Digitaliseringen av feltservicebransjen er ikke lenger en trend, en fengende tittel eller gjenstand for diskusjon – det er et ugjendrivelig faktum. Feltservicevirksomheten har lidd i manuelle prosesser i årevis, og det var på høy tid at løsninger for feltserviceledelse ble digitalisert. Endringene har kommet i alle mulige former og fasonger, men det største uttrykket for digitalisering er fremveksten av programvare for feltserviceledelse.
Det alle servicevirksomheter ønsker å få ut av en løsning for feltserviceadministrasjon, er forenkling og automatisering av driften. Driftslederne i feltservicebransjen må håndtere en betydelig mengde informasjon, noe som åpner opp for feil, misforståelser, feilberegninger og frustrasjon.
Noen av de vanligste problemene som serviceprogramvare prøver å løse, er
- Håndtering av eksterne medarbeidere, utstyr og kjøretøy samtidig
- Planlegging av oppgaver med detaljer om tid, sted og prosjekt
- Gir ny informasjon til serviceteknikerne i sanntid
- Planlegging av forebyggende vedlikehold av kjøretøy og utstyr
- Fakturering og betalingsbehandling for flere kunder på forskjellige steder
- Oppdatering av kundeinformasjon og jobbdetaljer
- Føring av en logg med servicehistorikk for ulike kjøretøy
Listen kunne vært mye lengre, men det gir en idé om hva en driftsleder må bekymre seg for. Ved å velge en serviceprogramvareløsning blir listen øyeblikkelig mye kortere, og lederne kan fokusere på å ta verdifulle, databaserte beslutninger for å forbedre serviceleveransen i stedet for å forsøke å finne hoved og hale i informasjonen. Alt de trenger å gjøre, er å logge seg på en mobilapp, og så har de alt de trenger i sin hule hånd.
Noen av de vanligste funksjonene du finner i programvare for feltserviceadministrasjon, er
- Automatiserte planleggingsfunksjoner
- Optimalisering av ruter
- Arbeidsledelse
- Lagerstyring
- Tidsregistrering
- Dra og slipp-kalender
- Tilgang til jobbhistorikk
La oss gå litt mer i detalj. Frontu er uten tvil den beste programvaren for feltservice på markedet, og noen av de viktigste funksjonene hjelper feltserviceselskaper med å forbedre driften og kundetilfredsheten.
Kommunikasjon og styring i sanntid
Kan du forestille deg det operasjonelle kaoset som oppstår når du skal svare på kundesamtaler, svare feltarbeidere som ber om veibeskrivelser for å komme seg til arbeidsstedet, samtidig som du prøver å fokusere på prosjektledelse? Med Frontus app for feltserviceadministrasjon kan du få en sentralisert oversikt over all informasjonen du trenger, og kombinere administrasjon av både feltarbeidere og kunder.
Håndter innkommende serviceforespørsler og oppdater oppgaver underveis, samtidig som de mobile medarbeiderne blir varslet umiddelbart om eventuelle endringer. En enkel mobil enhet kan gjøre det enklere for de mobile servicemedarbeiderne å gjøre jobben sin og eliminere muligheten for menneskelige feil. Mobilapper som Frontu hjelper deg med å forbedre effektiviteten og håndtere flere prosjekter samtidig.
Fortsett å jobbe uten Internett
Frontu er en skybasert løsning som forutsetter at brukerne har tilgang til Internett for at den skal fungere. Hva skjer hvis teknikerne må jobbe ute i naturen, på avsidesliggende steder der signalet dør og roaming ikke er mulig? Alt du trenger å gjøre er å fortsette å jobbe, for teamet hos Frontu har utviklet en kraftig offline-modus som lagrer endringer og data som synkroniseres i skyen i det øyeblikket du kobler deg til Internett igjen.
Ruteoptimalisering og navigering
Leveringsruteplanleggeren er en av de mest robuste funksjonene i Frontu. Vårt samarbeid med FleetComplete gjør at du kan spore og allokere ressursene dine hvor som helst og når som helst. Sammen med muligheten til å få tilgang til informasjon som bilmodell, bilskilt og posisjon, har du oppskriften på smart planlegging.
Tildel oppgaver til nærmeste bil og tekniker, få en nøyaktig beregning av drivstoffkostnader, og oppdater prisstrukturen med presise tilbud.
Nå det forjettede landet for forebyggende vedlikehold
Å vente på at bilen skal begynne å lage merkelige lyder eller ryke midt på bilturen er ikke akkurat beste praksis. De samme prinsippene gjelder for kjøretøy og utstyr i feltservicebransjen. Med serviceprogramvare kan du spore bruken og slitasjen på en eiendel, og du kan få varsel om vedlikehold i god tid før det er behov for det.
Vedlikehold er en viktig del av lagerstyringen for servicebedrifter, og hvis det gjøres riktig, kan det redusere kostnadene betydelig. Riktig vedlikehold kan forlenge levetiden til en eiendel og spare penger på reparasjoner.
Få tilgang til data for smartere beslutninger
Før i tiden med manuelle operasjoner var lederne begravd i filer, mapper og utskrevne dokumenter hvis viktigste eksistensberettigelse var å spore arbeid. Med programvare for feltserviceadministrasjon kan du bygge opp et bibliotek med data om arbeid, ytelse og resultater som hjelper bedriften med å bli smartere.
Ved å utnytte disse dataene kan du legge til rette for en mer effektiv bruk av ressursene dine og en mer personlig tilnærming til tjenesteleveransen. Du kan selge tjenestene dine bedre fordi du vet hva den enkelte kunden liker og ikke liker. Gjentatte oppdrag kan utføres mer effektivt, siden du nå har en plan, en mal for hva som fungerte.
Frontu optimaliserer ikke bare serviceprosessen og hjelper deg med å planlegge jobber, men skaper også grunnlaget, økosystemet du trenger for å bygge opp driften av servicebedriften din.
