Die Digitalisierung des Außendienstes ist nicht länger ein Trend, ein griffiger Titel oder eine Diskussion – sie ist eine unumstößliche Tatsache. Der Außendienst hat jahrelang in manuellen Prozessen gelebt und es war an der Zeit, dass Außendienstmanagementlösungen digital werden. Der Wandel hat sich in allen möglichen Formen vollzogen, aber die größte Ausprägung der Digitalisierung ist das Aufkommen von Field Service Management Software.
Was sich jedes Dienstleistungsunternehmen von einer Field Service Management-Lösung erhofft, ist die Vereinfachung und Automatisierung der Abläufe. Betriebsleiter in der Außendienstmanagement-Branche müssen eine beträchtliche Menge an Informationen verwalten, was zu Fehlern, Missverständnissen, Fehlkalkulationen und Frustration führen kann.
Einige der häufigsten Probleme, die eine Service-Software zu lösen versucht, sind:
- Gleichzeitige Verwaltung von Mitarbeitern, Ausrüstung und Fahrzeugen
- Planen von Aufgaben mit Angaben zu Zeit, Ort und dem Projekt
- Einspeisung neuer Informationen in Echtzeit für Außendiensttechniker
- Planung für die vorbeugende Wartung von Fahrzeugen und Ausrüstung
- Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung für mehrere Kunden an verschiedenen Standorten
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Auftragsdetails
- Führen eines Logbuchs mit der Servicehistorie der verschiedenen Fahrzeuge
Die Liste könnte noch viel länger sein, aber sie vermittelt eine Vorstellung von den Dingen, um die sich ein Betriebsleiter kümmern muss. Wenn Sie sich für eine Service-Softwarelösung entscheiden, wird diese Liste sofort viel kürzer und die Manager können sich darauf konzentrieren, wertvolle, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um die Servicebereitstellung zu verbessern, anstatt zu versuchen, aus den Informationen schlau zu werden. Alles, was sie tun müssen, ist, sich bei einer mobilen App anzumelden, und alles, was sie brauchen, liegt in ihrer Hand.
Einige der häufigsten Funktionen, die Sie in einer Software für die Außendienstverwaltung finden, sind:
- Automatisierte Planungsfunktionen
- Optimierung der Route
- Job Management
- Inventarverwaltung
- Zeiterfassung
- Kalender ziehen und ablegen
- Zugang zur Jobhistorie
Lassen Sie uns nun ein wenig mehr ins Detail gehen. Frontu ist wohl die beste Außendienstsoftware auf dem Markt. Einige der wichtigsten Funktionen helfen Außendienstunternehmen, ihre Abläufe und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kommunikation und Verwaltung in Echtzeit
Können Sie sich vorstellen, wie chaotisch es ist, Kundenanrufe zu beantworten, Außendienstmitarbeitern zu antworten, die nach dem Weg zum Einsatzort fragen, während Sie versuchen, sich auf das Projektmanagement zu konzentrieren? Mit der Außendienstmanagement-App von Frontu haben Sie einen zentralen Überblick über alle Informationen, die Sie benötigen, und können Außendienstmitarbeiter- und Kundenmanagement gleichermaßen miteinander kombinieren.
Bearbeiten Sie eingehende Serviceanfragen und aktualisieren Sie Aufgaben im Handumdrehen, während Ihre mobilen Mitarbeiter sofort über alle Änderungen informiert werden. Ein einfaches mobiles Gerät kann Ihre mobilen Außendienstmitarbeiter in die Lage versetzen, ihre Arbeit zu erledigen und die Möglichkeit eines menschlichen Fehlers auszuschließen. Mobile Apps wie Frontu helfen Ihnen, die Effizienz zu steigern und mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten.
Weiterarbeiten ohne Internet
Frontu ist eine Cloud-basierte Lösung, die den Eindruck erweckt, dass die Benutzer das Internet benötigen, damit sie funktioniert. Was aber, wenn Techniker in freier Wildbahn arbeiten müssen, an abgelegenen Orten, an denen das Signal ausfällt und Roaming nicht möglich ist? Sie müssen einfach nur weiterarbeiten, denn das Team von Frontu hat einen leistungsstarken Offline-Modus entwickelt, der Änderungen und Daten speichert, die in der Cloud synchronisiert werden, sobald Sie wieder mit dem Internet verbunden sind.
Routenoptimierung und Navigation
Der Lieferroutenplaner ist eine der robustesten Funktionen von Frontu. Unsere Zusammenarbeit mit FleetComplete ermöglicht es Ihnen, Ihre Fahrzeuge überall und jederzeit zu verfolgen und zuzuordnen. Zusammen mit der Möglichkeit, auf Informationen wie Fahrzeugmodell, Kennzeichen und Standort zuzugreifen, ist dies das Rezept für eine intelligente Planung.
Weisen Sie Aufgaben dem nächstgelegenen Fahrzeug und Techniker zu, erhalten Sie eine genaue Berechnung der Kraftstoffkosten und aktualisieren Sie Ihre Preisstruktur mit präzisen Kostenvoranschlägen.
Erreichen Sie das Gelobte Land der vorbeugenden Wartung
Darauf zu warten, dass Ihr Auto seltsame Geräusche von sich gibt oder mitten auf der Fahrt zu rauchen beginnt, ist nicht gerade die beste Vorgehensweise. Die gleichen Prinzipien gelten für Fahrzeuge und Geräte im Außendienstmanagement. Mit einer Service-Software können Sie die Auslastung und den Verschleiß eines Geräts verfolgen und sich über Wartungsarbeiten informieren lassen, lange bevor diese notwendig werden.
Die Wartung ist ein wichtiger Teil der Bestandsverwaltung für Dienstleistungsunternehmen. Wenn Sie sie richtig machen, können Sie Ihre Kosten erheblich senken. Eine ordnungsgemäße Wartung kann die Lebensdauer einer Anlage verlängern und Geld für Reparaturen sparen.
Zugriff auf Daten für intelligentere Entscheidungen
Früher, als die Arbeit noch manuell erledigt wurde, mussten sich die Manager mit Akten, Ordnern und gedruckten Dokumenten herumschlagen, deren Hauptaufgabe darin bestand, die Arbeit zu erfassen. Mit Software für die Außendienstverwaltung können Sie eine Bibliothek mit Daten über Arbeit, Leistung und Ergebnisse aufbauen, die Ihr Unternehmen intelligenter macht.
Die Nutzung dieser Daten kann den Weg für eine effizientere Nutzung Ihrer Ressourcen und einen persönlicheren Ansatz bei der Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen ebnen. Sie können Ihre Dienstleistungen besser verkaufen, weil Sie die Neigungen, Vorlieben und Abneigungen eines bestimmten Kunden kennen. Wiederkehrende Aufträge können mit größerer Effizienz ausgeführt werden, da Sie jetzt eine Blaupause haben, eine Vorlage dessen, was funktioniert hat.
Frontu optimiert nicht nur den Serviceprozess und hilft Ihnen bei der Planung von Aufträgen, sondern schafft auch die Grundlage, das Ökosystem, das Sie für den Aufbau Ihres Serviceunternehmens benötigen.
