Digitalizace oboru terénních služeb již není trendem, chytlavým názvem nebo předmětem diskuse – je to nezvratný fakt. Provoz terénních služeb se již léta trápí v tekutých píscích manuálních procesů a bylo načase, aby řešení pro správu terénních služeb přešla do digitální podoby. Ačkoli změny přicházejí v nejrůznějších podobách a formách, největším projevem digitalizace je nástup softwaru pro řízení terénních služeb.
Každý servisní podnik chce od řešení pro správu služeb v terénu získat zjednodušení a automatizaci provozu. Provozní manažeři v oblasti řízení služeb v terénu musí spravovat značné množství informací, což otevírá prostor pro chyby, nedorozumění, chybné výpočty a frustraci.
Některé z běžných problémů, které se snaží řešit servisní software, jsou:
- Současná správa vzdálených pracovníků, zařízení a vozidel
- Plánování úkolů s podrobnostmi o čase, místě a projektu
- Poskytování nových informací servisním technikům v reálném čase
- Plánování preventivní údržby vozidel a zařízení
- Zpracování faktur a plateb pro více klientů na různých místech.
- Aktualizace informací o zákaznících a údajů o zakázkách
- Vedení záznamů o servisní historii různých vozidel
Tento seznam by mohl být mnohem delší, ale poskytuje představu o tom, o jaké věci se musí provozní manažer starat. Pokud se rozhodnete pro softwarové řešení pro služby, tento seznam se okamžitě výrazně zkrátí a manažeři se mohou soustředit na přijímání cenných rozhodnutí založených na datech, aby zlepšili poskytování služeb, místo aby se snažili najít smysl v informacích. Stačí, když se přihlásí do mobilní aplikace, a vše potřebné budou mít jako na dlani.
Některé z nejběžnějších funkcí, které najdete v softwaru pro správu služeb v terénu, jsou:
- Automatizované funkce plánování
- Optimalizace trasy
- Správa pracovních míst
- Řízení zásob
- Sledování času
- Přetahování kalendáře
- Přístup k historii pracovních míst
Nyní se věnujme podrobnějším informacím. Frontu je pravděpodobně nejlepší software pro terénní služby na trhu, jehož některé klíčové funkce pomáhají firmám poskytujícím terénní služby zlepšit jejich provoz a spokojenost zákazníků.
Komunikace a řízení v reálném čase
Dokážete si představit ten provozní chaos, kdy odpovídáte na telefonáty zákazníků, odpovídáte pracovníkům v terénu na dotazy, jak se dostat na staveniště, a zároveň se snažíte soustředit na řízení projektu? S aplikací Frontu pro správu terénních služeb můžete mít centralizovaný přehled o všech potřebných informacích a spojit správu terénních pracovníků i zákazníků.
Vyřizujte příchozí požadavky na služby a aktualizujte úkoly za běhu, zatímco mobilní pracovníci budou okamžitě informováni o všech změnách. Jednoduché mobilní zařízení může vašim mobilním pracovníkům terénních služeb umožnit vykonávat jejich práci a eliminovat možnost lidské chyby. Mobilní aplikace, jako je Frontu, vám pomohou zlepšit efektivitu a více projektů najednou.
Pokračujte v práci bez internetu
Frontu je cloudové řešení, které předpokládá, že uživatelé potřebují ke své práci internet. Co se stane, když budou muset technici pracovat v přírodě, na odlehlých místech, kde vypadává signál a není možný roaming? Stačí pokračovat v práci, protože tým Frontu vyvinul výkonný offline režim, který ukládá změny a data, jež se synchronizují v cloudu ve chvíli, kdy jste opět připojeni k internetu.
Optimalizace trasy a navigace
Plánovač trasy doručení je jednou z nejrobustnějších funkcí Frontu. Naše spolupráce s FleetComplete vám umožňuje sledovat a rozdělovat vaše prostředky kdekoli a kdykoli. Když to spojíte s možností přístupu k informacím, jako je model vozidla, poznávací značka a poloha, získáte recept na inteligentní plánování.
Přidělujte úkoly nejbližšímu vozu a technikovi, získejte přesný výpočet nákladů na pohonné hmoty a aktualizujte cenovou strukturu pomocí přesných nabídek.
Dosáhněte země zaslíbené pro preventivní údržbu
Čekání na to, až vaše auto začne uprostřed cesty vydávat podivné zvuky nebo se z něj začne kouřit, není zrovna nejlepší postup. Stejné zásady platí pro vozidla a vybavení v oblasti řízení služeb v terénu. To, co vám servisní software umožní, je sledovat využití a opotřebení majetku a nechat se upozornit na údržbu mnohem dříve, než je potřeba.
Údržba je důležitou součástí řízení zásob v podnicích služeb a její správné provedení by mohlo výrazně snížit náklady. Správná údržba může prodloužit životnost majetku a ušetřit peníze za opravy.
Přístup k datům pro chytřejší rozhodování
V dobách manuálních operací byli manažeři zahrabáni v souborech, složkách a tištěných dokumentech, jejichž hlavním důvodem existence bylo sledování práce. Software pro řízení služeb v terénu umožňuje vytvořit knihovnu dat o práci, výkonu a výsledcích, která pomáhají firmě být chytřejší.
Využití těchto dat může otevřít cestu k efektivnějšímu využívání vašich zdrojů a individuálnějšímu přístupu k poskytování služeb. Můžete zvýšit prodej svých služeb, protože znáte tendence, sympatie a antipatie konkrétního zákazníka. Opakující se zakázky lze provádět s větší efektivitou, protože nyní máte k dispozici plán, šablonu toho, co fungovalo.
Frontu nejen optimalizuje servisní proces a pomáhá vám plánovat zakázky, ale také vytváří základ, ekosystém, který potřebujete k vybudování provozu servisní společnosti.
