A terepi szervizipar digitalizációja már nem egy trend, nem egy fülbemászó cím, és nem is vita tárgya – ez már megdönthetetlen tény. A helyszíni szerviztevékenységek évek óta a manuális folyamatok futóhomokjában szenvednek, és itt volt az ideje, hogy a helyszíni szervizmenedzsment-megoldások átálljanak a digitális irányba. Bár a változás mindenféle formában és formában megjelent, a digitalizáció legnagyobb kifejeződése a helyszíni szervizmenedzsment-szoftverek megjelenése.
Amit minden szolgáltató vállalkozás szeretne elérni egy terepi szervizmenedzsment megoldással, az a műveletek egyszerűsítése és automatizálása. A helyszíni szervizirányítási ágazatban az üzemeltetési menedzsereknek jelentős mennyiségű információt kell kezelniük, ami hibák, félreértések, téves számítások és frusztráció előtt nyitja meg az ablakot.
A szervizszoftverek néhány gyakori fájdalmas pontot próbálnak megoldani:
- Távmunkások, berendezések és járművek egyidejű kezelése
- Feladatok ütemezése az időre, a helyszínre és a projektre vonatkozó részletekkel
- Új információk valós időben történő továbbítása a helyszíni szerviztechnikusoknak
- A járművek és berendezések megelőző karbantartásának tervezése
- Számlázás és fizetésfeldolgozás több ügyfél számára különböző helyszíneken
- Az ügyféladatok és a munka adatainak frissítése
- Napló vezetése a különböző járművek szerviztörténetéről
A lista még sokkal hosszabb lehetne, de ez csak ízelítőt ad arról, hogy milyen típusú dolgok miatt kell aggódnia egy üzemeltetési vezetőnek. Ha egy szervizszoftver-megoldás mellett dönt, ez a lista azonnal sokkal rövidebb lesz, és a vezetők az értékes, adatalapú döntések meghozatalára összpontosíthatnak a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében, ahelyett, hogy az információk értelmével próbálkoznának. Csak be kell jelentkezniük egy mobilalkalmazásba, és minden, amire szükségük van, a tenyerükben lesz.
Néhány a leggyakoribb funkciók közül, amelyekkel a terepi szervizmenedzsment szoftverekben találkozhat:
- Automatizált ütemezési funkciók
- Útvonal optimalizálás
- Munkahelyek kezelése
- Készletgazdálkodás
- Időkövetés
- Drag and drop naptár
- Hozzáférés a munkaköri előzményekhez
Most pedig térjünk rá egy kicsit részletesebben. A Frontu vitathatatlanul a legjobb terepi szervizszoftver a piacon, amelynek néhány kulcsfontosságú funkciója segíti a terepi szervizcégeket a működésük és az ügyfélelégedettségük javításában.
Valós idejű kommunikáció és irányítás
El tudja képzelni azt a működési káoszt, amikor az ügyfelek hívásaira válaszol, a terepmunkásoknak válaszol, akik útbaigazítást kérnek a munkaterületre, miközben a projektmenedzsmentre próbál koncentrálni? A Frontu helyszíni szervizmenedzsment alkalmazásával központosított rálátása lehet minden szükséges információra, és egyesítheti a terepmunkások és az ügyfelek kezelését egyaránt.
Kezelje a beérkező szolgáltatási kéréseket, és frissítse a feladatokat menet közben, miközben a mobil dolgozók azonnal értesítést kapnak minden változásról. Egy egyszerű mobil eszköz képessé teheti a mobil terepi szervizmunkásokat arra, hogy elvégezzék a munkájukat, és kiküszöbölheti az emberi hiba lehetőségét. Az olyan mobilalkalmazások, mint a Frontu, segítenek a hatékonyság javításában és több projekt egyidejű megvalósításában.
Internet nélkül is dolgozhat
A Frontu egy felhőalapú megoldás, amely azt sugallja, hogy a felhasználóknak internetre van szükségük a működéshez. Mi történik, ha a technikusoknak a természetben kell dolgozniuk, távoli helyeken, ahol a jel elhalkul, és a roaming nem lehetséges? Nem kell mást tennie, mint tovább dolgozni, mert a Frontu csapata kifejlesztett egy hatékony offline üzemmódot, amely tárolja a változásokat és az adatokat, amelyek szinkronizálódnak a felhőben, amint újra csatlakozik az internethez.
Útvonal-optimalizálás és navigáció
A szállítási útvonaltervező a Frontu egyik legmegbízhatóbb funkciója. A FleetComplete-lel való együttműködésünk lehetővé teszi, hogy bárhol és bármikor nyomon követhesse és kioszthassa eszközeit. Ha mindezt összekapcsolja az olyan információk elérésének képességével, mint a járműmodell, a rendszám és a helyszín, akkor az intelligens ütemezés receptjét kapja meg.
Ossza ki a feladatokat a legközelebbi autóhoz és technikushoz, kap pontos üzemanyagköltség-számítást, és pontos árajánlatokkal frissítheti árstruktúráját.
Érje el a megelőző karbantartás ígéret földjét
Nem éppen a legjobb gyakorlat arra várni, hogy autója furcsa hangokat adjon ki, vagy füstölni kezdjen az út közepén. Ugyanezek az elvek érvényesek a járművekre és a berendezésekre a helyszíni szervizirányítási ágazatban. A szervizszoftverek segítségével nyomon követheti egy eszköz kihasználtságát és elhasználódását, és jóval azelőtt értesítést kaphat a karbantartásról, hogy arra szükség lenne.
A karbantartás a szolgáltatási vállalkozások készletgazdálkodásának nagy részét képezi, és ha jól csinálja, jelentősen csökkentheti a költségeket. A megfelelő karbantartás meghosszabbíthatja egy eszköz élettartamát, és pénzt takaríthat meg a javításokon.
Hozzáférés az adatokhoz az okosabb döntésekhez
A manuális műveletek idején a menedzserek olyan akták, mappák és nyomtatott dokumentumok közé temetkeztek, amelyek létezésének fő oka a munka nyomon követése volt. A helyszíni szervizmenedzsment szoftver lehetővé teszi, hogy a munkáról, a teljesítményről és az eredményekről olyan adattárat hozzon létre, amely segít a vállalatnak okosabbá válni.
Az adatok hasznosítása utat nyithat az erőforrások hatékonyabb felhasználása és a szolgáltatásnyújtás személyre szabottabb megközelítése felé. Felértékelheti szolgáltatásait, mivel ismeri az adott ügyfél tendenciáit, kedveléseit és ellenszenveit. Az ismétlődő munkákat nagyobb hatékonysággal végezheti el, mivel most már van egy tervrajza, egy sablonja arról, hogy mi működött.
A Frontu nemcsak a szervizelési folyamatot optimalizálja és segít a munkák ütemezésében, hanem megteremti az alapot, az ökoszisztémát is, amelyre szüksége van a szervizcég működésének kiépítéséhez.
