Digitaliseringen av fältservicebranschen är inte längre en trend, en slagkraftig titel eller något som diskuteras – det är ett obestridligt faktum. Fältservicebranschen har lidit i manuell kvicksand i åratal och det var hög tid att digitalisera lösningarna för fältservicehantering. Förändringar har kommit i alla möjliga former, men det största uttrycket för digitalisering är framväxten av programvara för hantering av fältservice.
Det som varje serviceföretag vill få ut av en lösning för hantering av fältservice är att förenkla och automatisera verksamheten. Operativa chefer inom fältservicebranschen måste hantera en ansenlig mängd information, vilket öppnar upp för fel, missförstånd, felberäkningar och frustration.
Några av de vanligaste problemen som serviceprogram försöker lösa är följande:
- Hantering av fjärrarbetare, utrustning och fordon på samma gång
- Schemaläggning av uppgifter med information om tid, plats och projekt
- Förmedling av ny information till fältservicetekniker i realtid
- Planering av förebyggande underhåll av fordon och utrustning
- Fakturering och betalningshantering för flera kunder på olika platser
- Uppdatering av kundinformation och jobbdetaljer
- Att föra loggbok över servicehistoriken för olika fordon
Listan kan göras mycket längre, men det ger en uppfattning om vilka typer av saker en driftchef behöver oroa sig för. När du väljer en mjukvarulösning för service blir listan genast mycket kortare och cheferna kan fokusera på att fatta värdefulla, databaserade beslut för att förbättra serviceleveransen istället för att försöka förstå sig på information. Allt de behöver göra är att logga in på en mobilapp, och allt de behöver finns i deras handflata.
Några av de vanligaste funktionerna som du hittar i programvara för hantering av fältservice är:
- Automatiserade funktioner för schemaläggning
- Optimering av rutt
- Arbetsledning
- Lagerhantering
- Tidrapportering
- Dra och släpp-kalender
- Tillgång till jobbhistorik
Låt oss nu gå in på lite mer detaljer. Frontu är utan tvekan den bästa mjukvaran för fältservice på marknaden med några av dess nyckelfunktioner som hjälper fältserviceföretag att förbättra sin verksamhet och kundnöjdhet.
Kommunikation och hantering i realtid
Kan du föreställa dig det operativa kaoset med att svara på kundsamtal, svara på fältarbetares frågor om vägbeskrivning till arbetsplatsen och samtidigt försöka fokusera på projektledning? Med Frontus app för hantering av fältservice kan du få en centraliserad vy över all information du behöver och kombinera hantering av både fältarbetare och kunder.
Hantera inkommande serviceförfrågningar och uppdatera uppgifter i farten samtidigt som mobila medarbetare får omedelbara meddelanden om eventuella ändringar. En enkel mobil enhet kan ge din mobila fältservicepersonal möjlighet att göra sitt jobb och eliminera risken för mänskliga misstag. Mobilappar som Frontu hjälper dig att förbättra effektiviteten och hantera flera projekt samtidigt.
Fortsätt arbeta utan internet
Frontu är en molnbaserad lösning som antyder att användarna behöver internet för att den ska fungera. Vad händer om teknikerna måste arbeta ute i naturen, på avlägsna platser där signalen dör och roaming inte är möjlig? Allt du behöver göra är att fortsätta arbeta eftersom teamet på Frontu har utvecklat ett kraftfullt offline-läge som lagrar ändringar och data som synkroniseras i molnet så snart du är ansluten till Internet igen.
Ruttoptimering och navigering
Ruttplaneraren för leveranser är en av de mest robusta funktionerna i Frontu. Vårt samarbete med FleetComplete gör att du kan spåra och fördela dina tillgångar var som helst och när som helst. Kombinera det med möjligheten att få tillgång till information som fordonsmodell, registreringsskylt och plats, så har du receptet för smart schemaläggning.
Fördela uppgifter till närmaste bil och tekniker, få en exakt beräkning av bränslekostnaderna och uppdatera din prisstruktur med exakta offerter.
Nå det förlovade landet för förebyggande underhåll
Att vänta på att bilen ska börja låta konstigt eller ryka mitt under en bilresa är inte precis bästa praxis. Samma principer gäller för fordon och utrustning inom fältservicebranschen. Med en serviceprogramvara kan du spåra användningen och slitaget på en tillgång och få meddelanden om underhåll långt innan det behövs.
Underhåll är en viktig del av lagerhanteringen för serviceföretag, och om man gör rätt kan man minska kostnaderna avsevärt. Rätt service kan förlänga en tillgångs livslängd och spara pengar på reparationer.
Få tillgång till data för smartare beslut
Förr i tiden, när verksamheten sköttes manuellt, var cheferna begravda i filer, mappar och tryckta dokument vars främsta existensberättigande var att spåra arbetet. Med programvara för hantering av fältservice kan du bygga upp ett bibliotek med data om arbete, prestanda och resultat som hjälper ditt företag att bli smartare.
Genom att utnyttja dessa data kan du bana väg för en effektivare användning av dina resurser och ett mer personligt tilltal i din tjänsteleverans. Du kan sälja dina tjänster bättre eftersom du vet vad en viss kund har för tendenser, gillar och ogillar. Återkommande jobb kan utföras med större effektivitet eftersom du nu har en ritning, en mall för vad som fungerade.
Frontu optimerar inte bara serviceprocessen och hjälper dig att schemalägga jobb, utan skapar också grunden, det ekosystem du behöver för att bygga upp verksamheten i ditt serviceföretag.
