollen? Fangen Sie hier an.

  • Muss ich mein derzeitiges ERP- oder DMS-System ersetzen, um Frontu nutzen zu können?

    Nein. Frontu ist so konzipiert, dass es mit Ihrem bestehenden System zusammenarbeitet. Ihr ERP-System bleibt das zentrale Geschäftssystem, und wenn Sie ein DMS oder ein händlerspezifisches ERP-Modul für Service-, Ersatzteil- oder Garantie-Workflows nutzen, bleibt auch dieses weiterhin bestehen. Frontu übernimmt die Workflows vor Ort, die von keinem der beiden Systeme direkt verwaltet werden.

  • Wie lange dauert eine Integration?

    Bei modernen Cloud-Systemen kann dies sehr schnell gehen – oft reichen schon wenige Wochen für die Einrichtung und das Testen aus. Bei älteren serverbasierten Systemen kann es länger dauern, je nachdem, wie Ihr IT-Partner die Anbindung umsetzt.

  • Sind unsere Daten sicher, während sie zwischen den Systemen übertragen werden?

    Auf jeden Fall. Wir nutzen verschlüsselte Tunnel für die Datenübertragung. Unsere vollständigen Sicherheitsaudits finden Sie unter frontu.safebase.us.

  • Was ist, wenn unser ERP-/DMS-System veraltet ist oder vor Ort betrieben wird?

    Moderne Cloud-Systeme sind in der Regel unkompliziert. Ältere oder lokale Systeme erfordern zwar möglicherweise etwas mehr Aufwand unsererseits, aber wir verfügen bereits über ein bewährtes Konzept für deren Handhabung.

  • Was passiert, wenn vor Ort die Internetverbindung ausfällt?

    Frontu ist „Offline-First“. Ihre Techniker können ihre Arbeit abschließen, und das System wartet, bis sie wieder eine Verbindung haben, um die Daten dann mit Ihrem ERP-/DMS-System zu synchronisieren. Es gehen keine Daten verloren.

  • Müssen unsere Teams in beiden Systemen arbeiten?

    Nein. Die Techniker arbeiten in Frontu, während die Büromitarbeiter weiterhin im ERP/DMS arbeiten. Durch die Integration werden die Daten automatisch übertragen, sodass die Teams ihre Arbeit nicht in beiden Systemen doppelt erledigen müssen.

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