Digitalizarea industriei serviciilor de teren nu mai este o tendință, un titlu atrăgător sau un subiect de discuție – este un fapt irefutabil. Operațiunile de servicii de teren au suferit în nisipurile mișcătoare ale proceselor manuale timp de ani de zile și era timpul ca soluțiile de gestionare a serviciilor de teren să devină digitale. În timp ce schimbarea a venit în tot felul de forme, cea mai mare expresie a digitalizării este apariția software-ului de gestionare a serviciilor de teren.
Ceea ce fiecare întreprindere de servicii caută să obțină de la o soluție de gestionare a serviciilor de teren este simplificarea și automatizarea operațiunilor. Managerii de operațiuni din industria de gestionare a serviciilor pe teren trebuie să gestioneze o cantitate considerabilă de informații, ceea ce deschide calea erorilor, neînțelegerilor, calculelor greșite și frustrării.
Unele dintre punctele comune de durere pe care software-ul de servicii încearcă să le rezolve sunt:
- Gestionarea simultană a lucrătorilor la distanță, a echipamentelor și a vehiculelor
- Programarea sarcinilor cu detalii despre oră, locație și proiect
- Transmiterea în timp real de informații noi tehnicienilor de service pe teren
- Planificarea întreținerii preventive a vehiculelor și echipamentelor
- Facturarea și procesarea plăților pentru mai mulți clienți din locații diferite
- Actualizarea informațiilor despre clienți și a detaliilor privind locurile de muncă
- Păstrarea unui jurnal cu istoricul de service al diferitelor vehicule
Lista ar putea fi mult mai lungă, dar aceasta oferă o idee despre tipurile de lucruri care trebuie să preocupe un manager de operațiuni. Atunci când optează pentru o soluție software de servicii, lista va deveni instantaneu mult mai scurtă, iar managerii se pot concentra pe luarea unor decizii valoroase, bazate pe date, pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor, în loc să încerce să dea sens informațiilor. Tot ce trebuie să facă este să se conecteze la o aplicație mobilă, iar tot ceea ce au nevoie va fi în palmă.
Unele dintre cele mai comune caracteristici pe care le veți găsi în software-ul de gestionare a serviciilor de teren sunt:
- Funcții automate de programare
- Optimizarea rutelor
- Gestionarea postului
- Gestionarea inventarului
- Urmărirea timpului
- Drag and drop calendar
- Acces la istoricul postului
Acum, să intrăm un pic mai mult în detalii. Frontu este, fără îndoială, cel mai bun software de servicii de teren de pe piață, unele dintre caracteristicile sale cheie ajutând companiile de servicii de teren să își îmbunătățească operațiunile și satisfacția clienților.
Comunicare și gestionare în timp real
Vă puteți imagina haosul operațional de a răspunde la apelurile clienților, de a răspunde lucrătorilor pe teren care cer indicații pentru a ajunge la locul de muncă, încercând în același timp să vă concentrați asupra gestionării proiectelor? Cu aplicația Frontu de gestionare a serviciilor pe teren puteți avea o vizualizare centralizată a tuturor informațiilor de care aveți nevoie și puteți combina gestionarea lucrătorilor pe teren și a clienților deopotrivă.
Gestionați cererile de servicii primite și actualizați sarcinile din mers, în timp ce lucrătorii mobili sunt notificați instantaneu cu privire la orice modificări. Un simplu dispozitiv mobil poate permite forței de muncă mobile din domeniul serviciilor pe teren să își facă treaba și să elimine posibilitatea unei erori umane. Aplicațiile mobile precum Frontu vă ajută să vă îmbunătățiți eficiența și mai multe proiecte în același timp.
Continuați să lucrați fără internet
Frontu este o soluție bazată pe cloud care sugerează că utilizatorii au nevoie de internet pentru a funcționa. Ce se întâmplă dacă tehnicienii trebuie să lucreze în sălbăticie, în locuri îndepărtate în care semnalul moare și roamingul nu este posibil? Tot ce trebuie să faceți este să continuați să lucrați, deoarece echipa de la Frontu a dezvoltat un mod offline puternic care stochează modificările și datele care sunt sincronizate în cloud în momentul în care sunteți conectat din nou la internet.
Optimizarea rutelor și navigația
Planificatorul de rute de livrare este una dintre cele mai robuste funcții de pe Frontu. Colaborarea noastră cu FleetComplete vă permite să urmăriți și să vă alocați activele oriunde și oricând. Adăugați la aceasta capacitatea de a accesa informații precum modelul vehiculului, plăcuța de înmatriculare și locația, și veți obține rețeta pentru o planificare inteligentă.
Alocați sarcini celei mai apropiate mașini și celui mai apropiat tehnician, obțineți un calcul precis al costurilor de combustibil și actualizați structura de prețuri cu oferte precise.
Atingeți Țara promisă a întreținerii preventive
Așteptarea ca mașina dvs. să înceapă să scoată sunete ciudate sau să fumege în mijlocul călătoriei nu este tocmai cea mai bună practică. Aceleași principii se aplică vehiculelor și echipamentelor din industria de gestionare a serviciilor de teren. Software-ul de service vă va permite să urmăriți utilizarea și uzura unui bun și să primiți notificări privind întreținerea cu mult înainte ca aceasta să fie necesară.
Întreținerea reprezintă o parte importantă a gestionării stocurilor pentru întreprinderile de servicii, iar dacă se realizează corect, costurile s-ar putea reduce semnificativ. Întreținerea corespunzătoare poate prelungi durata de viață a unui bun și poate economisi bani la reparații.
Accesați date pentru a lua decizii mai inteligente
Pe vremea operațiunilor manuale, managerii erau îngropați în dosare, foldere și documente tipărite al căror principal motiv de existență era urmărirea activității. Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren vă permite să construiți o bibliotecă de date despre muncă, performanță și rezultate care vă ajută compania să devină mai inteligentă.
Exploatarea acestor date poate deschide calea către o utilizare mai eficientă a resurselor dvs. și către o abordare mai personalizată a furnizării serviciilor. Puteți să vă vindeți serviciile mai mult deoarece cunoașteți tendințele, preferințele și antipatiile unui anumit client. Lucrările recurente pot fi executate cu o mai mare eficiență, deoarece aveți acum un plan, un șablon a ceea ce a funcționat.
Frontu nu numai că optimizează procesul de service și vă ajută să programați lucrările, dar creează și fundația, ecosistemul de care aveți nevoie pentru a vă construi operațiunile companiei de servicii.
