Skaitmeninė transformacija pastaruoju metu versle yra labai populiari. Kadangi šį procesą paspartino pasaulinė pandemija, vis daugiau įvairių pramonės šakų įmonių ieško skaitmeninių technologijų, kad galėtų išlikti pranašesnės už konkurentus.
Komunalinių paslaugų bendrovės nėra kitokios. Komunalinių paslaugų pramonę užkariauja nauji pokyčiai elektros energijos gamybos, atsinaujinančiosios energijos srityse. Šio sektoriaus įmonės, pavyzdžiui, dujų įmonės, ieško būdų, kaip pasinaudoti tokiais pokyčiais kaip paskirstytoji gamyba.
Todėl skaitmeninė transformacija komunalinių paslaugų sektoriuje gali suteikti didžiulę naudą, pavyzdžiui, padidinti klientų pasitenkinimą ir sutaupyti lėšų. Be to, ji gali pagerinti sprendimų priėmimą ir padėti atskleisti naujus verslo modelius.
Tačiau norint tinkamai įgyvendinti skaitmeninę transformaciją, reikia nuodugniai suprasti procesą ir reikalavimus. Skaitmeninės transformacijos, vykdomos skubotai, gali sukelti priešingą efektą – sumažinti veiklos efektyvumą.
Kas yra skaitmeninė transformacija?
Skaitmeninė transformacija, laisvai apibrėžiant, yra technologijų integravimo į pagrindinę verslo veiklą, dabartinių procesų keitimo ir naujų kūrimo procesas. Paprastai šiame procese dalyvauja naujos technologijos ir programinė įranga.
Skaitmeninės transformacijos atveria visiškai naujas galimybes daugelyje verslo sričių. Įdiegta stebėjimo programinė įranga ir debesų kompiuterija leidžia įmonėms rinkti duomenis apie beveik bet kurį veiklos etapą. Tuomet duomenų mokslininkai, naudodamiesi pažangia analitika, gali panaudoti šią informaciją ir rasti tobulintinas sritis.
Be to, naujos technologinės galimybės gali suteikti visai įmonei daugiau automatizavimo galimybių. Tai savo ruožtu sumažina rankų darbo kiekį visoje įmonėje ir leidžia aukštos kvalifikacijos specialistams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.
Galiausiai įmonės, kurios iš tiesų investuoja į skaitmeninę transformaciją, gali pradėti naudoti mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą. Taikant šias priemones galima dar labiau padidinti bendrą įmonės efektyvumą ir investicijų grąžą. Kai kuriais atvejais jos gali tapti visiškai nauju sprendimu, kurį galima parduoti trečiosioms šalims.
Ką komunalinių paslaugų sektoriui reiškia skaitmeninė transformacija?
Komunalinių paslaugų sektoriaus lyderiai valdo didžiulį kiekį nekilnojamojo turto, įrangos ir darbuotojų. Be to, vienos įmonės aptarnaujamų klientų skaičius gali viršyti net didžiausių įmonių skaičių.
Šios paslaugos yra labai svarbios visų žmonių kasdieniame gyvenime. Todėl komunalinių paslaugų sektoriui keliami dideli reikalavimai, jis yra griežtai reguliuojamas ir itin konkurencingas. Vienintelis būdas tokioms įmonėms išlikti priekyje – diegti naujas skaitmenines technologijas.
Komunalinių paslaugų sektoriuje skaitmeninė transformacija turėtų apimti bent kelias pagrindines savybes:
- Darbo jėgos valdymo sprendimai. Didėjant darbuotojų skaičiui konkrečioje įmonėje, valdyti tiek vidinį biurą, tiek lauko brigadas tampa nepalyginamai sunkiau. Įdiegus darbo jėgos valdymo sprendimus, komunalinių paslaugų įmonių vadovai gali valdyti visą turtą ir darbuotojus vienoje vietoje. Savo ruožtu šie sprendimai suteikia galimybę viską valdyti sparčiai, neprarandant kokybės.
- Mobilieji sprendimai. Dauguma komunalinių paslaugų sektoriaus įmonių jau vienaip ar kitaip naudoja telefonus. Tačiau taikomąsias programas ir mobiliuosius sprendimus galima panaudoti daug efektyviau. Jie gali realiuoju laiku teikti duomenis apie lauko brigadas ir prijungtus daiktų interneto įrenginius, todėl įmonės gali daug greičiau nei anksčiau reaguoti į naujus įvykius. Be to, tai leidžia komunalinių paslaugų sektoriaus įmonėms tiksliau įvertinti darbuotojų efektyvumą ir atlikti veiklos valdymą.
- Daiktų internetas. Dabar daugumą prietaisų ir įrangos galima prijungti prie interneto. Naudojant išmaniuosius tinklus, prietaisai gali teikti duomenis apie įrangos būklę be jokio žmogaus įsikišimo. Tokie duomenys vėliau gali būti naudojami prognozuojamai analizei atlikti, verslo įžvalgoms gauti arba paslaugoms teikti. Trumpai tariant, daiktų internetas padeda įmonėms perkelti įprastas komunalines paslaugas (pvz., elektros energijos tiekimo įmones) į internetą, paverčiant jas skaitmeninėmis komunalinėmis paslaugomis.
- Numatoma techninė priežiūra. Įdiegus daiktų internetą, išmaniojo tinklo duomenis galima naudoti iš anksto planuojant techninę priežiūrą. Iš esmės daiktų internetas leidžia įmonėms panaudoti naujas technologijas, kad sumažintų techninės priežiūros sąnaudas ir kartu sukurtų geresnio įrangos valdymo galimybes.
Tačiau šis sąrašas nėra baigtinis. Energetikos ir komunalinių paslaugų bendrovės gali panaudoti naująsias technologijas daug daugiau būdų, nes yra daugiau griaunamųjų jėgų. Pavyzdžiui, dabar paprasti žmonės gali patys pasigaminti elektros energiją, taip sumažindami savo priklausomybę nuo tiekėjų, o tai savo ruožtu daro daug svarbesnę klientų patirtį.
3 spąstai, kurių reikia vengti skaitmeninės transformacijos metu
Lengva pasimesti naujuose skaitmeniniuose keliuose ir bet kokią skaitmeninę technologiją laikyti naudinga. Tačiau skaitmeninės technologijos yra tiek geros, kiek jas galima naudoti. Daugelis įmonių pasiduoda triukšmui ir pradeda diegti tokias priemones, kaip išmanieji skaitikliai ir išmanieji tinklai, gerai neapgalvojusios, kaip jos bus naudojamos produktams ir paslaugoms tobulinti.
Skaitmeninės technologijos dėl skaitmeninių technologijų
Technologijų, ypač labai pažangių, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi, diegimas dėl technologijų gali būti žalingas, jei verslas negali jų palaikyti.
Šios naujovės ne tik sukuria funkcijų perteklių ir atima daug brangaus laiko, bet ir reikalauja daug skaičiavimo galios. Taigi, skaitmeninėms inovacijoms dažnai keliamas reikalavimas sukurti naujus veiklos modelius. Jei jie nėra kuriami kartu su naujų skaitmeninių technologijų papildymu, poveikis gali būti minimalus arba žalingas.
Tamsūs duomenys
Dar viena dažna klaida – rinkti duomenis neturint tikslo juos panaudoti. Tiesą sakant, šis reiškinys toks dažnas, kad jam apibūdinti buvo sugalvotas žodis “tamsūs duomenys”. Visos pramonės šakos, įskaitant komunalinių paslaugų sektorių, yra kaltos dėl tamsiųjų duomenų rinkimo. Kai kuriais skaičiavimais, iki 90 % visų verslo duomenų yra tamsūs.
Daugelis komunalinių paslaugų įmonių jau įpratusios rinkti daug skaitmeninių duomenų. Kadangi vertės grandinė yra labai trapi ir linkusi sugesti, atidžiai stebėti įrangą ir atlikti turto patikrinimus komunalinių paslaugų sektoriuje yra įprasta. Skaitmeninių komunalinių paslaugų įmonei papildomų duomenų pridėjimas iš tikrųjų gali būti neekonomiškas. Daugumai įmonių būtų geriau sumažinti informacijos apie daugumą komunalinių paslaugų kiekį, kad vertės grandinė būtų taupesnė.
Paprastai duomenų daugėja greitai, ypač įdiegus daiktų internetą. Tačiau, kadangi šis procesas labai svarbus kuriant naujas paslaugas ir naujus pasiūlymus, jis iš esmės yra neišvengiamas. Geriausias būdas prieiti prie
Skaitmeninės inovacijos be kultūrinių pokyčių
Dėl to kaltos ne tik komunalinių paslaugų bendrovės. Visos paslaugas teikiančios ir skaitmeninę transformaciją vykdančios įmonės, nepriklausomai nuo verslo modelių, pamiršta kartu su technologiniais pokyčiais įgyvendinti ir kultūrinius pokyčius.
Skaitmeninę transformaciją galima suvokti paprastai – tai “visų reikalas”. Jame turėtų dalyvauti ne tik IT skyrius, duomenų mokslininkas ir vyresnysis vadovas. Kadangi pertvarka turės didelės įtakos darbuotojų patirčiai, paslaugoms ir klientams, svarbu, kad prie jos prisidėtų visi.
Tiesą sakant, pagal naujausias skaitmeninės transformacijos idėjas įmonė turėtų parengti išsamų planą, kuris apimtų visus ir viską (pvz., produktus ir paslaugas). Klientams pertvarka turės netiesioginės įtakos, todėl svarbu apgalvoti, kaip keisis paslaugos, kad būtų galima veiksmingai su jais bendrauti.
Išvada
Kiekvienas verslas turėtų pradėti skaitmeninę transformaciją. Kaip parodė daugybę skirtingų verslo modelių turinčios įmonės, tinkamas įgyvendinimas duoda didžiulę naudą. Ne kitaip yra ir komunalinių paslaugų sektoriuje.
Norite pradėti skaitmeninę kelionę, pagerinti klientų patirtį ir įmonės efektyvumą? “Frontu” siūlo lauko paslaugų valdymo sprendimą, kuris padeda įvairių verslo modelių įmonėms sumažinti veiklos sąnaudas ir suteikti daugiau galimybių darbuotojams. Mūsų sprendimas padėjo daugeliui įmonių sumažinti kasdienei veiklai atlikti reikalingų valandų skaičių ir sutaupyti didžiulius išteklius. Užsisakykite demonstracinę versiją su mūsų komanda ir sužinokite, ar “Frontu” gali būti naudingas jūsų verslui.
