Välitööd on viimase paari aasta jooksul läbi käinud.
Mõned peamised valupunktid on logistika, ressursside juhtimine, aja- ja ülesannete planeerimine ning meeskonna haldamine.
Kiire ja tõhus lahendus kõigile nendele probleemidele on välitööde juhtimine (FSM).
Selles postituses saate teada kõik, mida peate teadma järgmistest teemadest välitööde haldamise lahendused, välitööde tarkvara ja mida oodata teenusepakkujatelt.
Sukeldume kohe sisse!
Mis on välitööde juhtimine?
Välitööde juhtimine on ettevõtte liikuvate ressursside (seadmed, välitehnikud), mis tegutsevad kliendi juures, järelevalve ja juhtimine.
Hea näide on telekommunikatsiooniettevõtted. Kommunikatsiooniettevõtetes töötavad välitehnikud vastutavad kaablite, ruuterite ja muude seadmete ja materjalide vedamise eest väljaspool ettevõtte territooriumi, et teenindada kliente.
Et see oleks võimalik, palkavad kommunikatsiooniettevõtted operatsioonijuhid, kes võtavad üle kogu välitööde juhtimise protsessi. Alates sõiduplaanide koostamisest ja marsruutide optimeerimisest kuni ülesannete planeerimise, seadmete lähetamise ja üldise projektijuhtimiseni peavad need juhid tegelema paljude liikuvate osadega. Nende peamine mure on parandada tegevuse tõhusust ja anda igale hooldustehnikule võimalus teha oma tööd võimalikult hästi.
Iga välitööde meeskond vajab FSMi tugiraamistikku, et pakkuda erakordset teenust:
- Sõidukite ja ressursside leidmine
- Varade haldamine
- Täiustatud tööde planeerimine ja lähetamine
- arvete esitamine, raamatupidamine ja muud back-office ülesanded
Välitööde moderniseerimise tähtsus
Enne kui me läheme edasi ja vaatame, kuidas välitööde haldamise tarkvara võib aidata neil tegevusjuhendajatel oma eesmärke saavutada, oleks kasulik mõista, milliseid edusamme on välitööde valdkonnas viimastel aastatel saavutatud.
Pole veel ammu, kui välitööde juhtimine tähendas lihtsalt seda, et iga välitööde tehnik pidi tööplatsilt perioodiliselt kontoriga ühendust võtma, et teatada töö edenemisest, staatusest, takistustest jne.
Uus reaalsus on see, et edukad väliteenindusettevõtted on need, kes mõistavad ja kasutavad mobiilitehnoloogia eeliseid. Välitöötajad peavad ühe päeva jooksul külastama mitut töökohta ning nad peavad olema oma töö tegemiseks autonoomsed ja volitatud. Side peakontori ja välitööliste vahel peaks toimuma pilvepõhise süsteemi kaudu.
Sisestage välitööde haldamise tarkvara.
Välitööde haldamise tarkvara on ideaalne lahendus, et vähendada tegevuskulusid ja moderniseerida tegevust tervikuna. Välitöökoja tarkvara tsentraliseerib olulised andmed, nagu teeninduspäringud, teenindusajalugu, ettevõtte andmed, töötajate ajaplaneerimine, juhilogid, varude haldamine ja palju muud.
Kui te võtate omaks mobiilse välitööde arengu ja varustate välitööde tehnikud mobiilsete seadmetega, siis kõrvaldate käsitsi tehtavad protsessid, vähendate inimlike vigade võimalusi, vähendate üld- ja halduskulusid ning parandate kommunikatsiooni.
Tehnikud peavad vaid logima sisse oma välitööde rakendusse ja saama vajaliku teabe reaalajas ja võrguühenduseta kätte. Ei mingeid telefonikõnesid, ei mingit edasi-tagasi suhtlemist kontoriga, ei mingit väärteomenetlust – lihtsalt lihtne mobiilirakendus, mis hoiab kõik ühes kohas.
Välitöökoja tarkvara mõju
Paljud väliteenindusettevõtted ütlevad teile, et suur osa nende edust sõltub sellest, kuidas te oma ressursse haldate.
Uuringute kohaselt ei ole üle 45%-l välitehnikutest oma tööks piisavaid töövahendeid. Arenenud tehnoloogiad, nagu masinõpe, viivad protsesse kiiresti edasi, kuid paljud ettevõtted haldavad oma tegevust endiselt käsitsi.
Manuaalne töö põhjustab viivitusi, vähendab tootlikkust ja toob kaasa halva kliendikogemuse.
See on koht, kus välitööde haldamise tarkvara võib aidata teil neid riske vähendada ja saavutada välitööde läbiv automatiseerimine:
Klientide rahulolu suurendamine
Mobiilne väliteenistus peaks töötama nagu Šveitsi kell. Klientide ootused on väga kõrged ja hõlmavad muu hulgas null seisakuaega ja kohest tehnilist tuge.
Välitööde haldamise tarkvara võib aidata kiirendada äritegevust, vähendada inimlikke vigu, parandada klientide rahulolu ja veelgi olulisem on klientide lojaalsuse suurendamine.
Automatiseerimine
Paindlik välitööde haldustarkvara automatiseerib toiminguid ja tagab meeskonnaliikmete, osakondade ja klientide vahel kättesaadava teabevahetuse. Andmete tsentraliseerimine ja suhtluse automatiseerimine on suure grupi juhtimisel väga kasulik.
Iga volitatud meeskonnaliige saab juurdepääsu andmebaasile, mis sisaldab vajalikke andmeid kliendi, asukohtade, nõuete ja ülesannete kohta. Kuna administreerimisülesannetele kulub vähem aega, suureneb meeskondade tootlikkus ja teenuste osutamine on märgatavalt kiirem.
Liikuvus
Kui pakute mobiilsed tööriistad, võtavad hooldustehnikud vajaliku teadmistebaasi ja digitaalsed tööriistad endaga kaasa, mis vähendab kontoriga suhtlemisele kuluvat aega. Kaasaegse välitööde haldamise lahenduse mobiilsed võimalused tõstavad teeninduse tõhusust.
Mobiilne tööjõud vajab mobiilset lahendust, nii lihtne see ongi.
Jälgimine
FSM tarkvara kuvab töötaja asukoha ning aitab aega ja marsruute paremini hinnata. Jälgimisfunktsioon suurendab teie töötajate turvalisust ja usaldusväärsust, rääkimata klientide usaldusest.
Reaalajas ülesannete hindamine
Kohe pärast ülesande täitmist saavad kliendid allkirjastada ja hinnata teie töötaja töö kvaliteeti. Näiteks lühike küsitlus teenuse tulemuslikkuse hindamiseks. Reaalajas ülesannete hindamine annab parema ülevaate teie ettevõtte toimimisest.
Automatiseerida ajakava
Kuna välitööd on väga dünaamilised, peavad ettevõtted vaheldumisi planeerima tööülesandeid ja -operatsioone, lahendama probleeme, haldustöid ja kõike muud.
FSM tarkvara pakub arukat ajaplaneerimist, mis põhineb teie meeskonna kättesaadavusel, asukohal ja varasemal tööajalool.
Kuidas FSM tarkvara töötab?
Ja FSM-tehnoloogia automatiseerib kõik protsessid, mida tavaline väliteenindusettevõte iga päev teeb.
Tavaliselt on FSM-tehnoloogilised lahendused mobiilsed, võimaldades töötajatel kasutada samu seadmeid, mida nad on kasutanud oma igapäevatöös, et säilitada pidev ühendus, nii et kõike saab jälgida reaalajas.
Näiteks kui olete mõne veoauto ja töötajatega torustikuettevõtte juht või omanik, siis toimiks FSM-tehniline lahendus nii:
- Süsteem teavitab töötajaid uuest tööülesandest ja annab neile kogu teabe ja kliendiajaloo.
- Seejärel jälgib see, millised töötajad võtsid millise kaubiku ja tööriistad.
- Samal ajal näitab keskne andmebaas olemasolevaid vahendeid.
- Seejärel saadetakse järgmine töökorraldus olemasolevatele töötajatele, et nad valiksid eelnevalt välja olemasolevad sõidukid ja tööriistad.
- Kogu protsessi jooksul otsitakse, salvestatakse ja analüüsitakse teavet energia-/kütusekulu, tootlikkuse, esmakordse parandamise ja kõigi muude näitajate kohta.
- Teave edastatakse asjaomastele osakondadele (nt raamatupidamine).
- Kuna kõik on automatiseeritud, ei pea töötajad midagi käsitsi tegema.
- Kõik on lihtsalt ühe nupuvajutusega kättesaadav. Saadaval kliendi külastamiseks? Klõpsake “jah”. Töö lõpetatud? Klõpsake “valmis”.
FSM-tarkvaralahendusi on igasuguse kujuga ja suurusega ning need pakuvad tavaliselt järgmisi funktsioone:
- dispetšeerimine, ajaplaneerimine ja ülesannete delegeerimine
- Tööde tellimusjuhtimine
- Reaalajas mobiilse töö seisundi analüüs
- Üldkulude ja paberimajanduse vähendamine
- Esmakordselt fikseeritud määrade suurenemine
- Tootlikkuse ja tõhususe suurendamine
Välitööde haldamise tarkvara eelised
Professionaalsel välitööde haldamise tarkvaral on välitööde ettevõtte jaoks palju eeliseid.
Esiteks suurendab see klientide rahulolu.
Kuna ülesandeid on palju lihtsam koordineerida, jõuab klientideni vähem aega. Ja kui on mingeid võimalikke probleeme, saate need kiiresti tuvastada funktsioonide abil, mis võimaldavad jälgida ülesannete seisu ja kommentaare.
Oletame, et pakute väliteenust, mis hõlmab erinevaid valdkondi. Sellisel juhul saate luua ka süsteemi, mille abil saate määrata ülesandeid tehnikutele, kellel on konkreetse probleemi lahendamiseks vajalikud oskused.
Teiseks, hea FSM tarkvara suurendab töötajate rahulolu.
Kuna tegevused on automatiseeritud, saavad kõik töötajad (nii tehnikud kui ka kontoritöötajad) keskenduda haldustöö asemel optimeerimisele.
Nende vahenditega saate automatiseerida rutiinseid ülesandeid, vabastades oma töötajatele aega teha seda, mida nad kõige paremini oskavad: pakkuda silmapaistvat teenust.
Lõpuks on palju lihtsam oma ettevõtet laiendada, kui teil on täpne ülevaade äriprotsessist.
Alates asukoha ja varade reaalajas jälgimisest kuni klientide ajaloo ja tööde staatuse jälgimiseni saate oma tegevust sujuvamalt juhtida. Probleemi korral piisab ülesannete ümberjaotamisest vaid ühe klõpsuga. Need süsteemid hõlbustavad ka paremat varude ja kvaliteedi juhtimist.
Ja kuna need koondavad ajaloolisi andmeid, saate nende abil teha paremaid otsuseid iga kliendi, töötaja ja ärieesmärgi kohta.
Mida arvestada välitööde haldamise tarkvara pakkuja valimisel
Esimene asi, mida peaksite kaaluma, on integratsioon teie olemasolevate süsteemidega.
Kui te juba kasutate vahendeid ERP, kliendisuhete juhtimise, varude haldamise, müügi või mõne muu välitööde aspekti jaoks, vaadake, kui suurt integreeritust iga vahend (ja teie tulevane FSM-vahend) pakub.
Tavaliselt pakuvad kõik need lahendused otsest integratsiooni suurema tarkvara ja API või kolmanda osapoole integratsioonidega (näiteks Zapier integratsioonid), mida saab samuti luua.
Ideaaljuhul saate oma süsteemid lõpuks ühendada keskse andmebaasiga ja vähendada andmesilode arvu teie ettevõttes.
Ennetav hooldus on samuti üks kõige kriitilisemaid tegureid. Te soovite vähendada kulusid ja see mõne FSM-vahendi aspekt aitab teil avastada hoiatusmärke juba enne probleemi tekkimist.
Korduma kippuvad küsimused Field Service Management & FSM tarkvara kohta
Jah!
FSM tarkvara hinnakujundus varieerub tavaliselt freemium (0 dollarit) kuni kõrgema hinnaklassiga lahendusteni. Funktsioone saab aga kasutada igaüks ja need varieeruvad tavaliselt vastavalt kasutajate arvule, mis tähendab, et saate oma ärieesmärke saavutada ka siis, kui te ei juhi suurt ettevõtet.
FSM-i abil on kõik asjad kenasti jälgitud, kuvatud, märgistatud ja määratud vastavalt valitud meetodile.
Nii et kui soovite tagada, et esimesena saabunud inventar läheb esimesena välja, saate seda kindlasti teha.
See teeb seda, sest see pakub suuremat läbipaistvust.
Saate näha kõigi välioperatsioonide läbiviimiseks vajalike ressursside kättesaadavust.
Parim FSM tarkvara on see, mis vastab teie ettevõtte vajadustele, meeskonna suurusele ja turule.
Saadaval on tuhandeid lahendusi, kõik, mis teil on vaja teha, on neid enne hinnata.
Kas soovite, et teie välitööde ettevõte areneks? Taotlege demo ja me võtame teiega ühendust, et rääkida lähemalt Frontu FSM-i eelistest teie ettevõttele.
