Paar nädalat tagasi toimunud brändi muutmine oli lihtsalt algus paljudest asjadest, mis meil on plaanis, et jätkata turu kõige terviklikuma välitööde haldamise lahenduse loomist. Järgnes integratsioon ühe juhtiva mobiilse tööjõu ja lähetuste haldamise lahenduse Fleet Complete’iga. Täna oleme valmis teatama rohkemat.
Oleme jõudnud kokkuleppele Kaunase Tehnoloogiaülikooliga, et arendada välja virtuaalne assistent, mis tegeleb mõne põletava probleemiga, mis vaevab ettevõtteid finantsteenuste sektoris. Kasutades tehisintellekti (AI) ja masinõppe (ML) tehnoloogiaid, püüab Frontu muuta suhtluse eesliini töötajate, klientide ja juhtkonna vahel võimalikult sujuvaks ja koheseks.
Ekspertide poole pöördumine
Kaasaegse äritegevuse kaos ja segadus juhib meid sageli tähelepanu asjaolule, et väljaspool ärivaldkonda on teadlasi ja valdkondlikke eksperte, kes võivad aidata pakkuda meie probleemidele uusi vaatenurki. Partnerlus KTUga pakub meile võimaluse kasutada mõnede säravate, nende tehnoloogiate arendamisele spetsialiseerunud vaimude teadusuuringuid, teadmisi ja tööd.
“Klienditeeninduse reageerimisaeg on teenindusettevõtete jaoks äärmiselt oluline. Klientide jaoks on oluline teada, kas seade parandatakse samal päeval või järgmisel nädalal. Seetõttu püüame parandada klienditeeninduse reageerimisaegu andmeanalüüsi ja protsessijuhtimise abil. Pärast teenindusprotsesside lihtsustamist võimaldab Frontu poolt kogutud andmete kombineerimine tehisintellekti süsteemidega automaatselt valida parima välitöötaja, prognoosida teenindusaegu ja tagada esmakordse parandamise. Koostöös Frontuga arendame oma teaduspõhist oskusteavet, mis antakse hiljem edasi üliõpilastele. .”, ütles KTU majandus- ja majandusteaduskonna digitaliseerimise uurimisrühma teadur Mantas Vilkas.
Kliendi vajadustele vastava tehnoloogia väljatöötamine
Kui me otsustasime brändi muuta, rõhutasime, et see on midagi enamat kui lihtsalt logo ja nime muutmine. Meie esmane eesmärk oli tuua värsket õhku sellesse tööstusharusse, mis on pikka aega elanud vesiliivas. Kuidas seda teha? Keskendudes uutele tehnoloogiatele ja andmeanalüüsile, mis vastavad meie klientide vajadustele.
Meie tegevjuhi Arūnas Eitutise sõnulon“erakordsete tulemuste saavutamiseks oluline mõista klientide ees seisvaid probleeme ning luua neile reageerimiseks teaduslikke ja andmepõhiseid lahendusi.”
Koostöö KTUga võimaldab meil veelgi enam digitaliseerida ülesannete haldamist ja kõrvaldada klienditeeninduse katkestused. Virtuaalne assistent võib olla esimene kontaktpunkt tehniku ja kliendi vahel, aidates kiiret lahendamist ja viies tootlikkuse uuele tasemele.
Frontu eesmärk on luua terviklik, terviklik lahendus, mis pakub kasutajale sujuvat automatiseerimist algusest lõpuni. Praegu suudab süsteem tehisintellekti abil automaatselt ülesandeid määrata. Virtuaalse assistendi lisamine niigi edumeelsele lahendusele suurendab ainult tegevuse tõhusust.
Mis on lõppeesmärk?
Meie ja KTU koostöö eesmärk on luua süsteem, mis suudab mitte ainult määrata, vaid ka kohandada ülesannete määramist välitööliste kogemuse ja kliendi ajaloo põhjal ilma igasuguse käsitsi töötamiseta. Süsteem, mis suudab “mõelda” omal jalal ja reageerida meie tööstuse dünaamilisele iseloomule.
See on põnev võimalus nii Frontu kui ka tema klientide jaoks ning meil on hea meel olla selles valdkonnas esirinnas, näidates, et välitööde haldamisel on taevas piiriks. Jääge kursis, sest meil on veel palju, mida teiega jagada.
