Lauka pakalpojumu nozares digitalizācija vairs nav tendence, trāpīgs nosaukums vai diskusiju objekts – tas ir neapstrīdams fakts. Lauka pakalpojumu operācijas jau gadiem ilgi ir cietušas manuālo procesu smiltis, un bija pēdējais laiks lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumiem pāriet uz digitalizāciju. Lai gan pārmaiņas ir nākušas visdažādākajās formās un izpausmēs, vislielākā digitalizācijas izpausme ir lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras parādīšanās.
Katrs pakalpojumu uzņēmums vēlas iegūt no lauka pakalpojumu pārvaldības risinājuma, lai vienkāršotu un automatizētu darbību. Darbības vadītājiem lauka pakalpojumu pārvaldības nozarē ir jāpārvalda ievērojams informācijas apjoms, kas paver iespēju kļūdām, pārpratumiem, nepareiziem aprēķiniem un neapmierinātībai.
Dažas no biežāk sastopamajām pakalpojumu programmatūras sāpēm, ko cenšas atrisināt, ir šādas:
- Vienlaicīga attālināto darbinieku, aprīkojuma un transportlīdzekļu pārvaldība.
- Uzdevumu plānošana, norādot informāciju par laiku, vietu un projektu.
- Jaunas informācijas nodošana lauka servisa tehniķiem reāllaikā
- transportlīdzekļu un iekārtu profilaktiskās apkopes plānošana
- Rēķinu izrakstīšana un maksājumu apstrāde vairākiem klientiem dažādās vietās.
- Klientu informācijas un darba informācijas atjaunināšana
- Dažādu transportlīdzekļu apkopes vēstures žurnāla uzturēšana.
Saraksts varētu būt daudz garāks, taču tas sniedz priekšstatu par to, par kādām lietām darbības vadītājam ir jāuztraucas. Izvēloties pakalpojumu programmatūras risinājumu, šis saraksts uzreiz kļūs daudz īsāks, un vadītāji varēs koncentrēties uz vērtīgu, uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu, lai uzlabotu pakalpojumu sniegšanu, nevis censties saprast informāciju. Viss, kas viņiem jādara, ir jāpieslēdzas mobilajā lietotnē, un viss nepieciešamais būs viņu rokās.
Dažas no visbiežāk sastopamajām funkcijām, ko var atrast lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūrā, ir šādas:
- Automatizētas plānošanas funkcijas
- Maršrutu optimizācija
- Darbu pārvaldība
- Inventāra pārvaldība
- Laika izsekošana
- Velciet un nometiet kalendāru
- Piekļuve darba vēsturei
Tagad aplūkosim sīkāk. Frontu, iespējams, ir labākā tirgū pieejamā lauka pakalpojumu programmatūra, kuras dažas galvenās funkcijas palīdz lauka pakalpojumu uzņēmumiem uzlabot savu darbību un klientu apmierinātību.
Saziņa un pārvaldība reāllaikā
Vai varat iedomāties, kāds haoss valda, atbildot uz klientu zvaniem, atbildot lauka strādniekiem, kuri jautā, kā nokļūt darba vietā, un vienlaikus cenšoties koncentrēties uz projekta vadību? Izmantojot Frontu lauka pakalpojumu pārvaldības lietotni, varat centralizēti apskatīt visu nepieciešamo informāciju un apvienot gan lauka darbinieku, gan klientu pārvaldību.
Apstrādājiet ienākošos pakalpojumu pieprasījumus un atjauniniet uzdevumus, kamēr mobilie darbinieki tiek nekavējoties informēti par jebkādām izmaiņām. Vienkārša mobilā ierīce var dot iespēju jūsu mobilajiem lauka pakalpojumu darbiniekiem veikt savu darbu un novērst cilvēciskas kļūdas iespēju. Tādas mobilās lietotnes kā Frontu palīdz uzlabot efektivitāti un vairākus projektus vienlaikus.
Darbs bez interneta
Frontu ir mākoņrisinājums, kas liecina, ka tā darbībai lietotājiem ir nepieciešams internets. Kas notiek, ja tehniķiem ir jāstrādā brīvā dabā, nomaļās vietās, kur signāls nedarbojas un viesabonēšana nav iespējama? Jums atliek tikai turpināt darbu, jo Frontu komanda ir izstrādājusi jaudīgu bezsaistes režīmu, kas saglabā izmaiņas un datus, kuri tiek sinhronizēti mākonī brīdī, kad esat atkal pieslēdzies internetam.
Maršrutu optimizācija un navigācija
Piegādes maršruta plānotājs ir viena no Frontu stabilākajām funkcijām. Mūsu sadarbība ar FleetComplete ļauj jums izsekot un sadalīt savus līdzekļus jebkurā vietā un laikā. Tas tiek papildināts ar iespēju piekļūt tādai informācijai kā transportlīdzekļa modelis, numura zīme un atrašanās vieta, un tā ir recepte gudrai plānošanai.
Piešķirot uzdevumus tuvākajam automobilim un tehniķim, iegūstiet precīzu degvielas izmaksu aprēķinu un atjauniniet cenu struktūru ar precīziem izcenojumiem.
Sasniedziet profilaktiskās apkopes apsolīto zemi
Gaidīt, kad automašīna ceļojuma laikā sāks izdveikt dīvainus trokšņus vai rūkt, nav īsti laba prakse. Tie paši principi attiecas uz transportlīdzekļiem un aprīkojumu lauka pakalpojumu pārvaldības nozarē. Pakalpojumu programmatūra ļaus jums sekot līdzi aktīvu izmantošanai, nolietojumam un nolietojumam, kā arī saņemt paziņojumus par tehnisko apkopi krietni pirms tās nepieciešamības.
Uzturēšana ir nozīmīga pakalpojumu uzņēmumu krājumu pārvaldības daļa, un tās pareiza veikšana var ievērojami samazināt izmaksas. Pareiza apkope var paildzināt aktīvu kalpošanas laiku un ietaupīt naudu uz remonta rēķina.
Piekļuve datiem, lai pieņemtu gudrākus lēmumus
Manuālo darbību laikā vadītāji bija ieslīguši datnēs, mapēs un drukātos dokumentos, kuru galvenais pastāvēšanas iemesls bija darba izsekošana. Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ļauj jums izveidot datu bibliotēku par darbu, veiktspēju un rezultātiem, kas palīdz jūsu uzņēmumam kļūt gudrākam.
Šo datu izmantošana var pavērt ceļu efektīvākai resursu izmantošanai un personalizētākai pakalpojumu sniegšanas pieejai. Jūs varat uzlabot savu pakalpojumu pārdošanu, jo jūs zināt konkrētā klienta tendences, simpātijas un antipātijas. Atkārtotus darbus var veikt efektīvāk, jo tagad jums ir plāns, paraugs, kas ir darbojies.
Frontu ne tikai optimizē servisa procesu un palīdz plānot darbus, bet arī rada pamatu, ekosistēmu, kas nepieciešama, lai izveidotu servisa uzņēmuma darbību.
