Digitaliseringen af field service-branchen er ikke længere en trend, en fængende titel eller til diskussion – det er et ubestrideligt faktum. Field service-operationer har lidt under manuelle processer i kviksand i årevis, og det var på tide, at field service management-løsninger blev digitale. Forandringerne er kommet i alle mulige former og afskygninger, men det største udtryk for digitalisering er fremkomsten af software til field service management.
Det, alle servicevirksomheder ønsker at få ud af en field service management-løsning, er forenkling og automatisering af driften. Driftschefer i field service management -branchen skal håndtere en stor mængde information, hvilket åbner op for fejl, misforståelser, fejlberegninger og frustration.
Nogle af de almindelige smertepunkter, som servicesoftware forsøger at løse, er:
- Håndtering af fjernarbejdere, udstyr og køretøjer på samme tid
- Planlægning af opgaver med detaljer om tid, sted og projekt
- Nye oplysninger til serviceteknikere i marken i realtid
- Planlægning af forebyggende vedligeholdelse af køretøjer og udstyr
- Fakturering og betalingsbehandling for flere kunder på forskellige steder
- Opdatering af kundeoplysninger og jobdetaljer
- At føre logbog over forskellige køretøjers servicehistorik
Listen kunne være meget længere, men det giver en idé om, hvilke ting en driftsleder skal bekymre sig om. Når man vælger en servicesoftwareløsning, bliver listen straks meget kortere, og lederne kan fokusere på at træffe værdifulde, databaserede beslutninger for at forbedre serviceleverancen i stedet for at forsøge at finde hoved og hale i informationerne. Alt, hvad de skal gøre, er at logge ind på en mobilapp, og så har de alt, hvad de har brug for, lige ved hånden.
Nogle af de mest almindelige funktioner, du finder i field service management-software, er:
- Automatiserede planlægningsfunktioner
- Optimering af ruter
- Job management
- Styring af lagerbeholdning
- Tidsregistrering
- Træk og slip-kalender
- Adgang til jobhistorik
Lad os nu gå lidt mere i detaljer. Frontu er uden tvivl den bedste field service-software på markedet med nogle af de vigtigste funktioner, der hjælper field service-virksomheder med at forbedre deres drift og kundetilfredshed.
Kommunikation og styring i realtid
Kan du forestille dig det operationelle kaos, der er forbundet med at besvare kundeopkald og svare markarbejdere, der spørger om vej til byggepladsen, samtidig med at du forsøger at fokusere på projektstyring? Med Frontus app til field service management kan du få et centralt overblik over alle de oplysninger, du har brug for, og kombinere field worker- og kundestyring.
Håndter indgående serviceanmodninger, og opdater opgaver undervejs, mens mobile medarbejdere får øjeblikkelig besked om eventuelle ændringer. En simpel mobil enhed kan give dine mobile servicemedarbejdere mulighed for at udføre deres arbejde og eliminere muligheden for menneskelige fejl. Mobilapps som Frontu hjælper dig med at forbedre effektiviteten og flere projekter på én gang.
Fortsæt med at arbejde uden internet
Frontu er en cloud-baseret løsning, som antyder, at brugerne har brug for internettet, for at den kan fungere. Hvad sker der, hvis teknikere skal arbejde ude i naturen, på fjerntliggende steder, hvor signalet dør, og roaming ikke er muligt? Det eneste, du skal gøre, er at arbejde videre, for teamet hos Frontu har udviklet en stærk offline-tilstand, der gemmer ændringer og data, som synkroniseres i skyen i det øjeblik, du får forbindelse til internettet igen.
Ruteoptimering og navigation
Leveringsruteplanlæggeren er en af de mest robuste funktioner i Frontu. Vores samarbejde med FleetComplete giver dig mulighed for at spore og allokere dine aktiver hvor som helst og når som helst. Kombiner det med muligheden for at få adgang til oplysninger som køretøjsmodel, nummerplade og placering, og så har du opskriften på smart planlægning.
Tildel opgaver til den nærmeste bil og tekniker, få en nøjagtig beregning af brændstofomkostninger, og opdater din prisstruktur med præcise tilbud.
Nå det forjættede land for forebyggende vedligeholdelse
At vente på, at din bil begynder at lave mærkelige lyde eller ryge midt på din biltur, er ikke ligefrem den bedste praksis. De samme principper gælder for køretøjer og udstyr i field service management-branchen. Med servicesoftware kan du spore brugen og slitagen af et aktiv og få besked om vedligeholdelse, længe før der er behov for det.
Vedligeholdelse er en stor del af lagerstyringen for servicevirksomheder, og hvis man gør det rigtigt, kan det reducere omkostningerne betydeligt. Korrekt service kan forlænge et aktivs levetid og spare penge på reparationer.
Få adgang til data for smartere beslutninger
Tilbage i tiden med manuel drift var lederne begravet i filer, mapper og trykte dokumenter, hvis primære eksistensberettigelse var at spore arbejdet. Med software til field service management kan du opbygge et bibliotek af data om arbejde, præstationer og resultater, som hjælper din virksomhed med at blive klogere.
Udnyttelse af disse data kan bane vejen for en mere effektiv brug af dine ressourcer og en mere personlig tilgang til din serviceleverance. Du kan sælge dine ydelser bedre, fordi du kender en bestemt kundes tendenser, hvad han eller hun kan lide og ikke kan lide. Tilbagevendende opgaver kan udføres med større effektivitet, da du nu har en plan, en skabelon for, hvad der virkede.
Frontu optimerer ikke kun serviceprocessen og hjælper dig med at planlægge jobs, men skaber også det fundament, det økosystem, du har brug for til at opbygge din servicevirksomheds drift.
