Ko govorimo o upravljanju storitev na terenu, se beseda “strategija” ne uporablja pogosto. Industrija FSM je delovala v tako strogi in togi obliki, da so udeleženci na trgu sledili načrtu, ki jim je bil predložen.
Razvoj upravljanja delovanja storitev in specializacija programske opreme za posamezne sektorje počasi, a vztrajno rušita ta vzorec in omogočata strateško odločanje. Danes lahko vodje izbirajo med programsko opremo za upravljanje varnosti, programsko opremo za težko opremo ali katero koli drugo digitalno rešitvijo, ki rešuje vertikalno specifične težave.
Vodje storitev na terenu lahko zdaj delajo z močnejšega položaja. Njihove odločitve niso več osredotočene na logistiko in upravne naloge, temveč na produktivnost, donosnost naložbe in povečanje učinkovitosti. Poglejmo si podrobneje, kaj pomeni strategija upravljanja storitev na terenu skozi prizmo današnjega ekosistema FSM.
Kaj je strategija upravljanja storitev na terenu?
Strategija storitev na terenu je dolgoročni načrt za zagotavljanje stroškovno učinkovitih storitev, ki so osredotočene na stranke, pri čemer so tehniki storitev na terenu zaposleni in motivirani. Sodobna strategija išče ravnovesje med tem, da z razpoložljivimi sredstvi naredite več, hkrati pa povečate zadovoljstvo strank.
Organizacije, ki se ukvarjajo s storitvami na terenu, zdaj razumejo razliko med preprosto uporabo programske opreme za upravljanje storitev na terenu za reševanje vsakodnevnih težav in njeno uporabo kot del večjega, dolgoročnega načrta.
Kako strateško uporabljati rešitve za upravljanje storitev na terenu
- Digitalizacija in centralizacija vseh procesov: Vse se začne z digitalno rešitvijo za upravljanje storitev na terenu, ki lahko gosti vse vaše dejavnosti pod eno streho.
Zavedanje, da so naloge, dobavitelji, stranke, materiali in vsi drugi vidiki vašega delovanja vidni in dostopni vsem, olajša, poenostavi in poveča učinkovitost življenja.
Zmanjša tudi stroške in vam pomaga izboljšati storitve za stranke.
- Osredotočite se na stroške: Strateški pristop omogoča podjetjem, ki opravljajo storitve na terenu, da opredelijo področja, na katerih je mogoče prihraniti stroške.
Pregledna digitalna rešitev omogoča pregled nad opremo in viri, omogoča načrtovanje preventivnega vzdrževanja, vnaprejšnje naročanje materialov in še več.
- Ustvarite prilagojeno izkušnjo za stranke: Eden najpomembnejših parametrov uporabe sodobnih orodij za upravljanje storitev na terenu je dostop do poročil in analiz v realnem času.
Pridobivanje vrednosti iz podatkov omogoča ekipam za upravljanje storitev na terenu, da prilagodijo in izboljšajo svoje storitve ter tako dosežejo višjo raven storitev za stranke.
Živimo v dobi personaliziranih izkušenj in stranke pričakujejo, da jim bodo podjetja ponudila rešitve, ki govorijo o njihovih potrebah.
- Vključite stranko: Uspeh upravljanja storitev na terenu je odvisen od kakovosti izvajanja storitev.
Poslovno kritična funkcija, ki lahko vpliva na vašo splošno strategijo, je vključevanje stranke v izvajanje naloge v realnem času.
Če svoji bazi strank omogočite pregled nad potekom naloge in možnost podajanja povratnih informacij, ustvarite drugačno dinamiko in globlji odnos med ekipo terenskih storitev in stranko.
- Mobilne delavce spremenite v odločevalce: Mobilni delavec je imel v času pred uvedbo programske opreme za storitve na terenu zelo omejeno in vnaprej določeno vlogo. Včasih so prišli, reševali naloge, popravljali opremo, pomagali strankam na kraju samem in se ukvarjali s tehničnimi vidiki dela. Če na stvari gledate s strateškega vidika, lahko pomoč zaposlenim v terenskih službah pri razvoju bolj raznolikih vlog močno pospeši rezultate in uspeh. Delavci na terenu lahko na kraju samem zbirajo račune in povratne informacije ter stranki dodatno prodajajo storitve. Postanejo lahko ambasadorji blagovne znamke in predstavniki za razvoj poslovanja, kar vaši organizaciji za storitve na terenu zagotavlja takojšnjo konkurenčno prednost pred konkurenco.
Neizkoriščen potencial strategije upravljanja storitev na terenu
Strategija FSM je še vedno na začetku. Prostor je še vedno odprt za interpretacijo in podjetja, ki jim bo uspelo uporabiti programsko opremo FSM kot strateško orodje, bodo tista, ki se bodo hitro povzpela na vrh. Sodobna tehnologija se hitro razvija in biti v koraku z njo pomeni veliko več kot le uporabo programske opreme.
Nove tehnologije morajo imeti strateško vlogo pri premagovanju spreminjajočih se okoliščin. Opravite raziskavo in izberite programsko opremo, ki vam lahko pomaga pri vzpostavitvi strateškega načrta.
