Digitalizacija industrije storitev na terenu ni več trend, privlačen naslov ali tema za razpravo – je neizpodbitno dejstvo. Dejavnosti terenskih storitev že leta trpijo v pesku ročnih procesov, zato je bil skrajni čas, da rešitve za upravljanje terenskih storitev postanejo digitalne. Čeprav so spremembe prišle v najrazličnejših oblikah, je največji izraz digitalizacije pojav programske opreme za upravljanje storitev na terenu.
Vsako storitveno podjetje želi od rešitve za upravljanje storitev na terenu dobiti poenostavitev in avtomatizacijo delovanja. Vodje operacij v panogi upravljanja storitev na terenu morajo upravljati veliko količino informacij, kar odpira prostor za napake, nesporazume, napačne izračune in razočaranje.
Nekatere od pogostih težav, ki jih poskuša rešiti programska oprema za storitve, so:
- hkratno upravljanje oddaljenih delavcev, opreme in vozil
- Načrtovanje nalog s podrobnostmi o času, lokaciji in projektu
- Posredovanje novih informacij servisnim tehnikom na terenu v realnem času
- načrtovanje preventivnega vzdrževanja vozil in opreme
- Obdelava računov in plačil za več strank na različnih lokacijah
- Posodabljanje podatkov o strankah in podrobnosti o delovnih mestih.
- Vodenje dnevnika s servisno zgodovino različnih vozil
Seznam bi bil lahko še veliko daljši, vendar si lahko predstavljamo, za katere stvari mora skrbeti vodja operacij. Če se odločite za programsko rešitev za storitve, bo ta seznam takoj veliko krajši, vodje pa se bodo lahko osredotočili na sprejemanje dragocenih, na podatkih temelječih odločitev za izboljšanje izvajanja storitev, namesto da bi se trudili najti smisel v informacijah. Vse, kar morajo storiti, je, da se prijavijo v mobilno aplikacijo, in vse, kar potrebujejo, bodo imeli na dlani.
Nekatere najpogostejše funkcije, ki jih najdete v programski opremi za upravljanje storitev na terenu, so:
- Funkcije samodejnega načrtovanja
- Optimizacija poti
- Upravljanje delovnih mest
- Upravljanje zalog
- Sledenje času
- Povlecite in spustite koledar
- Dostop do zgodovine delovnih mest
Zdaj pa se lotimo še nekaj podrobnosti. Frontu je verjetno najboljša programska oprema za terenske storitve na trgu, saj nekatere njene ključne funkcije pomagajo podjetjem za terenske storitve izboljšati njihovo delovanje in zadovoljstvo strank.
Komunikacija in upravljanje v realnem času
Si lahko predstavljate kaos, ki ga povzroča odgovarjanje na klice strank, odgovarjanje delavcem na terenu, ki jih sprašujejo, kako priti na delovno mesto, in hkrati poskušanje osredotočiti se na vodenje projekta? Z aplikacijo Frontu za upravljanje terenskih storitev imate lahko centraliziran pregled nad vsemi potrebnimi informacijami ter združite tako upravljanje terenskih delavcev kot strank.
Obdelujte prejete zahteve za storitve in posodabljajte naloge sproti, medtem ko so mobilni delavci takoj obveščeni o vseh spremembah. Preprosta mobilna naprava lahko vašim mobilnim delavcem na terenu omogoči, da opravijo svoje delo, in odpravi možnost človeške napake. Mobilne aplikacije, kot je Frontu, vam pomagajo izboljšati učinkovitost in več projektov hkrati.
Delo brez interneta
Frontu je rešitev v oblaku, ki za svoje delovanje potrebuje internet. Kaj se zgodi, če morajo tehniki delati v naravi, na oddaljenih lokacijah, kjer signal ugasne in gostovanje ni mogoče? Vse, kar morate storiti, je, da nadaljujete z delom, saj je ekipa podjetja Frontu razvila zmogljiv način brez povezave, ki shranjuje spremembe in podatke, ki se sinhronizirajo v oblak v trenutku, ko ste ponovno povezani z internetom.
Optimizacija poti in navigacija
Načrtovalec poti dostave je ena od najbolj zanesljivih funkcij v storitvi Frontu. Naše sodelovanje s storitvijo FleetComplete vam omogoča, da spremljate in razporejate svoja sredstva kjer koli in kadar koli. Če to združite z možnostjo dostopa do informacij, kot so model vozila, registrska tablica in lokacija, je to recept za pametno načrtovanje.
Naloge lahko dodelite najbližjemu avtomobilu in tehniku, natančno izračunate stroške goriva in posodobite svojo cenovno strukturo z natančnimi ponudbami.
Doseganje obljubljene dežele preventivnega vzdrževanja
Čakanje, da avto sredi potovanja začne oddajati nenavadne zvoke ali da se začne kaditi, ni ravno najboljša praksa. Enaka načela veljajo za vozila in opremo v industriji upravljanja storitev na terenu. Programska oprema za storitve vam omogoča, da spremljate izkoriščenost in obrabo sredstev ter prejemate obvestila o vzdrževanju veliko prej, preden se pojavi potreba po njem.
Vzdrževanje je pomemben del upravljanja zalog v storitvenih podjetjih, njegovo pravilno izvajanje pa lahko znatno zmanjša stroške. Pravilno vzdrževanje lahko podaljša življenjsko dobo sredstva in prihrani denar za popravila.
Dostop do podatkov za pametnejše odločitve
V času ročnih postopkov so bili vodje zakopani v datoteke, mape in tiskane dokumente, katerih glavni razlog za obstoj je bilo sledenje delu. Programska oprema za upravljanje storitev na terenu vam omogoča, da ustvarite knjižnico podatkov o delu, uspešnosti in rezultatih, ki pomagajo vašemu podjetju postati pametnejše.
Uporaba teh podatkov lahko omogoči učinkovitejšo uporabo virov in bolj prilagojen pristop k izvajanju storitev. Svoje storitve lahko bolje prodajate, ker poznate nagnjenja, želje in neodobravanje določene stranke. Ponavljajoča se opravila lahko izvajate bolj učinkovito, saj imate zdaj na voljo načrt, predlogo, kaj je delovalo.
Frontu ne le optimizira proces opravljanja storitev in vam pomaga načrtovati opravila, temveč tudi ustvarja temelje, ekosistem, ki ga potrebujete za vzpostavitev delovanja vašega storitvenega podjetja.
